国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

客戶體驗管理培訓

課程大綱
前言：
1.企業成功的標準是擁有符合“3R”的忠誠客戶
2.客戶體驗的經典公式
3.衡量客戶體驗的模型

第一單元：“鼎泰豐”篇
1.“鼎泰豐”的企業背景介紹
賣小籠包的小吃店憑什么獲得“米其林”連續5年的一星認證？
一個小吃店憑什么可以一天**多翻臺19次，接待過2萬人的光臨？
2.定位：“有溫度的完美”
“有溫度”和“完美”的沖突
3.圍繞定位的八個典型體驗觸點
4.“鼎泰豐”的客戶體驗曲線分析
練習：討論分析“鼎泰豐”的體驗模型
5.“鼎泰豐”的客戶分類
6.“鼎泰豐”體驗設計的邏輯
7.傳統實體店的客戶體驗痛點
員工服務標準
產品質量標準
練習：您的企業員工服務和產品質量痛點在哪里？
8.“鼎泰豐”員工服務和產品質量標準的設計新思路
9.練習(xi)：如何消除您的企業(ye)員(yuan)工服務和產品(pin)質量痛點？

第二單元：“誠品書店”篇
1.“誠品書店”的企業背景介紹
網絡書店崛起，實體書店紛紛倒閉，為什么誠品卻人頭攢動？
“誠品書店”為什么會吸引哪些平時不讀書的“高富帥”和“白富美”？
2.定位：“閱讀悅心”
“閱讀”和“悅心”的沖突
3.圍繞定位的十個典型體驗觸點
4.“誠品書店”的客戶體驗曲線分析
練習：討論分析“誠品書店”的體驗模型
5.“誠品書店”的客戶分類
6.“誠品書店”體驗設計的邏輯
7.傳統實體店的客戶體驗痛點
環境對客戶缺乏“喜悅因子”
產品對客戶缺乏“喜悅因子”
練習：您的企業環境和產品“喜悅因子”有哪些？
8.“誠品書店”喜悅體驗設計新思路
9.練習(xi)：如(ru)何完(wan)善(shan)您(nin)的(de)企業(ye)環境和產品“喜(xi)悅因子(zi)”？

第三單元：“Amazon(亞馬遜)”篇
1.“Amazon(亞馬遜)”的企業背景介紹
為什么會稱“Amazon(亞馬遜)”為“**懂客戶的商店”？
“Amazon“的服務為什么讓客戶印象深刻、割舍不下？
2.定位：“**以客戶為中心的企業”
“客戶服務”和“企業盈利”的沖突
3.圍繞定位的八個典型體驗觸點
4.“Amazon(亞馬遜)”的客戶體驗曲線分析
練習：討論分析“Amazon(亞馬遜)”的體驗模型
5.“Amazon(亞馬遜)”的客戶分類
6.“Amazon(亞馬遜)”體驗設計的邏輯
7.傳統電商的客戶體驗痛點
缺乏對客戶喜好的了解
缺乏與客戶的“橋梁搭建”
練習：您的企業對客戶了解多少？橋梁搭建有哪些？
3、“Amazon(亞馬遜)”喜悅體驗設計新思路
練習(xi)：如何完(wan)善您的(de)企業和客戶(hu)之間(jian)的(de)橋梁搭建

客戶體驗管理培訓