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高效溝通技術實戰培訓

課時：1-2天
受眾：企業人員
課程背景與收益：
溝通過程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級溝通技巧，才能突破溝通盲點，提升溝通效果！
本課程(cheng)使(shi)學員學會樹立(li)正確積極的溝通意識，把握溝通過程(cheng)及關鍵方(fang)法(fa)技術(shu)，解決溝通中(zhong)遇到的問題，把握人際風格(ge)溝通的技術(shu)，掌(zhang)握對(dui)上對(dui)中(zhong)對(dui)下的溝通技術(shu)，維(wei)護彼此合作關系(xi)的技術(shu)；幫助企業打造核(he)心(xin)優勢！

課程大綱：
前言：
何謂溝通？
第一節：高效溝通意識深刻建立
1、工作從溝通開始
管理者70%的時間用在溝通上
單位中70%的問題出在溝通障礙上
2、溝通的關鍵三要素
3、溝通有哪些重要原則？
5、溝通的主要障礙有哪些？
6、如何把握好溝通的步驟？
研討：為什么要樹(shu)立積極的(de)溝通意(yi)識？

第二節：高效溝通八大問題解析
1、為什么要站在對方角度思考？
2、為什么直來直去是大忌？
3、為什么要改善禮儀？
4、為什么幽默、贊美是良藥？
5、為什么要主動發言主動反饋？
6、為什么要認真聆聽對方的內容？
7、為什么要理性的闡述發言？
8、為什(shen)么(me)要(yao)重視(shi)肢體語言？

第三節：人際風格溝通技巧
1、懂得八大人性
2、建立良好的人際溝通的八大要素
3.人際風格的四大分類
4.各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析(xi)型(xing)，支配(pei)型(xing)，表達型(xing)，和(he)藹型(xing)

第四節：如何與上級進行有效溝通？
1、理清自身角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
4、取(qu)得(de)上級(ji)信任的溝通方(fang)式

第五節：如何與平級進行有效溝通？
1、與同事溝通的原則
2、為什么要建立感情賬戶？
3、人際氛圍與工作效率的關系
4、如何做好跨部門溝通協作 ？
問題：部(bu)門與同事溝通內(nei)部(bu)服務鏈條重(zhong)要嗎？為什么？

第六節：如何與下級進行有效溝通？
1、為什么沒人聽你的命令？
2、為什么要與下屬多談損失？
3、為什么要多談論團隊成員的需要？
4、如何讓下屬卸下防備？
5、如何闡述下屬的優缺點？
6、如何塑造良好團隊內部溝通(tong)文(wen)化？

第七節：如何與客戶進行有效溝通？
客戶溝通（冷靜、理智、策略）
1、認識你的服務角色
理解你的單位、工作、客戶
2、 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義
3、 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區分不同表現的聽的習慣
4、說的技巧
待客四聲（即有聲服務）
常用服務禮貌用語
用客戶喜歡的方式去說（介紹四種常用句型）
服務禁忌語
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：客戶在乎我們說什么，更什么我們怎么說
5、問的技巧
案例分析：問的智慧
如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
6、身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研(yan)討(tao)：客戶服務過(guo)程(cheng)中如何提升感(gan)染(ran)力

第八節：如何與供應商進行有效溝通？
1、切忌自言自語，對話才能成交
談判不是說話，而是對話
如何將句號變成問號
2、鎖定供應商拒絕原因，反問引導成交
不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因
用理解加反問的方式回供應商的拒絕
3、打開心房、照亮心墻
案例：談判中的控制策略（ABC說服法）
課程回顧與(yu)總結，講師點評與(yu)答(da)疑！

高效溝通技術實戰培訓