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實戰商務政務接待禮儀及(ji)技巧(qiao)  

課程前言
本課程從現代商務接待流程出發要求，以強化接待能力培養和講解技巧為主線，構建理論教學體系和實踐教學體系。按照崗位實際工作流程設計整個實踐教學項目內容。
本(ben)課(ke)程的實(shi)踐教學設計以樹立(li)接(jie)(jie)待(dai)(dai)流程及(ji)講解(jie)技(ji)巧能力為(wei)主(zhu)線，按照行業典(dian)型(xing)崗位實(shi)際工作(zuo)流程：從接(jie)(jie)待(dai)(dai)意識喚醒——塑造完美(mei)接(jie)(jie)待(dai)(dai)形象——接(jie)(jie)待(dai)(dai)前(qian)準(zhun)備——接(jie)(jie)待(dai)(dai)中會面待(dai)(dai)客(ke)——接(jie)(jie)待(dai)(dai)中引領位次安排及(ji)講解(jie)技(ji)巧——接(jie)(jie)待(dai)(dai)結束后的服(fu)務(wu)標準(zhun)及(ji)技(ji)巧——行業典(dian)型(xing)崗位操作(zuo)設計整個實(shi)踐教學內容(rong)。

課程收益：
通(tong)過理論、實踐(jian)、互動、角色扮(ban)演的(de)教學(xue)模式，使學(xue)員通(tong)過本課程的(de)學(xue)習(xi)(xi)和訓練，牢固樹(shu)立政務(wu)接(jie)待素(su)養(yang)意識，具備良好(hao)(hao)的(de)職業(ye)操(cao)守，養(yang)成良好(hao)(hao)的(de)接(jie)待會(hui)面習(xi)(xi)慣，能掌握一線人員接(jie)待的(de)基(ji)本技巧、規(gui)范及(ji)(ji)操(cao)作方法，并能根據實際(ji)情況靈活、準確地加以(yi)運用，以(yi)良好(hao)(hao)的(de)個(ge)(ge)人風(feng)貌得體(ti)地與賓(bin)客(ke)交往，塑(su)造(zao)自身良好(hao)(hao)的(de)個(ge)(ge)人完美形象(xiang)，樹(shu)立企業(ye)文化及(ji)(ji)形象(xiang)。

課程大綱
第一部分：服務接待素養概述
1、職業素養的內涵
2、提高接待能力及素養的重要性
3、樹立良好的服務接待意識
課程說明：通過(guo)學習(xi)，提(ti)升服務人(ren)員的(de)自信(xin)，提(ti)升接待(dai)人(ren)員操作(zuo)規范及接待(dai)能力(li)。在工(gong)(gong)作(zuo)提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)效率，體現企業的(de)競爭力(li)。

第二部分：塑造高標準企業形象
1、商務政務接待的著裝準備及總體要求：得體大方
2、 為什么我們要規范化著裝
2.1接待人員之男士西裝
2.2接待人員之職業女裝
2.3接待人員之商務便裝
2.4接待人員之儀表修飾
2.5接待人員之證件配戴
3、接待中目光交流
課程說明：通(tong)過學習，言談(tan)舉止(zhi)、表情(qing)態度等規(gui)范的設(she)計(ji)和塑造自身的專業形象。幫助學員達到(dao)(dao)儀表端莊、笑容(rong)真誠，同時養成高度的自制力，尊重客戶，并受(shou)到(dao)(dao)客戶的愛戴，在工作(zuo)提高接待(dai)效率，體現企業的競爭力（現場互(hu)動(dong)、實操(cao)練習）

第三部分：接待前準備
1、政務接待的場地準備
1.1貴賓休息室的準備——企業展廳、文化廊、展墻的特色布置
1.2會客（洽談、匯報）室的準備——座次的安排
1.3宣傳資料準備——宣傳片、宣傳畫冊、匯報稿等
2、會前站位禮儀技巧及規范
2.1 會議服務的定崗站位原則       2.2 微笑迎賓禮儀
3、稱呼禮儀技巧及規范
3.1 稱呼的方式
3.2稱呼的幾種功能
課程(cheng)說明：能(neng)夠正(zheng)確運用(yong)標準禮儀(yi)的定崗站位(wei)原則、引(yin)位(wei)順序、時機；掌握(wo)接待前(qian)服正(zheng)確的運用(yong)稱(cheng)謂語言(yan)，掌握(wo)會議前(qian)會面(mian)引(yin)位(wei)技巧(qiao)(qiao)及(ji)規范；掌握(wo)位(wei)次排列規范及(ji)技巧(qiao)(qiao)。（角色扮演、模擬訓練）

第四部分：接待中會面技巧
1、接待白金法則“三聲”
1.1如何做到來有迎聲
1.2如何做到問有答聲
1.3如何做到去有送聲
2、講解過程中位次排列禮儀
2.1行進中位次排列標準及要求
2.2樓梯位次排列標準及要求
2.3會客位次排列標準及要求
3、接待講解中標準距離
3.1公共標準距離
3.2社交標準距離
4、接待標準手勢的應用及規范
4.1低手位            4.2中手位         4.3高手位
5、微笑服務基本原則及規范
5.1微笑的分類
5.2微笑服務基本原則
5.3目光注視原則
課程(cheng)說明：能夠(gou)做到熱情禮貌待(dai)人，在客(ke)戶心(xin)中產生美(mei)好深刻印象，增進雙(shuang)方的信(xin)(xin)任度(du)，消除距離感，提升客(ke)戶對企業的滿意度(du)和(he)信(xin)(xin)任度(du)。（角(jiao)色扮(ban)演、模擬(ni)訓練）

第五部分：接待中講解技巧
1、講解的基本技巧
2、講解的原則
3、掌握清晰講解的基本方法
4、能與客人進行有效互動
如何樹立良好的第一印象
如何破冰創造融洽的接待氣氛
如何快速了解對方意圖，又能不失尊重與禮貌
處理冷場的技巧及方法
課程說明： 掌握(wo)現(xian)代接待標(biao)準(zhun)及接待講(jiang)解(jie)技巧，提(ti)高員(yuan)工的(de)語言(yan)表達能力(li)及邏(luo)輯思維能力(li)，提(ti)升員(yuan)工的(de)現(xian)場談講(jiang)解(jie)能力(li)，在(zai)接待講(jiang)解(jie)過(guo)程中做(zuo)到(dao)游刃有余。（角色扮演、模擬訓練）

第六部分：接待結束技巧
1、如何文明送客
2、如何禮貌送客
3、如何真誠送客
4、送客的其他注意問題
5、注意的禮儀小細節及規范
課程說明(ming)(ming)：掌握文明(ming)(ming)送(song)(song)客、禮貌送(song)(song)客、真誠送(song)(song)客原則(ze)：良(liang)好的(de)(de)語(yu)(yu)音、準確的(de)(de)語(yu)(yu)感、節(jie)奏的(de)(de)安(an)排、適當的(de)(de)肢(zhi)體語(yu)(yu)言、豐富的(de)(de)臉部(bu)表(biao)情(qing)、禮貌送(song)(song)客的(de)(de)用語(yu)(yu)原則(ze)；提(ti)高接待(dai)人員的(de)(de)會后(hou)服務水平。（角色扮演(yan)、模(mo)擬訓(xun)練）

實(shi)戰商務政務接待(dai)禮儀及技(ji)巧