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班組長綜合技能提升管理公開課

課程收益
1.完整、科學、適用的管理理念。讓學員了解系統的管理理念與運作模式
2.班組長的職能職責與基本守則
3.班組長的工作內容和工作方法
4.對業績的基礎管理能力
5.對資料總結統計報告的能力
6.有效的溝通技巧及對部下的指導和激勵能力
7.課程不設強制性認可，鼓勵學員大膽提問，現場互動交流。企業的現狀不同，所面臨的問題也不同，“他人的良藥也可能成為自己的毒藥”，只有把脈問診，才能開出適合企業自身的良藥妙方
8.課堂(tang)設(she)組互動學習，提問，辯論(lun)等多種交流溝(gou)通(tong)方式(shi)，讓(rang)學員在刺激中掌(zhang)(zhang)握(wo)難記的(de)知識點，在掌(zhang)(zhang)聲和歡呼聲中愉快(kuai)的(de)結束全(quan)部(bu)課程(cheng)

課程背景
經(jing)過30多(duo)年的(de)(de)改革(ge)，我國(guo)已經(jing)成(cheng)為(wei)世界的(de)(de)經(jing)濟大(da)(da)國(guo)、制造大(da)(da)國(guo)和(he)消費大(da)(da)國(guo)。隨(sui)著市場的(de)(de)多(duo)級分布和(he)精(jing)細化管(guan)(guan)理(li)技術(shu)的(de)(de)分工要(yao)(yao)求。現(xian)(xian)場班組長想做好，但(dan)缺乏管(guan)(guan)理(li)知(zhi)識(shi)的(de)(de)指(zhi)(zhi)導(dao)和(he)管(guan)(guan)理(li)工具的(de)(de)運用，最(zui)終還是(shi)(shi)(shi)天上(shang)飄的(de)(de)云彩美麗但(dan)不(bu)動(dong)人，上(shang)層(ceng)(ceng)領(ling)導(dao)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)理(li)念和(he)管(guan)(guan)理(li)指(zhi)(zhi)標都是(shi)(shi)(shi)掛在(zai)墻上(shang)的(de)(de)標語，無法(fa)落(luo)(luo)地生根，從員工到(dao)中低層(ceng)(ceng)干(gan)部都是(shi)(shi)(shi)被動(dong)式應付(fu)高(gao)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)者，更(geng)嚴重的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)都在(zai)應付(fu)老總一(yi)個人。所以，要(yao)(yao)提升現(xian)(xian)場執行力(li)(li)，除了完善(shan)監管(guan)(guan)系統外，更(geng)重要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)不(bu)斷提升現(xian)(xian)場干(gan)部的(de)(de)問題意識(shi)能(neng)(neng)力(li)(li)和(he)問題解決能(neng)(neng)力(li)(li)，對企業文(wen)化、經(jing)營思想、行動(dong)方(fang)針、行動(dong)目標等(deng)要(yao)(yao)得到(dao)落(luo)(luo)實還是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)靠第一(yi)線的(de)(de)班組長的(de)(de)明確自身(shen)的(de)(de)職能(neng)(neng)職責，角色轉變，業績管(guan)(guan)理(li)，正確的(de)(de)工作(zuo)方(fang)法(fa)，有效(xiao)的(de)(de)溝通能(neng)(neng)力(li)(li)，資料總結(jie)報(bao)告能(neng)(neng)力(li)(li)，對下屬(shu)的(de)(de)指(zhi)(zhi)導(dao)激勵能(neng)(neng)力(li)(li)，執行能(neng)(neng)力(li)(li)，異常處理(li)能(neng)(neng)力(li)(li)等(deng)。才是(shi)(shi)(shi)將(jiang)被動(dong)狀態轉變為(wei)主動(dong)狀態的(de)(de)捷徑，也是(shi)(shi)(shi)最(zui)有效(xiao)的(de)(de)方(fang)法(fa)。

