汽車4S店---- 服務禮儀提升訓練營課程（2天）
講師：劉雁 瀏覽次數：2550
課程描述INTRODUCTION
汽車4S店服務禮儀
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車4S店服務禮(li)儀
課程大(da)綱
第(di)一天 上午9:00-12:00 下(xia)午2:00-5:00
服務(wu)禮(li)儀基(ji)礎——服務(wu)意識與職業(ye)形(xing)象塑造(zao)、基(ji)礎儀態(tai)與行為禮(li)儀指(zhi)導(dao)訓練
1、服(fu)務意識(shi)與服(fu)務禮儀(yi)宣導(dao)
服務(wu)禮儀的根本是什么？
禮是什么？
服務意識的力量
“五心”服務
2、職業形象塑造
職(zhi)業形象重要性
員工(gong)形(xing)(xing)象與企業的形(xing)(xing)象
新客戶對(dui)你的“第一(yi)印象”
職業形象塑(su)造
-----儀(yi)容
-----儀表(biao)
-----職(zhi)業裝
-----制服
禮儀形(xing)象的幾個原則
搭配禁(jin)與宜(yi)
現場檢視與校正
3、職業妝容與發型(xing)
職業妝(zhuang)的要領
實操(cao)
4、服務行業基礎儀態禮儀
站姿
蹲姿
行(xing)姿
目(mu)光禮(li)
鞠躬禮
指引禮(li)
遞(di)接禮
5、服(fu)務(wu)行業基礎行為禮儀
握(wo)手禮
介紹禮
行徑位(wei)次禮
電梯禮
名片禮
敲(qiao)（進(jin)）門禮
6、微(wei)笑(xiao)服務
什么是(shi)微笑服(fu)務
優(you)質服(fu)務(wu)與微笑(xiao)
培養優質服(fu)務(wu)的(de)心(xin)態(tai)
誰偷走(zou)了你的微(wei)笑
尋找(zhao)快樂鑰匙
微笑的藝術
微笑的十大理由
真正的(de)微笑
微笑訓練五大法(fa)
微笑服(fu)務(wu)的(de)管理工具
第二天 上午9:00-12:00 下午2:00-5:00
服(fu)務禮(li)儀(yi)實操——接待(dai)禮(li)儀(yi)規范(fan)、客戶溝通、投訴處理
（第(di)一(yi)天學習成果檢視）
1、接(jie)待(dai)禮儀(yi)規范(fan)
迎(ying)接(jie)問候(hou)
-----不同情境下的問(wen)候
-----迎接禁(jin)忌
-----關于引(yin)導
-----形體體語言(yan)與外表修飾自測(ce)
-----情景再現實操
2、 客戶溝通禮儀(yi)
溝(gou)通的重(zhong)要性
溝通3A原則
聆聽六要素
溝通基本禮儀
-----交談(tan)態勢語(yu)
-----關于稱呼
-----關于贊(zan)美
電話禮儀
-----撥(bo)打(da)電話(hua)禮儀
-----接聽電話禮儀
-----轉(zhuan)接電(dian)話(hua)禮儀
-----代(dai)接電話禮儀
-----處(chu)理不滿電話技(ji)巧
情景再現(xian)實操(cao)
3、投訴抱(bao)怨處(chu)理(li)核心(xin)技巧
了解抱怨的(de)客戶
避(bi)免客(ke)戶投訴的十三條忌語
避免客戶投(tou)訴的(de)方法
客戶抱(bao)怨(yuan)投訴處理(li)技(ji)巧
投訴處理的原則
投訴處理的步驟
情(qing)景再現(xian)實操
4、實戰演練成果(guo)驗(yan)收
5、感恩閉營
感恩(en)圈
領導講話
頒發證書
合影
汽(qi)車4S店服務禮儀
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23941.html
已開課時間Have start time
- 劉雁
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 茶韻臻品——茶藝精修課 張盼
- 政務窗口——優質服務禮儀素 付曼田(tian)
- 《服務禮儀與待客技巧》 王慧
- 職場形象管理——服飾色彩與 張盼(pan)
- 贏在禮儀——銀行服務禮儀規 付曼田
- 《禮促成功——高端商務接待 付曼田
- 禮成非凡——卓越商務禮儀與 付(fu)曼田
- 商禮鑄品牌——商務禮儀實戰 張盼
- 職業中專開學禮儀培訓課程 李清(qing)清(qing)
- 形象禮儀與溝通—銷售人員綜 秦超
- 政企接待——政企會務接待禮 付曼(man)田
- 國際禮儀——精準把握涉外禮 張盼