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商務禮儀與職業形象塑造培訓

課程目標
幫助學員掌握基礎的禮儀知識和塑造技巧；
塑造專業化的(de)職業形象。

課程大綱
第一模塊：專業商務禮儀塑造（5課時）
1：職業形象構成的二要素
知名度：就是社會公認的名聲
美譽度：就是社會公認的好的名聲
2：維護職業形象的六要素
儀表：無異味，無異物
表情：自然、友善、良性互動
舉止動作：舉止文明、規范、端莊自然
服飾：選擇搭配要根據個人身份和場地合理搭配
談吐：音量要低，慎選內容，并禮貌用語
待人接物：誠信為本，遵紀守法，遵紀守約
3：職業形象塑造——著裝
商務禮儀與儀容儀表
穿著與職業相符的服裝
女士職業服飾的種類及選擇
男士職業服飾的種類及選擇
職業場合著裝——正式場合職業著裝
職業休閑裝的區別
會議、會見、宴會場合著裝
服裝與體(ti)型(xing)/服裝與個性(xing)/服裝的彩與膚色

4：職業形象之——優雅儀態
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心
一舉手一投足的優雅---修練白天鵝般的舉止
站姿、坐姿、走姿、手勢的優雅修練
標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
.俯首拾物時的優雅
.高低式蹲姿
.交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
.行鞠躬禮時的基本規范
.15度鞠躬禮的應用場合
.30度鞠躬禮的應用場合
.45度鞠躬禮的應用場合
行禮時的相關禁忌
.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
5：進出場合禮儀
一般性原則有
.前為尊、后為卑
.右為大、左為小
并行次序
三人行時
多人行時
上、下樓次序
乘電梯次序
待客次序

6：談判場合禮儀
談判時間的確定
.談判開始的時間
.每次談判的時長
.談判的次數及每次談判中間休會的時間
談判地點的確定
.原則：嚴肅、安靜、公平
.談判人員的確定
.參加談判的利益方
.談判團隊的人員組成規定
.談判團隊成員的權利與義務
談判座次的安排
.方桌還是圓桌，如何講究？
.談判雙方如何分尊卑
.同一團隊如何排座次
談判過程中的禮儀
.談判程序的服飾要求
.總體要求:正式、嚴肅、得體
.男士著裝的規范及細節要求
.女士著裝有規范及細節要求
.談判程序的舉止要求
.談判程序的談吐要求
.會聽比會說更重要
.不要打斷對方
.不要自顧自說
.不要出言不遜
談判后簽約的禮儀簽約的流程和儀式
.出席人員的要求
.如何進入會場
.簽約與助簽人員的站位與坐次安排
.簽約的儀式及流程
.簽約后的儀式

7：通用場合禮儀
問好
介紹
握手
交換名片
交談內容
會客室接待
交談席位
乘坐電梯
乘坐轎車
告別(bie)禮儀 針對不(bu)(bu)同崗位人(ren)員基(ji)礎(chu)商(shang)務(wu)(wu)禮儀專(zhuan)業化培訓，針對不(bu)(bu)同的商(shang)務(wu)(wu)場合(he)，提升學員的專(zhuan)業化商(shang)務(wu)(wu)禮儀。

第二模塊：初次見面禮儀塑造（2課時）
1：商務場合基礎禮儀
第一印象——問候、稱呼、舉止、握手
商務會面流程與禮儀
.問候——應注意順序——順序問題，地位低的先問高者
因場合而異——如社交場合，女士優先
內容有別
.稱呼——稱行政職務——政界稱呼
稱技術職稱——專家，技術
稱行業稱呼——老師
時尚性稱呼——先生，*
介紹——自我介紹，他人介紹，業務介紹
.自我介紹——先遞名片后介紹，時間簡短，內容規范
.他人介紹和介紹別人
誰是介紹人——介紹人不同，待遇不同
專職介紹人——如辦公室主任，秘書者
雙方的熟人——如家中宴會，則女主人則充當介紹。
貴賓的介紹——單位**高職務充當介紹人
.介紹先后順序——尊者居后
先男后女
先少后老
先下級后上級
先客人再主人
.業務介紹
把握時機：注意“零干擾”
掌握分寸：人無我有，介紹特色；人有我優；人有我新
.握手禮儀
伸手的前后次序：“尊者居前“
伸手的忌諱：用左手；握手時不摘墨鏡；不摘帽子；不取手套
初次(ci)見面用雙手去握

2：不同場合下的說話之道
初次見面：學會寒暄
.加法——遇物加錢
.減法——遇人減歲
初次見面：用恰當的語言縮短彼此的距離
.**親戚，老鄉關系來拉近距離
.以感謝方式來加強感情
.從對方的外貌談起
.剖析對方的名字來引起對方的興趣
當你說不下去的時候
.激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話
.誘導法：抓住對方談話的內容，順水推舟
.舉例法
做各種場合的說話技巧
.善于運用禮貌語言
.不要忘記談話的目的
.耐心傾聽談話，并表示出興趣
.善于回應對方的感受
.善于使自己等同對方
.善于觀察對方的氣質和性格
.善于觀察對方的眼睛
.戒除先入為主
.消除對方的迎合心理
.善于選(xuan)擇談話機會(hui) 在(zai)不同(tong)的(de)場合，都會(hui)有機會(hui)與陌(mo)生人打交道，幫助學員掌握(wo)初次見面的(de)溝通禮(li)儀塑造(zao)。

商務禮儀與職業形象塑造培訓