汽車品牌電商平臺運營與管理
講師(shi)：孫平 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數(shu)：2538
課(ke)程描述INTRODUCTION
汽車品牌電商平臺運營培訓
培訓講師：孫平
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
汽車品牌電商平臺運營培訓
課程收益
電商平臺的選擇；
利用電商平臺擴大上漏斗;
電商平臺的跨界合作;
電商商品選擇與管理；
電商平臺的推廣營銷；
電商團隊組建與管理；
電商平臺內的品牌合作；
線上業務與線下業務的對接與協調；
如何提高電商平臺客戶體驗；
如何提升電商平臺銷售增量。
課程安排
第一模塊：汽車品牌電商平臺前沿發展
汽車行業電商平臺前沿技術的應用
汽車行業電商平臺運營整體規劃圖解
如何擴大電商平臺上漏斗
電商多平臺運營四化模型圖解
標準化：內部平臺建設標準化；
流程化：項目管理實施計劃；
數據化：項目指標數據化；
精細化：運營優化精細化；
電商系統化升級
運營系統化
營銷工具化
大數據應用
【案例研討】汽車行業大數據報告分析；
【案例研討】四化模型落地實施解析
【情景工作坊】完成一份四化模型計劃書
第二模塊：電商團隊運營與管理
平臺運營團隊架構
網絡營銷團隊架構
五星級團隊服務文化
1、以客戶滿意度為中心；
服務理念模型圖；
營銷學角度的客戶服務；
以服務為中心的企業架構；
2、 建立優質服務理念
優質服務理念決定服務品質；
產品與服務關聯服務品質；
客戶滿意度調查；
客戶服務滿意度的價值；
3、 客戶服務質量管理
服務體系建立流程；
確定服務流程關鍵要素；
確定客戶滿意度標準；
客戶服務協作體系組織確立；
服務體系獎勵制度；
獨立電子商務團隊的重要性
電商平臺內部建設
網店平臺
IT系統
倉儲系統；
電商團隊如何與傳統業務部門的配合
線上業務與線下業務的對接與協調
必備系統機制
信息處理機制
利益分配機制
服務品質機制
【案例研討】搜狐汽車網民投訴報告；
【案例研討】吉利汽車品牌戰略升級解析；
第三模塊：電商平臺的選擇與推廣營銷
汽車行業電子商務平臺的選擇
電子商務平臺選擇的核心
如何構建適合自己的電子商務平臺分析
基于互聯網的全網營銷方式：
全網營銷3類整合5大策略；
1. 全網3類整合：sem，seo，smm；
2. 營銷5大策略及核心要素；
口碑營銷重要性與模式
營銷模式轉變；口碑營銷價值；社會化媒體營銷6脈神劍；
推廣數據轉化分析工具；
汽車品牌O2O營銷策略；
【案例研討】汽車品牌微信營銷的跨界組合；
【案例研討】奇瑞汽車2014新媒體品牌重塑傳播；
【案例研討】福特汽車全網營銷策略；
第四模塊 電商平臺營銷重中之重：用戶體驗設計
提升電商平臺客戶體驗
感官體驗：強調舒適性。
感官體驗12要素：設計風格，logo設置，響應速度，布局，圖片，廣告，背景音樂；
交互體驗：強調易用/可用性。
交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內搜索，分享，提示等；
內容體驗：強調友好性。
內容體驗4要素：內容分類，內容價值，內容策略，品牌內容；
瀏覽體驗：強調吸引性。
瀏覽體驗要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設置等；
信任體驗：強調可靠性。
信任度體驗：用戶鑒證，媒體報道，消費保障等；
服務體驗：強調人性化。
服務體驗：互動咨詢，退換貨，支付方式等；
交付體驗：強調方便性。
交付體驗：物流，包裝，交付過程等；
【案例研討】某汽車品牌商品頁用戶體驗分析；
提升電商平臺銷量增量
1、用戶體驗評測工具；
速度評測；
兼容性評測；
系統功能評測；
2、用戶體驗數據分析；
跳出率的重要性；
用戶行為數據漏斗；
3、用戶體驗優化策略；
以數據分析為依據；
持續性優化策略；
SWTO分析工具；
優化計劃表；
【案例研討】某汽車品牌官網SWTO分析；
【情景工作坊】針對本企業差異化定位系統，研討確定用戶體驗核心方向和要素
汽車品牌電商平臺運營培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/238627.html
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