課程大綱  Outline
一、班組長職責定位
1.什么是管理和管理者
1)監督管理者
2)領導的四個層次
3)四種基本領導類型
4)命令與支持行為
5)領導要軟硬兼施
2.班組管理的職責
1)班組長的職責與任務
2)干部與職工的職責配合
3.班組長的多角色轉變
1)認清與上下級及同事的角色
2)管理者的9種角色互換管理
4.四種新型的工作關系
1)傳統企業與職工的關系
2)合作關系
3)學習關系
4)伙伴關系
5)發展關系

5.管理者必備的能力
1)必備的能力模式1
① 職責知識
② 業務知識
③ 溝通能力
④ 改善能力
⑤ 待人能力
2)必備的能力模式2（IQ & EQ）
① 技術能力
② 改善工具
③ 目標管理
④ 時間管理
⑤ 溝通技巧
⑥ 人際關系
⑦ 工作分配
⑧ 資源運用
⑨ 部下培養
⑩ 團隊建設
3)必備的能力模式3
① 結果能力
② 應變能力
③ 行動能力
④ 影響能力
⑤ 學習能力

6.必備的能力模式4
1)領導統帥能力
2)日常管理能力
3)項目改善能力
4)動態管理能力
7.QCDSF顧客滿意五要素管理
1)質量管理Q(quality)
2)成本管理C(cost)
3)交貨期D(delivery)
4)服務管理S(serves)
5)柔性管理F(flexibility)
8.5M1E現場管理五要素運用
9.班組管理中的PDCA循環技巧
10.自我培養，成就杰出的班組長
11.良好的心態是(shi)成就(jiu)杰出(chu)班組長的基礎

二、班組長基本守則
1.比上司期待的工作成果做的更好
2.懂得提升工作效率與效率的方法
3.一定在指定的期限內完成工作
4.工作時間內集中精神專心工作
5.任何工作都要用心去做
6.對上司交代的工作要注意有反饋
7.要有防止錯誤的警覺心
8.做好現場6S
9.不斷改進的工作的意識
10.養成節(jie)約(yue)費(fei)用的(de)習慣

三、班組長一日管理內容
1.班組長一日工作全貌
1)QCDSF工作質量和風氣的培養
2)班組長的一天要干什么
3)額外時間是事業的投資
2.白晚班工作交接
1)白晚班之間的8種工作交接方式
2)交班的4要素
3)交班的重要性
3.高效早會
1)傳統的早會演練
2)高效的早會
① 早會的4大目的
② 早會的意義
③ 早會的幾種隊列形式
④ 早會的內容
⑤ 早會的組織
⑥ 早會的有效利用

4.車間安全管理
1)人員安全管理
2)區域安全管理
3)作業活動安全管理
4)物資安全管理
5)工傷事故案例分析
5.現場生產7項基本確認
6.品質巡檢及記錄確認
1)7點內容詳細盤查確認簽名
2)是否標準化作業管理
7.5M1E變化點控制管理
1)動態管理
2)如何用心感(gan)觸(chu)

8.預見性的控制管理
1)偏差、異常、隱患如何控制管理
2)CFT跨部門的協同作戰
9.交流、聯絡、協調管理
10.如何填寫日周月報表
1)6種常用指標類
2)11種常用確認類
3)8種常見異常類
4)基本日常事務類
11.一日工作總結
12.早到就是投資未來的事業
13.如(ru)何規劃班組長的成長之(zhi)路

四、基礎工作管理方法
1.變革的心態
2.觀念先行，結果導向
3.好習慣才是工作的基礎
4.書面化載體管理自我工作
5.數字化管理自我工作
6.自我工作具體化
7.報告聯絡商量如何運用
8.速度跟蹤自立
9.五現主義管理
10.改善永無止境
11.行動速度和耐力
12.標準化和例外管理
13.具體面對問題的“T”型(xing)思(si)維

五、班組業績管理
1.班組目標管理
2.班組工作日報
3.填寫日報案例
4.產量與生產效率的管理
5.品質業績的管理
6.個人業績管理及業績評比
7.強化達標意識
8.促進良性競爭和互動提升
9.月績效管理
10.班組看板管理
11.部門管理中的人員及業績管理
12.部(bu)門目標(biao)及(ji)推移管理

