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中國企業培訓講師
跨部門溝通與沖突管理
 
講師:王(wang)智勤 瀏覽次數(shu):2542

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

跨部門溝通與沖突管理培訓課程

· 中層領導

培訓講師:王智勤    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與沖突管理培訓課程

培訓受眾:中層主管、部門經理、儲備干部
課程收益:
1)心理學可以很專業,也可以很“草根”,如DISC工具
2)在豐富的實務案例中落實到工作、生活中的實踐應用
3)學員有充分的、多層次的、由淺入深的思考空間
4)2天的課程貫穿DISC工具+可持續課后應用的工具
5)悉(xi)心(xin)為您的組織量身訂制多元立體的課(ke)程(cheng)設計以及客制化的案例研討

課程大綱:
章節主題單元內容與課程重點
一、課程引入

.學習目標與學習團隊建立
.溝通的意義與目的
.跨部門溝通的意義與目的
.成人溝通的特性
.影響溝通的常見障礙
.(互動活動1:建立學習小組與學習目標)
.(互動(dong)活(huo)動(dong)2:討論哪種人最“好溝通(tong)”)

二、跨部門溝通常見問題之一如何表達更有效?
.適當選擇溝通的語言
.請說別人聽得懂的話!
.認知:溝通效果取決于接收信息的一方!
.(互動活動:名詞解釋競賽)

三、跨部門溝通常見問題之二你真的會傾聽嗎?
.學會傾聽是好的溝通的開始
.時刻問自己,你站在誰的角度聽?
.有效傾聽的10個技巧
.如何做到“聽到對方想要說”?
.(互動活動:聽圖游戲)

四、跨部門溝通常見問題之三基于事實/數據的沖突
.一切從理性說服開始
.認可共同部分以提高效率
.說服的角度——“橋接”
.(互動活動:討論(lun)“收進假鈔”案例)

五、跨部門溝通常見問題之四由單純情緒化產生的沖突
.心情VS事情?
.相互理解從“共同理解”開始進而建立共識
.化解情緒化沖突的四步驟
.(互(hu)動活動:趣(qu)味(wei)案(an)例(li)之情緒(xu)化的“老狼”)

六、跨部門溝通常見問題之五性格個性對溝通的影響
.性格工具引入——了解自我,認知他人
.不同性格人的溝通應對方式
.如何判別人的不同性格?
.(互(hu)動活動:模擬性格測評)

七、跨部門溝通常見問題之六利益與資源分配的問題
.建立長期互動關系的必要性
.站在不讓對方吃虧的角度
.站在不給對方添麻煩的角度
.事先了解對方的任務與目標
.(互動(dong)活(huo)動(dong):模擬自發性(xing)資源(yuan)分配與協調)

八、跨部門溝通常見問題之七終級問題:價值觀認同
.個人價值觀的建立和形成
.個人價值觀與個人性格的相關性分析
.當個人價值觀遇到工作目標
.(互動(dong)活動(dong):討論趣味案例“渡河(he)”)

九、學以致用-跨部門溝通工具操作實戰演練
.跨部門溝通工具使用說明
.善用溝通工具,強化改善效果
.以往的經驗教訓與啟發
.(互動活動:填寫并討論溝通計劃(hua)擬定工具)

十、課程總結-目標回顧
.課程要求回顧
.行動計劃與總結
.(互動活動1:重新檢視我們2天的學習目標)
.(互動(dong)活動(dong)2:評選績優學(xue)員并頒(ban)獎)

培訓師介紹:
職業資歷
.DISC行為科學中心
國際認證分析師/聘用高級顧問
.工商管理碩士(MBA)
.上海人才培訓市場促進中心顧問/講師
.上海人力資源(yuan)管理項目辦(ban)公室副秘書長

曾任職務
.美津濃株式會社中國區培訓與發展經理
.京東商城人力資源經理/培訓經理
.*磁磚中國大陸區人(ren)資培訓經理

跨部門溝通與沖突管理培訓課程


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    參加課程:跨部門溝通與沖突管理

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王智勤
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