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管理人員跨部門溝通課程

【課程對象】總監、部門經理、項目經理、以及相關的管理人士和團隊成員
【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論
【課程背景】
 跨部門溝通與合作從來沒有像現在這樣成為現代管理專業人士獲得成功的必要條件。一個管理人員可能花75%的時間在跨部門溝通上，然而數據表明至少80%的項目都存在較嚴重的溝通與合作問題，由此而導致的績效不高、項目延期、費用超支、質量不符客戶要求的教訓與案例則數不勝數。因此全面掌握高效溝通方法和跨部門合作技巧對組織管理層、專業人士、以及團隊成員等而言都是非常必要的。
本課程精心設計了一系列參與式體驗活動，引入了若干管理案例和背景故事，以及采用了多媒體培訓技術等，力求既緊扣跨部門溝通與合作的核心方法和技術，又營造活躍輕松和積極的培訓氛圍。
同時本課程要求參訓學員密切聯系本職工作，采取小組引導式教學。因此課程結束時，學員將形成一整套規范高效溝通與合作的方法和文檔。這一寶貴的實戰成果甚至可以在今后的工作中直接加以應用！
【課程收益】
? 改變思維定式，將跨部門溝通與合作作為一種先進的工作理念和哲學
? 熟悉跨部門有效溝通的步驟，掌握各個層次溝通的策略與技巧
? 學會運用跨部門溝通與合作的硬技術和軟技能來應對工作中的難題
? 提升管(guan)理(li)人士的領導力、影響力、談(tan)判、以及管(guan)理(li)相關方(fang)參與的實戰能力

 
【課程大綱 Day-1】
模塊 內容
1、引論 ? 現代管理大發展的時代背景
? 工作成敗的關鍵在于跨部門溝通？
? 北京猿人和尼安德特人的命運
- 小組討論&活動：跨部門合作的團隊章程/團隊協議/基本規則
2、組織環境與
跨部門領導 ? 為什么跨部門溝通與合作是一件很難的事情？不同類型的組織結構
? 跨部門管理人士的能力三角解析，管理vs領導
? 四種領導力風格如何匹配團隊成員的不同發展階段
? 常見的五種權力
? 有效影響力的六個原則
? 情商基礎
- 小組討論&活動：管理層或團隊成員需要怎樣的跨部門團隊領導？
3、高效溝通 ? 溝通的誤區與障礙
? 溝通要素與有效溝通
? 溝通模型之一：溝通漏斗現象必然會產生？如何破？
? 溝通過濾的科學基礎原理，Ashley的駕照
? 溝通模型之二：溝通信息的梅拉賓原則及70%非信息因素
? 艱難管理的簡單步驟
- 小組討論&活動：如何對一些“關鍵對話”進行有效引導
4、溝通應用 ? 溝通模型之三：溝通的類型，書面溝通和口頭溝通的有效提升
? 溝通的注意事項：肢體距離、跨文化因素、*公開場合的三不原則
? 溝通模型之四：約哈里窗口模型如何幫助管理人士提升溝通能力
? 溝通的常見的陷阱與*實踐
- 小組討論&活動：與上級、下級、平級的溝通策略、技巧和注意事項
5、會議管理 ? 溝通渠道概念的啟示
? 會議的類型，我們開錯了會議！
? 會議管理的基本步驟，會議引導技巧
? 高效會議的視頻案例分析
- 小組討論&活動：會議程中存在的主要問題或值得改進的地方有哪些？

