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質量管理意識提升培訓

課程背景：
供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)作(zuo)為企業的(de)核心競爭力之一，直接(jie)影(ying)響到組織(zhi)(zhi)的(de)成功(gong)與否，優(you)秀(xiu)的(de)供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)者應(ying)(ying)從組織(zhi)(zhi)戰略出發了解(jie)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)與供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)關系，熟練使(shi)用供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)具(ju)。本培(pei)訓注重(zhong)理(li)(li)(li)論和實(shi)踐相(xiang)結合，通過大量(liang)生動、詳(xiang)實(shi)的(de)案例與學員共(gong)同分(fen)析，使(shi)學員輕松的(de)掌握供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)具(ju)體工(gong)具(ju)的(de)方法運用，學習解(jie)決(jue)對策

課程大綱：
第一章質量基本概念
質量專家介紹及質量發展進展
現階段質量管理六大誤區
風險管理概述

第二章質量管理條款要求與風險管理
ISO9001：2015標準條款介紹;
組織環境
理解組織及其環境總則
理解相關方的需求和期望
確定質量管理體系的范圍
質量管理體系及其過程
策劃
應對風險和機遇的措施
質量目標及其實現的策劃
變更的策劃

第三章:現場質量風險與質量意識
人員風險管理
設備風險管理
作業風險管理
環境與安(an)全風險(xian)管(guan)理

第四章、客戶質量風險管理與質量理念
客戶風險評估準則
不了解顧客的后果
識別顧客要求
與投訴相關的基本概念
客戶投訴的產生與發展
妥善處理客戶投訴的意義
客戶投訴背后的期望
價格問題引起的投訴
客戶對購買的產品不滿意
客戶(hu)對提供(gong)的服(fu)務不滿意(yi)

第五章供應商風險管理與質量理念
材料問題以及風險
產品追溯性批次管理問題及風險
刀具及工裝管理問題及風險
包裝規范問題及風險
檢驗問題及風險
檢驗及技術文件管理問題及風險
設備管理問題及風險
質量風險控制措施
供應商調查選(xuan)擇(ze)評價

第六章、用質量成本評價質量運營風險
質量成本的本質及管理經歷階段
質量(liang)成本的(de)定義與分類

質量管理意識提升培訓