地產營銷金牌服務禮儀
講(jiang)師：李泉(quan) 瀏覽次數：2542
課程(cheng)描述INTRODUCTION
地產營銷金牌服務禮儀培訓
培訓講師：李(li)泉
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
地產營銷金牌服務禮儀培訓
課程背景：
“銷售——說服(fu)(fu)顧客(ke)一(yi)次，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)——感動顧客(ke)終身”，“關(guan)注營(ying)銷首(shou)先關(guan)注服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”是當今(jin)成功企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)最(zui)高(gao)(gao)價(jia)值。 在(zai)(zai)目(mu)前房地(di)產(chan)(chan)市場風(feng)云(yun)變換之時，員工的(de)(de)(de)(de)個人素質(zhi)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye) 的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形(xing)(xing)象(xiang)工程(cheng)更是“地(di)產(chan)(chan)核心競爭力(li)”的(de)(de)(de)(de)重要體現(xian)! 房地(di)產(chan)(chan)置(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)顧問的(de)(de)(de)(de)個人形(xing)(xing)象(xiang)蘊涵著公司的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化，折射(she)出企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，在(zai)(zai)某種程(cheng)度上也代表著地(di)產(chan)(chan)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)。一(yi)個優(you)秀的(de)(de)(de)(de)置(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)顧問必須(xu)在(zai)(zai)工作中(zhong)增強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識，端正服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度，執行服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標準，提高(gao)(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平。因(yin)此(ci)(ci)，置(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)顧問應該具備職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表、專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度和進(jin)退有(you)(you)序的(de)(de)(de)(de)規范禮(li)儀(yi)(yi)。 客(ke)戶第一(yi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)至(zhi)上是當今(jin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經營(ying)的(de)(de)(de)(de)精髓，尤(you)其(qi)對于(yu)地(di)產(chan)(chan)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)而(er)言，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質(zhi)的(de)(de)(de)(de)要求更高(gao)(gao)。沒有(you)(you)統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)品質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)接待禮(li)儀(yi)(yi)，必將造(zao)成客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)無謂流失(shi)。因(yin)此(ci)(ci)，高(gao)(gao)品質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)接待禮(li)儀(yi)(yi)成為地(di)產(chan)(chan)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)走向卓越(yue)的(de)(de)(de)(de)根(gen)本(ben)。 課程(cheng)收(shou)益： 本(ben)課程(cheng)將通(tong)過優(you)質(zhi)營(ying)銷服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)接待禮(li)儀(yi)(yi)兩天的(de)(de)(de)(de)時間，系統(tong)(tong)而(er)全面地(di)提升參訓人員整體職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素質(zhi)，統(tong)(tong)一(yi)中(zhong)、高(gao)(gao)層人員禮(li)儀(yi)(yi)規范，打造(zao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之完美形(xing)(xing)象(xiang)，從(cong)而(er)提升客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度，塑造(zao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)美譽度，使企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)市場競爭中(zhong)永遠(yuan)立于(yu)不敗(bai)之地(di)。
課程大綱(gang)
第一講：樹立卓(zhuo)越的高(gao)端地產服(fu)務(wu)意識和(he)心態
一(yi)、領悟地產營銷服務的真諦
二、馬斯(si)洛層次需求(qiu)論
三(san)、格局再大，贏在細節
四(si)、五大優質服務心(xin)態
1. 感恩(en)之心
2. 自信(xin)之(zhi)心
3. 熱情(qing)之心
4. 寬容之心
5. 危機(ji)之心
第二講：地產營(ying)銷服務精英職業化(hua)形(xing)象塑造——穿出(chu)屬于營(ying)銷精英的名片(pian)
一、穿出(chu)高端(duan)地(di)產的定位(wei)——職場著裝TPO原則
二、營銷服務精英男(nan)士職業(ye)套(tao)裝(zhuang)著裝(zhuang)細節(jie)
1. 職業裝的穿著細節
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節(jie)
4. 褲裝的(de)禁忌
5. 皮(pi)鞋(xie)、襪子
6. 讓配飾成(cheng)為你(ni)的增(zeng)值器——手表(biao)、簽(qian)字(zi)筆、公文(wen)包(bao)、眼鏡
三、營銷服(fu)務精英(ying)女士(shi)職業(ye)裝(zhuang)著裝(zhuang)細(xi)節
1. 怎(zen)樣選擇四季職(zhi)業裝？
2. 裙裝(zhuang)(zhuang)與(yu)褲裝(zhuang)(zhuang)哪個更正式(shi)？
3. 巧(qiao)配絲巾(jin)展現職場女(nv)人(ren)味
4. 絲襪、皮鞋(xie)
5. 女士(shi)著(zhu)裝(zhuang)禁忌
6. 女士淡(dan)雅妝(zhuang)容(rong)
第三講：地產營銷服務精英優雅儀態舉(ju)止(zhi)
一、迎接客(ke)人標準站姿
二、會見客戶正確坐姿
三、愉快(kuai)的行(xing)姿
1. 穿過長廊
2. 上下(xia)樓梯(ti)
3. 進(jin)出房門
四、標準拾物(wu)蹲姿
第(di)四(si)講：地產(chan)營銷(xiao)精英優質服(fu)務接待禮儀(yi)
1. 如(ru)何迎送(song)賓客
2. 交談時(shi)目光關(guan)注的區(qu)域(yu)與時(shi)間
3. 微笑的(de)細節展現誠(cheng)意
4. 名片的使用細節
5. 如何(he)通過握手提(ti)升信賴感？
6. 如何引領客(ke)人(ren)？
7. 奉茶禮(li)
8. 鞠躬禮(li)
9. 物品遞送(song)的手勢與禁(jin)忌(ji)
第五(wu)講：地產營銷服(fu)務精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感(gan)？
1. 客戶溝通(tong)、銷售技(ji)巧
2. 電(dian)話溝通核心——通過電(dian)話提升業(ye)績
3. 電話溝通的語音、語調、語速、音量
4. 接(jie)聽電(dian)話(hua)如何應答？
5. 撥打(da)電(dian)話前的準(zhun)備(bei)
6. 打出電(dian)話(hua)的注(zhu)意事(shi)項和禁忌
7. 手機使用(yong)禮(li)儀(yi)
第六講：零障礙客戶(hu)溝通禮儀
——地產精英不得不知(zhi)的(de)技(ji)巧
一(yi)、人際溝通三大心理效(xiao)應
1. 首因效應
2. 近因效(xiao)應
3. 暈輪效應
二、超級實(shi)用(yong)溝通技巧
1. 態度性(xing)技(ji)巧
2. 行為性技巧
1）傾(qing)聽(ting)技巧(qiao)——傾(qing)聽(ting)的五大層次(ci)
2）共情技巧——共情的三大方(fang)法
三、言語(yu)溝(gou)通技巧(qiao)
1. 合適稱謂
2. 安慰開(kai)場
3. 交(jiao)替(ti)使用開放式和封(feng)閉式提(ti)問
4. 語言(yan)簡潔輕松
5. 言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定(ding)律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體(ti)語言(yan)
4. 人際距離
5. 語音(yin)語調
地產營銷金牌服務(wu)禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240220.html
已開課(ke)時間Have start time
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