六、班組長有效的報告方法
1.確定報告的對象
2.選定報告的時機
1)做好計劃
2)中間報告
3)緊急報告
4)工作結束總結報告
5)口頭報告的原則
6)書面報告的原則

七、有效的溝通技巧
1.班組業績三角形管理是什么
2.有效溝通的重要性
3.溝通的目的
4.溝通的三大環節和六大要素
5.溝通的四個要點
6.溝通的主要內容
7.溝通的基本手段
8.溝通的三種模型
9.創造價值流的溝通
10.價值共享型溝通
11.有效溝通的要點
1)積極的心態
2)建立自信
3)因人因時因事
4)積極聆聽

12.反饋積極回應
1)反饋的要點
2)反饋的身體語言
3)有效的反饋
13.溝通定律
14.溝通中的異議處理
15.全方位溝通的5項要訣
16.垂直溝通
17.水平溝通
18.三級聯絡體系及跨級溝通活用
19.溝通的金玉良言秘籍
20.80/90年代人成長的環境
21.新生代職工溝通秘訣

八、部下教導與有效激勵
1.什么叫管理
2.管理者要有育人之心
3.教導部下的基本要點
4.部下培養的四種途徑
5.業務教導的四種步驟
6.糾正不良行為的四個步驟
7.鞏固業績的四個步驟
8.業績面談的6個要點
9.部下教導的時機與方式
1)有效的10種激勵方式與激勵配方
2)注重工作軟環境建設
3)創造良好的工作氣氛
4)認可與贊美
5)有效(xiao)的3種激(ji)勵方式

九、案例分析
1.現場24種頭痛工作如何科學合理的排解困惑
2.總結故事分享
3.團隊執行力分(fen)享

講師介紹
王國超
維多利亞大學MBA高級工商管理碩士生、國家注冊安全主任
資歷背景
1.維多利亞大學MBA高級工商管理碩士生，國家注冊安全主任。
2.日本、韓國精益管理研修回歸派實戰資深顧問
授課風格
1.結合課程設計展開實戰演練、小組討論總結、組別間辯論、個人發表等形式進行授課思路清晰，邏輯嚴密
2.課程中針對問題點找出解決問題的理論依據和運用工具，讓學員學會自問自答，并在課堂承諾課后限時的提出可行性改善計劃。讓企業的資源用于企業，讓企業的資源*化，讓企業人員自主自覺地開展目標達成管理的思想意識管理訓練
授課經驗
東(dong)風本(ben)田、東(dong)風乘用(yong)車、東(dong)風悅達起亞(ya)汽(qi)車、大(da)眾汽(qi)車、陜汽(qi)重(zhong)卡、長安鈴木(mu)汽(qi)車、上(shang)海通用(yong)五菱(ling)汽(qi)車、三菱(ling)重(zhong)工、日(ri)立電(dian)(dian)梯、金羚集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、格(ge)力(li)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、惠(hui)普集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、周大(da)福珠(zhu)寶、中糧集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、燕京啤酒(jiu)、大(da)洋電(dian)(dian)機、惠(hui)而浦電(dian)(dian)器(qi)、馬瑞利汽(qi)車電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)、精(jing)元(yuan)電(dian)(dian)腦（江(jiang)蘇）集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、大(da)長江(jiang)摩(mo)托集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、豪(hao)爵摩(mo)托、鈴木(mu)摩(mo)托、宇(yu)陽(yang)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)科技、廈門盈(ying)趣科技股(gu)份、上(shang)海優拜機械股(gu)份、廣(guang)州愛機汽(qi)車配(pei)件、麥(mai)克(ke)維爾空(kong)調(diao)、汕頭信利集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、汕頭俊國機電(dian)(dian)科技集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、白井電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)科技、郴州卷煙廠、日(ri)東(dong)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)科技集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深圳市華奧通通信技術、東(dong)普雷(lei)汽(qi)車部件集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)

班組長綜合技能提升管理公開課