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實用商務禮儀 培訓

課程時長：1天（6小時/天）
課程對象：企業中高層、對外交往頻繁的職場人士、新入職員工
課程背景：
隨(sui)著(zhu)現(xian)代(dai)(dai)(dai)(dai)企(qi)業(ye)(ye)商務(wu)(wu)交往逐(zhu)漸變得頻(pin)繁，公司員(yuan)工的(de)(de)形(xing)象(xiang)也變得日益重(zhong)要。每一(yi)位職(zhi)員(yuan)甚至領導都代(dai)(dai)(dai)(dai)表著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)。我們(men)很可(ke)能會(hui)根據(ju)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)表現(xian)來對他所在的(de)(de)團隊甚至一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)進行評(ping)判，所以(yi)掌握(wo)現(xian)代(dai)(dai)(dai)(dai)商務(wu)(wu)禮(li)儀既能夠體現(xian)個(ge)人(ren)的(de)(de)素養又能呈現(xian)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)良好形(xing)象(xiang)。伴隨(sui)每一(yi)次(ci)交往的(de)(de)握(wo)手(shou)、名片、接待(dai)、用餐(can)，我們(men)的(de)(de)個(ge)人(ren)禮(li)儀修(xiu)養與(yu)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化都在經受著(zhu)考驗，學習現(xian)代(dai)(dai)(dai)(dai)商務(wu)(wu)禮(li)儀可(ke)以(yi)讓(rang)我們(men)逐(zhu)漸變得得體、優雅、職(zhi)業(ye)(ye)，不斷提升個(ge)人(ren)軟實力(li)。

課程目標：
.了解商務禮儀在現代交往中的重要作用；
.掌握商務禮儀使用的8大規則；
.掌握商務交往中握手、介紹、名片的使用細節；
.了解辦公室內接待的細節，體現專業的職場接待禮儀；
.學會識別不同人際風格的溝通特點；
.掌握有效反饋法則；
.幫助學員練習得體、端莊的職業儀態形象；
.了解正裝的的穿著禮儀，避免著裝誤區；
.了解餐(can)桌上(shang)的位次、餐(can)具使用禮儀(yi)(yi)與部(bu)分西餐(can)禮儀(yi)(yi)。

課程特色：
實用性。貼近工作的案例及高實用性的方法，讓知識快速被應用。
互動性。現場與學員就禮儀方式進行演練與模擬，快速掌握方法。
生動性。案例教學可以讓枯燥的理論知識變得易學、易記。
幽(you)(you)默性。講(jiang)師幽(you)(you)默的語(yu)言和點評(ping)讓學(xue)員在輕松的氛圍中學(xue)習知識。

課程大綱：
第一部分：認識禮儀
一、了解禮儀、商務禮儀、禮儀的作用
二、使用禮儀的8大規則
三、禮儀素養(yang)的養(yang)成(cheng)

第二部分：商務社交禮儀
一、會面中的行為禮儀
1、握手禮
1)正確的握手方式
2)錯誤的握手方式
3)握手的順序
4)握手的禁忌
2、介紹禮儀
1)自我介紹四要素
2)正確為他人做介紹
3)掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1)遞送名片的規范方式
2)接受名片的規范方式
3)如何正確交換名片
4)使用名片的禁忌

二、會面中的舉止禮儀與身體語言
1、適合于商務人士的交流站姿
.儀態規范
.開放式姿勢與安全區域
2、交流中的坐姿禮儀
.坐姿規范
.影響交流的坐姿
.如何處置手中物品
3、表情的魔力
.神奇的微笑
利于身體健康，產生良好情緒
更具親和力，吸引人氣，創造財富
.眼神基本禮儀
.握手、名片結束后的眼神禮儀
.理解眨眼間隔
4、削弱個人(ren)修養的(de)舉止

三、商務接待禮儀
1、迎接賓客的三大原則
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1)倒水與持杯的標準方式
2)放置水杯的順序
3)如何正確為賓客添水
B、接待中的引導禮儀
1)行走引導
2)電梯引導
3)上下樓梯引導
3、接待中的次序禮儀
1)會晤座次禮儀
.公務式
.社交式
.角落位置
.合作位置
.同盟位置
.獨立位置
2)乘車座次禮儀
公務轎車（兩排五座）
公務車（三排七座）

四、通訊禮儀
一、電話禮儀
1、接聽電話的禮儀
.接聽前的準備
.關鍵的第一聲
.溝通中的語言狀態
.掛機前的確認
.禮貌掛機
2、打電話的禮儀
.接通后的三部曲
.做好準備
.控制時長
.妥善處理不同情況
.漂亮收尾
3、手機的使用禮儀
.關于靜音與鈴聲
.辦公環境下的手機禮儀
.公共環境下的手機禮儀
二、電子郵件禮儀
案例：問題郵件分析
.電子郵件的4大組成部分
.正文的書寫禮儀
.郵件回復的禮儀
.其他注意事項
.問題郵件(jian)的糾正

五、其他交往禮儀
一、商務拜訪與饋贈禮儀
1、商務拜訪
.拜訪前的準備
.拜訪的6個原則
2、商務饋贈禮儀
.如何選擇禮物
.如何送出你的禮物
.禮品往來的禁忌
二、會議禮儀
.聽取他人發言的禮儀
.自己發言的禮儀
.會議中失禮的行為

第三部分：商務餐飲禮儀
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀
2、中餐點菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌
二、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中舉止的注意與禁忌
5、西餐(can)中的飲酒禮儀(yi)

第四部分：商務形象禮儀
一、職場形象塑造五大原則
二、職業女性形象禮儀
1.避免進入職業女性四大形象雷區
2.女性正式場合著套裙的五大原則
3.職場女性首飾佩戴四大原則
4.女性化妝與發型的注意事項
三、職場男士形象禮儀
1.男士西裝穿著四宗罪
2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3.如何選購真正適合自己的西裝
4.公務襯衫
A、杜絕出現的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
5.公務領帶
A、選擇的三大原則
B、領帶色彩與場合
C、領帶禁忌
6.男士三一定(ding)律

第五部分：商務溝通技巧與交往禮儀
一、溝通的作用
二、影響（有聲語言）溝通質量的因素
.客觀因素
.個人因素
.溝通準備
.表達能力
.表達方式
.傳達者的盲區
.接收者的“失真眼鏡”
三、如何進行反饋
四、職(zhi)場中如何進行溝通

實用商務禮儀 培訓