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優秀班組管理之六脈神劍培訓

【課程背景】
當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長在自我管理、工作管理和團隊管理中存在以下嚴重困惑：
1.自身能干，就是好班長嗎？
2.班組長的工作職責是什么？
3.班組長的具體管理任務有哪些？
4.班組長如何正確使用自己的權力？
5.班組長如何理解上級對自己的期望？
6.技術型班長和管理型班長有什么區別？
7.班組長怎樣才能做到與眾不同？
8.為什么我說的話，他卻聽不明白？
9.溝通當中，如何表達才能讓對方容易接受自己的意見和建議？
10.和上級相處，要注意哪些事情？
11.如何接受上級的指令？
12.如何向上級匯報工作更容易讓上級接受？
13.當自己請假時，應如何安排工作？
14.間接上級親自指揮自己工作怎么辦？
15.與上級意見相左怎么辦？
16.如何將員工的意見向上司反映？
17.下屬的執行力為什么不好？
18.當下屬之間鬧矛盾的時候，班組長怎么處理比較恰當？
19.如何向員工傳達執行上面的決議
20.如何對待員工的越級報告？
21.如何處理員工的抱怨？
22.如何對待不服自己的員工？如何管理技術員工？
23.碰到無法溝通的同事怎么辦？
24.公司從來不派我到外面培訓，什么東西學不到，怎么辦？
25.如何提升自己的能力？
圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，《優秀班組管理之六脈神劍》學習項目聚焦班組長在實際工作中的困惑和管理難點，關聯工作實踐，界定學習目標并設計學習內容和學習體驗。
項目關注引導(dao)學(xue)(xue)以致用，以期縮小培訓課堂“學(xue)(xue)”與實際工作(zuo)中“做“的(de)差距。通過課前作(zuo)業(ye)(ye)、課前測試、課中學(xue)(xue)習（講(jiang)師講(jiang)授、共同討論(lun)、思(si)維(wei)碰撞(zhuang)、管(guan)理工具(ju)方(fang)法訓練）、課后(hou)(hou)測試、課后(hou)(hou)作(zuo)業(ye)(ye)的(de)系統學(xue)(xue)習體驗設計(ji)，推動班(ban)(ban)組長(chang)學(xue)(xue)習內容在培訓課堂中的(de)記憶轉(zhuan)化，塑造新時代(dai)班(ban)(ban)組長(chang)的(de)關鍵(jian)能力，從而提(ti)升企業(ye)(ye)的(de)班(ban)(ban)組管(guan)理水平，增(zeng)強基層管(guan)理者(zhe)和員(yuan)工的(de)綜合素養。

【課程時間】：6天（36課時）
【課程對象】：班組長
【授課方式】課(ke)前(qian)學習(xi)+理論(lun)講授+實(shi)戰演練(lian)+案例討(tao)論(lun)+行動(dong)學習(xi)+課(ke)后總結+實(shi)踐輔導

【項目實施要點】：
1.課前作業：《贏在班組實踐手冊》印制版資料，每人一本；
完成讀書心得一篇
2.課前測試：《班組長日常管理工作中常見問題二十五問》
通過問題測試做培訓調查與個體情況摸底，引導班組長內省自己在工作和管理中的困惑，明確課堂中學習關注重點和目標，并調整班組長的上課狀態，引導學員迅速進入課程。
3.課堂學習：《優秀班組管理的六脈神劍》
課程聚焦班組長職業素養與常見問題，以提升管理效率。
課中每天一次小組學習分享會
4.課后測試：《班組長日常管理工作中常見問題二十五問》
引導班組長進行學習的總結和思維固化，促進課堂中學習內容記憶。
5.實踐應用：學習轉化手段
課后1次與上級的學習效果面談
課后一本作業任務行動計劃完成
6.回爐分享與輔導：*案例分析與輔導
用(yong)案例檢驗管理(li)行(xing)為(wei)，萃取優秀班組長(chang)管理(li)經驗。

【課程內容】：
注：以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整；
課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；
每(mei)(mei)天課(ke)程(cheng)的標準時(shi)長6個小時(shi)，上(shang)下午各休息(xi)一次，每(mei)(mei)次15min，課(ke)時(shi)可能會(hui)根據(ju)課(ke)程(cheng)進展、學員情(qing)況調(diao)整延長，但每(mei)(mei)天不超過半小時(shi)。

第一劍：班組長的角色認知--兵頭篇
一、職業定位——班長的生存之根
C職業化，中國企業員工的歷史選擇
課堂研討：班長的角色定位
C班長的管理職能
C班長的作用發揮
課堂研討：我們的作用發揮如何？
C班長的自我認知
C班長的思維轉換
二、職業技能——班長的立命之本
互動交流：班組管理工作的痛點和難點
C專業是我們的看家本領
C班長的能力要求
行動學習：班長怎樣提高自身的能力
C如何成為專業選手
課堂承諾：未來我要怎么做
三、職業精神——班長的進取之道
課堂研討：班長應有怎樣的心態
C新時代班長工匠精神的體現
C新時代班長如何培育和打造自己的工匠精神
四、課(ke)程(cheng)落地：今天的(de)課(ke)程(cheng)我有什么(me)收獲(huo)，我的(de)承諾(nuo)

