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教練式溝通培訓課

一、課程前言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和感情的通常。但在實際的溝通過程中往往會出現溝而不通，溝通不暢，溝通后無效果等情況，
包(bao)括在傳統的企業管理中因為(wei)溝通方法(fa)不當，導致管理人員常常會認(ren)為(wei)下屬(shu)沒意愿，無能力。下屬(shu)則認(ren)為(wei)沒機會，無發展，沒參與感(gan)，無成就感(gan)，雙(shuang)方出現隔閡，最后導致個人目(mu)標與團隊績效目(mu)標都沒有達到(dao)預期的結果。為(wei)解決這一問(wen)題，開發本(ben)課(ke)程。

二、課程目標
了解教(jiao)(jiao)練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)思維，掌握教(jiao)(jiao)練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)三項原則，學會教(jiao)(jiao)練(lian)式(shi)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)核心能力，掌握深(shen)度傾聽、有力提(ti)問、有效反饋的(de)(de)(de)(de)(de)三項教(jiao)(jiao)練(lian)式(shi)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)核心能力，并學會通過GROW流(liu)程(cheng)(cheng)來與下屬進行流(liu)程(cheng)(cheng)式(shi)溝(gou)(gou)通解決員(yuan)工(gong)存(cun)在的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際問題，同(tong)時教(jiao)(jiao)練(lian)式(shi)溝(gou)(gou)通可(ke)以激發員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)愿，提(ti)升員(yuan)工(gong)能力，讓員(yuan)工(gong)目標與組織績(ji)效達成一致，推動員(yuan)工(gong)從不愿意(yi)到愿意(yi)，從不會到會的(de)(de)(de)(de)(de)轉變，從而(er)更好的(de)(de)(de)(de)(de)達成組織績(ji)效。

三、課程收益
理解教練的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協作的關系；
掌握教練的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發下屬思考并支持下屬付諸行動；
掌握教練的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現目標的方法；
現場解決學員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰，并形成具體的行動方案；
初步成為教練型的領導者，在(zai)組織內部復(fu)制人才并強化積(ji)極(ji)、正向的企業(ye)文化；

四、課程時間及對象：
課程時間為2天（12小時）
授課對象：管理人員等。
五、培訓形式
內容講授、案例分析、情景演(yan)練、實踐練習、角色扮演(yan)、小組(zu)討(tao)論等(deng)

六、課程大綱
第一單元 教練的原則
每位學員提出自己需要解決的管理問題
教練式對話的特點
教練的原則
教練對組織的價值
單元小結

第二單元 教練式溝通的核心能力
1、深度傾聽打開下屬心扉
教練式傾聽的3個步驟
通過回放迅速建立親和
通過確認有效化解抱怨
2、有力提問啟發下屬思考
有力提問的特點
有力提問的范例
如何問出強有力問題
如何支持下屬尋找答案
3、有效反饋讓下屬付諸行動
反饋三要素
如何做到表揚激勵人心
如何做到批評對事不對人
積極性反饋強化下屬的正向行為
發展性反饋糾正下屬(shu)的錯(cuo)誤(wu)行(xing)為

第三單元 教練的流程
如何在最快的時間內拿到績效目標
如何評估目標和現狀的差異
如何探究實現目標的方法
如何強化實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)的意愿

第四單元 教練式溝通的實踐運用
教練實踐探討
自我教練流程
教練訓練表單
制定行動計劃
訓后作業布置
個人行動計劃
課程總結

教練式溝通培訓課