課(ke)程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作的培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作的培訓班
課程對象
中基層管理者
課程目的
(一)挖掘跨部門溝通中的常見問題;
(二)掌握跨部門溝通的解決方法;
(三)減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調;
(四)打開溝通通路,提高溝通效果;
(五)了解成功企業溝通體系搭建模式;
(六)提升跨部門人員的溝通技能;
(七)掌握用項目化(hua)管理的思路推動(dong)跨部門協作(zuo)
課程內容
第一部分 什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通的定義
2、案例分析:某公司項目的實施情況
3、部門墻的存在
4、小組研討:您認為跨部門(men)溝(gou)通中的問題是因為什么(me)?
第二部分 找到自己部門的貢獻點
1、互動活動:團隊拼圖競賽
2、管理者(zhe)的貢獻在(zai)于對其他部門的積極影響
第三部分 跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像
2、從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討:您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么?
原因一:部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程,明確關鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
行動學習互動練習:寫出本公司的業務價值流程鏈
原因二:主流文化未形成的處理方法
案例分析:小組博弈
互動研討:我們在為誰工作
行動學習:未來探索
倡導企業宗旨與協作文化
根據文化規范跨部門人員行為
互動練習:制定出(chu)本企業的跨部門行(xing)為規范
原因三:高效會議溝通
通過4種會議進行跨部門溝通
高效會議的開法
會議中的引導技巧
會議中如何支持他人
會議中如何提出不同意見
會議中的溝通技巧
會議決策的方法
案例研討分析:該公司跨部門溝通會議問題在哪里,應該怎樣開?
原因四:橫向溝通機制如何建
小組研討:橫向溝通的途徑有哪些?
互動練習:設計本企業的橫向溝通機制
工具運(yun)用(yong)練習:橫向溝通(tong)機制表單的使用(yong)
3、從跨部門溝通的關鍵詞入手
不配合的處理方法
對于推諉的處理方法
對于不同意見的處理方法
4、從跨部門溝通關鍵因素入手
樹立共同目標的十項措施
尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力
互動練習:如何從共同利益說服對方(fang)
第四部分 聚焦共同目標,協作多元化團隊
(本環節將用群策群力方式,使大家學會用群策群力工具,凝聚跨部門共同解決問題,并在此環節用現場改善跨部門溝通協作為練習,現場定出改善措施)
1、目標升級法解決跨部門協作
2、群策群力是如何聚焦目標,使多元化團隊協作的
3、群策群力的十個步驟
4、群策群力工作坊實踐(jian):如何改(gai)善跨部門的協作與溝通
第五部分 跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術(前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法)
4、互動游戲:博弈
5、同事間建立信任的方法
6、良好溝通的五大信念
7、同理心溝通
共情的運用
體驗活動:你更喜歡哪種溝通
非暴力溝通的要領
我信息句式的運用
8、部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
9、當好醫生把好脈:判斷對方的性格
10、快(kuai)速(su)找到(dao)焦點
跨部門溝通與協作的培訓班
轉載://citymember.cn/gkk_detail/237623.html
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