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跨部門協作與溝通培訓課

一、 課程背景：
企業內部有無數個項目在交錯進行！
項目管理的過程中跨部門溝通無處不在！
溝通是一門永遠值得學習的藝術。
跨部門溝通可能是一個眼神、一個動作、一句話語、一杯清茶；
跨部門溝通還有可能是面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見！
你必須學會與其他部門同事相處，因為你永遠無法在企業獨自成功！
你真正了解如何影響其他部門同事最有效嗎？
你真正了解你身邊的人嗎？
無縫鏈接任重道遠！
打破部門壁壘，
合作無邊界，
究竟該怎么做？
……

二、 課程收益：
.掌握跨部門溝通的基本原則和流程，提升職場溝通效能
.掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響能力
.成功推動你的合作伙伴
.說服他人贊成你的觀點建議
.發現他人行為背后(hou)的動機，改變他人的立場

三、 課程特色：
我們發現采用體驗式學習，做到先行后知符合成年人學習心理，學習效果事半功倍！
體驗式學習，強調的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學習的過程中，學員的思想、情緒和身體都被調動起來，去應對各種各樣的挑戰，要戰勝這些挑戰，就必須綜合應用體力、腦力和人際溝通能力。
課堂講授 
案例研討 
影片分析 
實戰演練 
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調解決實際問題

四、課程設置
.課程時長：2天（12小時）
.課程對象：企業中基層管理人員、骨干人員。
.課(ke)程(cheng)規(gui)模：為保證(zheng)培訓效果(guo)，建議(yi)人(ren)(ren)數控制在(zai)60人(ren)(ren)以(yi)內

五、課程大綱
第一天
單元一：跨部門協作三原則
煩惱回收站：各部門跨部門協作中常見的困惑
跨部門協作時的角色定位
突破“困境”的跨部門協作原則
1、站在客戶和公司的角度思考
2、尊重和理解對方
3、力爭共贏：你好、我好、世界（公司、客戶(hu)、行業）好

單元二：打破部門壁壘——走出跨部門協作常見心理障礙
1、跨部門協作的障礙：
心理障礙和客觀障礙
2突破跨部門協作的心理障礙
走出跨部門協作的心智模式誤區：
.其他部門應該體諒我的難處
.其他部門應該無條件配合我的工作
.其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩
.我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
.其他部門應該先完成他們的承諾，我們才兌現承諾
……

單元三：無縫鏈接——跨部門溝通關鍵技巧
1、常見的跨部門協作信任陷阱
.主觀臆斷
.違背承諾
.推卸責任
.散布流言
.忽略他人
案例研討：跨部門溝通的雷區
2、成為*溝通者
跨部門溝通中兩個關鍵要素
案例研討：爭議時這個溝通怎么樣？
先處理心情，再處理事情
3、跨部門溝通攻略
技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧
1）就事論事
練習：員工加班記錄遲遲不上交
2）共情傾聽
影片分析：《奮斗》
體驗活動：我的聆聽習慣
討論：如何處理對方的負面情緒
練習：
相關部門的抱怨

第二天
3）催化他人
練習：贏得技術部門的技術支持
4）自我表達
練習：對方的要求不斷變化，嚴重影響我們的工作
5）積極協助
練習：有什么我能幫你的？
6）綜合案例練習
練習：跨部門溝通——以下(xia)情景如何談？

單元四：化解沖突——跨部門溝通關鍵流程
1、溝通流程
.直入主題：闡述溝通目的和重要性
.澄清疑問：交流雙方各自的背景信息
.集思廣益：共同探討可行的解決措施
.達成一致：明確行動步驟、跟進方案
.促進承諾：鼓勵信心，贏得對方的承諾
案例：劉工和老李的對話
2、工具：重要事項跨部門溝通計劃表
角色扮演綜合練習：裝修風波
課程總結

跨部門協作與溝通培訓課