【課程大綱 Day-2】
6、跨部門合作的
任務管理 ? 合作任務管理框架，華為客戶項目帶來的啟示？
? 團隊工作章程需要說明什么決策？
? 利益相關方的識別和管理策略
? 相關方需求獲取及排序的常用方法：啟發技術群、Kano/MoSCoW
? 工作范圍定義、WBS工作分解的思路與分解標準，職責分配矩陣
? 進度網絡圖、類比/參數/貝塔三點等典型估算、CPM關鍵路徑法
? 項目預算的制訂，是否要考慮質量成本與應急成本？
? 風險規劃四部曲：識別—分析—應對—監控
? 多種變更所引起的失敗
? 敏捷管理是解決商業需求多變難題的*工具之一？敏捷334架構
- 小組討論&活動：一個跨部門合作任務的初步討論
- 小組討論&活動：一個項目的WBS及風險規劃
7、跨部門合作的
團隊建設 ? 高效團隊的五個要素，建立信任基礎的三個要點
? 跨部門團隊必然會經歷怎樣的階段？每個階段的管理手段有哪些
? 激勵理論與實踐：馬斯洛、赫茲伯格、麥格利蘭、XYZ理論、Vroom
? 大腦神經科學的研究成果對領導力的啟示，SCARF模型
- 小組討論&活動：你的跨部門團隊處于什么階段？
- 小組討論&活動：如何管理資歷深“不容易合作”的老員工？
8、跨部門合作的
團隊管理 ? 卡耐基的秘密，沖突冰山現象帶來的啟示
? 如何預防項目中不必要的沖突
? 沖突解決的托馬斯吉爾曼模型與CRM模型
? 個性帶來沖突還是機會？*簡介
- 小組討論&活動：一個沖突解決的案例
9、跨部門合作的
談判技巧 ? 談判的策略，哈佛談判法
? 原則式談判的PNF框架
? 說服對方的*技術
- 小組討論&活動：如何對來自客戶方的不合理要求say “no”
10、收尾 ? 總結
? 實踐與提高
- 小組討論&活動：總結如何提高跨部門溝與合作？
 
 
袁老師
? 主講課程：有效溝通、跨部門合作與團隊建設、領導力、現代項目管理、敏捷管理、商業需求分析、新產品開發管理、問題解決與決策、有效談判、客戶關系管理；
? 畢業于西安交大（1998）和加拿大UBC（2008），曾獲教育部海外人才優勝獎，近20年豐富的工作和管理經驗，曾任貝爾電訊、富士通等500強的管理崗位；
? 10多年專業的培訓經歷，具有五大資質認證包括PMP、IT-PMM信息系統高級項目經理、PBA商業分析師、ACP敏捷管理專家、及NPDP國際新產品經理等。
職業背景
? *IIL/法國Cegos/上海清暉 自由講師  2012~至今
? Mercedes-Benz奔馳汽車  資深顧問  2012
? Sunpixels圣圖科技   副總裁  2010~2012
? Bell Canada貝爾公司    PMO專家 2008~2009（加拿大溫哥華）
? 加拿大UBC（項目管理與商業） 研究生  2007~2008（加拿大溫哥華）
? Fujitsu富士通公司    產品市場經理 1998~2005
? 西安交大（工業管理工程）  三年制輔修 1995~1997
? 西安交大（機電工程）   五年制本科 1993~1998
袁輝老師熟知管理的*實踐及*發展，通曉企業運營中所涉及的實際問題。客戶涉及工程、銀行、電子信息、軟件、制造、電力、消費品等多個領域，曾幫助數十家企業建設研發管理體系、PMO項目管理總辦公室、互聯網創新中心、商業分析、產品策劃、培訓中心等。
服務的部分企業
工程領域：國家電網、浙江電力、大唐集團、東方電氣、洛陽發電廠、陜西電力、中交集團、杭氧集團、WWF世界自然基金會、中科光電工程、東方法馬通核電、施耐德、中集來福士
IT信息：  IBM、EBAY、HP、NEC、iSofttune、中國移動、中國聯通、上海電信、華為、愛立信、中興通訊、海康威視、蘇寧、聯想國際、安捷倫、富士通、浪潮、用友、攜程、訊和、衛寧
綜合服務：中國人壽、德意志銀行、浦發銀行、東亞銀行、平安銀行、齊商銀行、歐盟總商會、*商會、齊魯工業大學、耐克服飾、吳江人才、德勤、Haufe浩富、致達集團、澳亞集團
制造行業：西門子、蒂森克虜伯、安薩爾多、巴斯夫、霍尼韋爾、科寧集團、海爾電器、恩梯梯、齊魯制藥、諾和諾德、先聲藥業、*SYSCO、APP亞洲金光、高騰智能
汽車行業：奔馳汽車、東風雪鐵龍、華晨雷諾、一汽金杯、江淮汽車、寧德時代、大陸汽車、采埃孚、博世、佛吉亞、萬向錢潮、日精儀器、*依工、李爾汽車、貝爾卡特
自2010年以(yi)來，袁(yuan)老師培訓過的項(xiang)目(mu)經理及中(zhong)層管理人(ren)員已達(da)萬余名。

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