第二劍：班組長的高效執行—勁道篇
一、了解執行——班組長的執行認知
C什么是執行、執行力、企業執行力
C國人的執行力現狀
C班組員工典型的執行借口
課堂研討：我們的班組執行力如何？
二、思考執行——班組長的執行向導
課堂研討：執行型人才有什么特點
C對任務負責，更要對結果負責
案例分析：什么是結果
C工作就意味著責任，責任重于泰山
案例分析：誰應該為這件事負責
C不為困難找理由，只為成功找方法
C永不言敗
三、貫徹執行——班組長的執行技法
C把目標變成結果
C目標制訂的SMART法則
課堂演練：給自己的團隊定目標
C班組長設定目標的步驟
課堂演練：如何分析目標達成的障礙
課堂研討：班組長如何提高自己執行力
課堂研討：班組長如何提高下屬執行力
C班組長的執行定理*讓別人行動起來的六要素
經驗分享：建立一個不依賴于能人的制度化執行系統
CR1：結果定義——心中有結果，執行有效果！ 
CR2：一對一的責任——千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標
CR3：過程檢查——人們不會做你希望的，只會做你檢查的
CR4：即時激勵——好報才有好人
四、課(ke)(ke)程落地(di)：今(jin)天的(de)課(ke)(ke)程我有什么收獲，我要(yao)怎么做

第三劍：班組長的團隊凝聚—領軍篇
一、以十當一——班組長的團隊認知
C時代需要英雄更需要巔峰的團隊
C問題研討：人多力量就大嗎？
C沒有團隊精神的群體不過是烏合之眾
課堂分析：大雁團隊給我們什么啟迪？
C團隊與群體的區別
行動學習：你認為應該如何建設團隊
二、鍛造鐵軍——班組長的團建本領
C團隊領袖——班組長的自我認知
C課堂研討：唐僧啟示錄
C課堂研討：如何讓劉翔跑的更快？
C鞭策力：如何讓團隊成員不跑偏
C人性定理的三個推論
C制度是落實任務的保障
案例分析：他為什么要到*學雷鋒
C不同的制度產生不同的結果
行動學習：我們要建立哪些制度
C助推力：如何讓團隊成員技藝精湛
C班組長教導的正確理念
C班組長常犯的錯誤教導方法
C新老員工不同的教導方法
C工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
C激勵力：如何讓團隊成員鼓足干勁
C課堂研討：員工缺乏干勁的原因
C案例分享：蓋洛普的員工12需
C激勵員工士氣的原則
C激勵員工的主要方式
行動學習：班組長能用的少花錢的激勵方式
三、課程落地：今(jin)天的(de)課程我有什(shen)么收獲，我要怎么做(zuo)

第四劍：班組長的快樂溝通--人際篇
一、溝通常識
C處理班組員工關系的重要性
C99%的矛盾是由誤會造成的
現場演練：畫圖
C溝通的基本特性
C溝通的誤會成因
課堂演練：這句話該怎么讀？
C溝通的四項基本原則
C增進員工關系的白金法則
課堂研討：我的溝通存在什么問題
二、溝通技巧
C聽的技巧
C 表達的技巧
視頻欣賞：趙剛如何說服俘虜
C反饋的技巧
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
三、溝通藝術
C班長與領導溝通的技巧
角色演練：如何向領導請示工作
如何向領導匯報工作 
C與員工溝通的技巧
角色演練：如何布置工作
如何進行績效談話
C與同事溝通的技巧
課堂實戰：班組間業務協調五步法
四、課程落地：今天(tian)的課程我(wo)有什么(me)收(shou)獲，我(wo)要怎么(me)做

第五劍：班組長的5S管理—現場篇
一、先來談談5S
C企業常見的不合理
C什么是5S？，什么又是6S？
C5S對改善的作用和特點
C推行5S的具體目的
C5S的前期準備
二、整理推行實施重點——人、機、物、地的組織化
C整理的定義
C整理的目的
C整理推行要領和步驟
方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法
方法推介——不要物辨識方法:使用頻率與抽屜法則
方法推介——處理不要物:設立暫存區和再利用區
方法推介——紅牌作戰
方法推介——優秀班組管理之六脈神劍的內容
C 認識與剔除現場七大浪費
課堂實戰：我們可以在哪里消除浪費
五、課程(cheng)落地：今天(tian)的課程(cheng)我(wo)有什么(me)收獲，我(wo)要怎么(me)做

優秀班組管理之六脈神劍培訓