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中國企業培訓講師
高品質溝通——高效能職場溝通力
 
講師:何峰 瀏覽(lan)次數:2550

課程描述INTRODUCTION

高效能職場溝通力培訓班

· 中層領導

培訓講師:何峰    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效能職場溝通力培訓班

課程背景:
為什么在企業當中大家抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?對不同的人,應該如何調整溝通的方式?如何讓組織內的溝通變得更有效?…… 
這(zhe)(zhe)些問題,總是經常會(hui)困擾我們,同(tong)時給企業(ye)(ye)、組織(zhi)帶來(lai)的(de)阻礙。而現(xian)代企業(ye)(ye)的(de)發展和(he)競爭(zheng),越來(lai)越依靠團隊作(zuo)戰,因此,合作(zuo)、溝(gou)通、協調就(jiu)顯得更加重要。企業(ye)(ye)里長期溝(gou)通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,而導致運作(zuo)效(xiao)率(lv)低,管(guan)理成本增高(gao),將直接影響到企業(ye)(ye)目標的(de)實現(xian)。這(zhe)(zhe)也(ye)就(jiu)是《高(gao)品質溝(gou)通》培(pei)訓(xun)越來(lai)越被企業(ye)(ye)重視的(de)原因。

課程收益:
.掌握高品質溝通的理法,懂得運用溝通的理法去實現組織內的高效溝通
.掌握高品質溝通的心法,做到主動、積極、有效的溝通
.掌握高品質溝通的功法,做到能表達,懂傾聽,善引導
.掌握高品質溝通的技法,活學活用溝通6步驟
.掌握高(gao)品質溝通的職(zhi)場(chang)應用(yong),充分運用(yong)高(gao)品質溝通實(shi)現(xian)高(gao)效(xiao)能(neng)職(zhi)場(chang),建立高(gao)效(xiao)能(neng)組織

課程對象:全體員工
課程時間:2天,6小時/天
課程方式:結合大(da)量的案(an)例(li)、故(gu)事、視頻、游戲(xi)和討(tao)論,讓(rang)學員從視覺(jue)、聽覺(jue)到(dao)觸(chu)覺(jue)全方位的參與當(dang)中來。

課程大綱
小組討論1:造成溝通的失敗的原因有哪些?(白板紙總結)
小組討論2:我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力?(白板紙總結)
第一講:溝通有“道”——職場溝通理法篇
一、人的思維模式
1.程序決定行為,行為產生結果
2.每個人都選擇給自己*利益的行為
二、邏輯理解6層次
1.何謂邏輯理解6層次
2.如何應用理解6層次
三、溝通模型
1.雙向溝通模型
案例:求婚的小伙
四、喬哈里窗
1.何謂喬哈里窗
2.喬哈里窗的溝通應用
五、四種不同的人際溝通風格
1.掌控型的溝通風格
2.表達型的溝通風格
3.思考型的溝通風格
4.平和型的溝通風(feng)格(ge)

第二講:溝通從“心”開始——職場溝通心法篇
互動:溝而不通是誰的問題
一、溝通的目的
1.禪宗公案
2.讓對方產生行為
3.溝通的效果取決于對方的行為
二、溝通五要素
1.基本問題:心態
2.基本要求:主動
3.基本原理:同理心
4.基本原則:同頻共振
5.基本前提:信任——有的人說完對方就行動了,因為充分信任
三、感知位置法
案例:馮總如何處理員工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝(gou)通之前先確實是不是合適的時機

第三講:讓溝通更有效——職場溝通功法篇
一、表達簡潔高效
視頻:倒鴨子
1.金字塔原理——會說話的人通常只說三個重點
2.貴人語遲
3.多用yes,少用no
4.善用你的肢體語言
練習:說一個自己的故事
二、傾聽
1.真的聽清楚了嗎
1)人都喜歡選擇性的聽
2)何謂傾聽
2.說的越少,聽到的就越多——斯坦納定律
3.傾聽三層次
1)以自我為中心的聽
2)以對方為中心的聽
3)3F傾聽
4.傾聽練習
三、提問
1.最好的引導是提問
2.三種提問類型
3.用提問來保障同頻
提問練習

第四講:讓溝通更有力——職場溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1.事前準備——古德林法則
2.確認需求
1)自己的需求
2)對方的需求
3.處理異議
1)轉變觀念,換位思考
2)溝通不良的四大弊病
課堂練習:父親與兒子的對話
3)雙贏思維模式
4.闡述觀點
5.達成協議
6.共同實施
二、有效溝通3技法
1.換框法
2.語言剪切模式
3.先跟后帶
三、非語言溝通技巧
1.55387定律
2.第一印象:決定性的7秒鐘
互動:練習數字
3.身體語言的重要性與運用
4.眼神運用技巧
1分鐘情境練習:有效運用眼神與身體語言
錄像回放與點評
5.語言語調及銀色運用
非語言溝通游戲:牧羊與人
6.課程回(hui)顧(gu)及行(xing)動(dong)計劃

第五講:贏在職場——職場溝通應用篇
一、與領導溝通技巧
1.與領導溝通五項原則
2.向領導請示匯報的程序和要點
3.讓上司喜歡你的七個技巧
二、如何與同事溝通
1.把同事當成一面鏡子
2.充分溝通,建立友盟
3.擁有一顆寬容的心
4.發現每個人身上的亮點,真心贊美對方
三、與下屬溝通技巧
1.下達命令的技巧
2.激勵部下的技巧
3.批評部下的方法
4.上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1.營造良好的溝通氛圍
2.聚焦于共同目標
3.用數據說話
4.活動溝通方式
小組討論:跨部門溝通技巧我有妙招
結尾:課(ke)程回顧,行動促(cu)進(jin)

高效能職場溝通力培訓班


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    參加課程:高品質溝通——高效能職場溝通力

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