課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作的培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作的培訓
課程背景:
許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?遇到答應的爽快行動卻緩慢怎么辦?在關鍵任務溝通卻遇到強烈抵制怎么處理?都是平行部門,不配合怎么辦?對于級別更高的其他部分人員,如何溝通?其他部門把溝通協作當成基于私人關系的支持,一次還行,兩次不干,怎么辦?互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
華(hua)為(wei)在(zai)擴張、國(guo)際化、多BG發展(zhan)過(guo)程(cheng)中(zhong),遇(yu)到的(de)協作(zuo)更(geng)是(shi)繁(fan)雜,本課程(cheng)從華(hua)為(wei)干(gan)部轉(zhuan)身必修技能出(chu)發,幫助您(nin)發掘跨部門溝(gou)通障礙(ai)的(de)根源,了解跨部門溝(gou)通中(zhong)隱藏的(de)個(ge)人(ren)與(yu)組(zu)織需(xu)求,認(ren)識人(ren)與(yu)人(ren)之間正常的(de)性格(ge)差異,培養主動性與(yu)服務意識,掌(zhang)握有效溝(gou)通策略技巧,破除(chu)部門壁壘(lei),減少沖突,有效的(de)與(yu)上級(ji).下級(ji).同事.客戶進(jin)行交流,提(ti)升溝(gou)通效率與(yu)效果!
課程設計亮點:
課前溝通:通過課前與企業的深度溝通,了解需求,在雙方達成共識的課程“3O“(Objecet課程目標、Outcome課程成果、Output課程輸出)基礎上,設計課程流程,并與企業再次確認后,提供學員手冊。
課中調試:課程中結合學員的精神狀態和背景,即時調適,通過微調引導工具、案例、設計問題等方式,達到課堂*效果;
課后反饋:課后一周內,根據老師在課堂上觀察到的“事實”,作出分析,并結合自己多年的管理經驗,給出適度的建議
課程特色:
1.實用性強:華為司成功管理模式加入講師在企業多年的任職經驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點,強調技能提升來解決管理問題。
2.操作性強:在深入理解的基礎上,提煉.總結.歸納大量的管理工具。
3.參(can)與性強:理論(lun)分(fen)析.案例討(tao)論(lun).實例分(fen)析.角(jiao)色扮(ban)演.培(pei)訓游戲(xi).故事描述等靈活多樣的培(pei)訓形式,在(zai)輕松(song)愉快(kuai)的環境中得(de)到提升,課(ke)堂(tang)氣氛(fen)熱烈且發人(ren)深省。
課程目標:
1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己
5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力
課程對象:企業中高級管理者
課程時間:2天(12小時)
課程大綱
第一講:跨部門溝通導入
一、認識自我的溝通習慣
1、游戲導入自我認知:你真的會“聽”嗎?
為什么如此簡單的圖形畫出來卻很難?
2、人們在團隊活動的行為模式分類
3、個人測試:我的溝通習慣
案例分享:華為是對各級干部要求的不同溝通力程度
二、溝通在企業執行效率中的位置
1.企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性
2.什么是執行力?
1)執行力與職業化的關系
2)職業化的組織意義與個人意義
3)企業執行力需要的員工能力模型
4)職業化意識層面的核心
5)企業員工基礎素質的構成
案例分享-華為在實踐中“人本”導向
小組研討-溝通在職業工作者成長中的比重
【導入工具(ju)】:漫游掛圖(tu)
第二講:直面跨部門的沖突
一、認識沖突
1.沖突的種類
2.應對沖突的策略
二、沖突的種類
1.暴力溝通的類型
2.非暴力溝通8自要訣
【工具實踐】非暴力溝通要訣實踐
三、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1.角色沖突
2.環境壓力
3.信息不足
4.個體差異
第三講:推到部門墻
一、從沖突到理解
1、溝通三要素
【視頻觀摩】:五種不良溝通方式
二、如何化解部門沖突的溝通
2、從批判到事實
3、從感受到需求
【理解工具】:封面故事
三、從理解到共識
1、從需求到訴求
2、訴求與反饋
【溝通工具】:需求與給予
【實戰演習】:現場運用模型完成跨部門的需求與給予,跨越部門墻
四、利用他人
1、會議主持者的責任
2、談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
3、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
華為案例分享:只有一個(ge)秘書
第四講:跨部門溝通的人性基礎
一、來自個人的差異
1.*個人天性帶來的溝通差異
2.面對不同天性的人我們需要采用的不同溝通切入點
二、來自團隊的差異
1、不同團隊的*天性
2、面對供應商、客戶團隊的不同天性我們可以做什么
【案例研(yan)討】:NASA研(yan)發團隊(dui)與供應商團隊(dui)的糾(jiu)紛(fen)
三、動力對話系統
1.先理解別人,再表達自己
練習:十句話
1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
2)導致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
1)傾聽的意義在于理解而非判斷
2)防止自傳式回應:好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate
3)同理心傾聽的要求
角色扮演:科長與小林
3.用提問去澄清
1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他
2)從推論中回溯事實
3)從演繹中找到事實
4)成就導向提問法
5)解決問題提問法
6)如何問問題不會引起防衛
四、現場分享(xiang):本(ben)企(qi)業(ye)跨部門溝通亮點
第四講:策略性溝通技巧
一、正確面對他人的不同意見
1.理解他人的心理動態與行為目的
2.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
二、有效控制自己的情緒
視頻:這對母女怎么了?
1.負面情緒的來源
2.刺激與反應的ABC模型
3.把負面情緒轉變成正面情緒
練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
三、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果
1.“KISS表達原則”
2.明確表達三個環節
3.用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現場測試:社交風格的差異
小組練習:對角溝通練習
5.60后.70后.80后的(de)差異
四、如何與上級溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級的指示轉化為工作目標
3.如何辨別上司的職業價值觀?
4.向上溝通的三大原則
5.先理解上級的不理解
1)承認上級不理解的現實
2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
3)盡可能了解上級為什么不理解
4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
6.從向上溝通進階到向上管理
【案例實戰】:作為運營經理的85后王大錘,如何“管理”好他的70后上司嗎?
五、郵件應該怎么發
1、書面溝通與口頭溝通的不同特色
2、以終為始的書面溝通
3、SD溝通法
【案例研討】:SD溝(gou)通法在面對85后(hou)的經理王大錘時為什么不見(jian)效了?
第五講:溝通需要“設計”
一、溝通設計的4個原則
二、卓越溝通的10字秘訣
【案例研討】95后MBA畢業生王小米實現跨部門協作目標的案例,如果你是王小米,你如何設計你的溝通策略以實現目標?
三、課(ke)程總結(jie):策(ce)略性(xing)溝(gou)通(tong)的結(jie)構
跨部門溝通與協作的培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/237563.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 劉芳
溝通技巧內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶(qing)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 破解超級溝通 夏國維
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)