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問題分析解決課程

【課程目標】
幫您從現象分析中發現關鍵問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
運用有效的方法找出最可能的原因和機會，然后在事實驗證的基礎上審核可能的原因；
指導您創造性思考的方法，提出科學合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免對策錯誤發生；
在(zai)您決定執行(xing)某項任務前，通過預先分(fen)析可能問題的發生原因(yin)，防止意外問題的發生，將問題的負面(mian)因(yin)素限(xian)制在(zai)最(zui)小。

【課程內容】
一、課程導入
1、為什么要學這門課程？
2、我們解決問題的障礙在哪里？
a、過去的經驗
b、線性思維
c、現狀與標準不一致，不認為是問題
d、發現不了問題，就是*的問題
e、掩蓋問題，就是制造危機
3、愛(ai)因斯坦(tan)對問題的(de)闡述，我(wo)們的(de)思(si)維(wei)方(fang)式所產(chan)生的(de)問題，不能用同樣的(de)思(si)維(wei)去解決

二、界定：現象與問題
1、問題的冰山模型
2、現象VS問題
3、如何正確的描述問題
4、實際練習：
學(xue)員(yuan)演練/案例分析(xi)

三、系統科學：分析問題的六大工具
1、分析問題的六種思維工具：
a、WHY-WHY分析法（針對企業案例，工具運用與演練）
b、金字塔分析法（針對企業案例，工具運用與演練）
c、魚骨圖分析法（針對企業案例，工具運用與演練）
d、獎懲因子分析法（針對企業案例，工具運用與演練）
e、CAF分析法（針對企業案例，工具運用與演練）
f、冰山模型分析法（針對企業案例，工具運用與演練）
2、六種分析工具方法的利弊分析與運用領域解析
3、案例分析【想辭職的鄧勇】
4、從流程過程去分析
5、如何運用圖表來分析
6、學員演練案例分析
7、如何運用大數據分析問題
8、案例分析【張經理對大數(shu)據(ju)的收集、分析與運用】

四、理性思考:解決問題的六大策略
1、群策群力--腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環思維法）
2、解決問題--*創新思維法的運用
3、解決問題--坐標軸強制對照法的運用
4、案例：針對前面的分析問題，提出解決對策
5、找出核心對策--（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）
6、學員演練案例分析
7、何謂決策制定？
8、如何評估決策--（可行性、經濟性、有效性、適宜性）
9、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
10、確定決策的標準，風(feng)險的評(ping)估權衡。

五、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施
1、如何將決策轉化為詳盡的執行計劃
2、運用項目管理的方式來執行計劃
3、【宏觀計劃表】的制定與運用
4、【微觀計劃表】的制定與運用
5、過程控制的兩種方法--自我控制與上級檢查
6、如何跟(gen)進結果，總結經驗--PDCA管理循環

六、日本QCC法：解決系統問題的科學之道
1、選定主題2、把握現狀
3、制定目標4、問題分析
5、要因驗證6、對策提出
7、實施計劃8、效果跟進
9、效果維持10、標準化
11、成功總結(jie)12、成功發表

七、體驗式活動--PDCA問題分析與解決
1、活動名稱：驛站傳書
2、現場問題分析與解決
3、提出對策與實施對策
4、總結錯誤，糾正行動
5、發表心得體會
附件：兩類落地工具
【一】分析問題的思維工具：
1、【系統思維】--提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統全面；
2、【CAF分析法】--教會管理者思考問題從環境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；
3、【WHY-WHY分析法】--教會管理者透過現象尋求問題的本質；
4、【金字塔分析法】--教會管理者透過一個現象，尋求問題的多種可能性，從而采取相
應的對策解決；
5、【特性要因圖分析法】--教會管理者看到現象時，從人、機器、材料、方法、環境五
個方面分析原因，從而找到相應的答案或對策；
6、【獎懲因子分析法】--教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標實現影響*的因素，哪些因素影響最小，找到關鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰略目標實現所進行的要素分析與排序；
7、【對策評估法】--教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；
【二】行動落地的實施工具：
1、【計劃落實執行表】--日本管理者養成精細化思維常用的一張表，我們做計劃和考慮
問題就會非常詳盡和周全，非常實用。
2、【宏觀計劃表】--500強企業中層給高層匯報工作的宏觀計劃模板，將15頁內容濃
縮成1頁(ye)的方案(an)，讓領導看了就拍案(an)叫(jiao)絕的好方案(an)。

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