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管理者溝通之道培訓

一、課程背景 
   在激烈市場競爭中，企業需要一支上下溝通，齊心合力有執行力的團隊。然而，2015年“管理者在線”*調研發現：“大約85% 的企業都或多或少面臨“跨部門溝通、團隊溝通、上下級間溝通”等問題，同時77%的企業面臨“團隊組建和發展”的管理難題。”
.如何打破人際之間的溝通障礙？
.如何因材施教、發展和激勵下屬？
.在職場中，如何提高情商而達成有效溝通？
.如何從求職者中辨識高情商、有責任心、有執行力、積極主動的候選人？
.如何從心理學角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領導力呢？
通(tong)(tong)過本課程，你(ni)對(dui)自己的(de)(de)了解更(geng)深(shen)入了，你(ni)對(dui)他人(ren)的(de)(de)了解更(geng)加全面(mian)了，你(ni)會識別人(ren)和觀察(cha)人(ren)的(de)(de)方法，知道(dao)面(mian)對(dui)不同的(de)(de)人(ren)如何有效溝通(tong)(tong)，從而辦(ban)好(hao)工作的(de)(de)同時(shi)，人(ren)際關系也漸(jian)漸(jian)好(hao)起來，這就(jiu)是《管理(li)者溝通(tong)(tong)之(zhi)道(dao)》的(de)(de)目的(de)(de)。

二、課程特色
1.內容淺顯易懂，寓教于樂，將經典管理知識通過靈活多樣的培訓方式傳授給學員；
2.心理學和管理學課程，涉及組織心理學、人格發展心理學、社會心理學、管理激勵等；
3.確保培訓效果落地(di)應用(yong)，講師(shi)與學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員互動過程中(zhong)，幫助和(he)引(yin)導學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員現(xian)場學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習和(he)反思，同時(shi)引(yin)導學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)以致用(yong)，知行合一。

三、課程目標
《管理者溝通之道》是一門為中、高層管理者量身定做的心理學與管理學實踐課程。
1.全面了解什么是有效溝通？
2.現場演練如何上下級溝通？
3.學習心理學在管理中應用？
4.學習如何發展和激勵下屬？
5.學習(xi)如何(he)發揮團隊的合力？

四、課程收益
《管理者溝通之道》讓學員學習和領悟到如何高效管理團隊和業務，并獲得管理思維和領導情商的顯著提升！
1.學習心理學做一名卓越管理者
2.掌握“知人善用”的測評工具
3.掌握發展和激勵下屬的方法論
4.從心理學角度化解誤解和分歧
5.積極心理學在工作和生活中的應用
五(wu)、培訓對象:企業中、高層管理者(zhe)，管理骨干，后備干部，部門負責人，帶領團隊(dui)的管理者(zhe)。

六、培訓大綱
備注：以下是1天版本大綱，2天版本的大綱內容會增加更多的案例研討、小組演練、師生互動環節。
溝通篇
引言：
.圖解什么是“溝通”？
.什么是“有效溝通”？
.圖解“有效溝通模式”
.全“心”溝通與管理(li)者之道

第一章：認知習慣之旅
.是誰掌管溝通的“CPU”？
.拆掉溝通的三面“心墻”
.投射效應在實踐中應用
.“溝通行為風格”探討
.人(ren)格因素對(dui)溝通的影響

第二章：話說思維偏好
.對人腦的研究發展史
.從思維偏好認識溝通
.左腦對右腦
.上腦對下腦
.追求完美型
.關注細節型
.情感導向型
.靈活創新型
.思維偏好的職場案例
.學習視頻案例
.利用模型招人與識人
.正方形測試結果
.三角形測試結果
.四邊形測試結果
.對角形測試結果
.上腦型、邊緣型
.左腦型、右腦型
練(lian)習(xi)：案(an)例研(yan)討（一）.“人才，我拿什么挽留你(ni)？”.如果(guo)你(ni)不了解下屬的(de)思(si)(si)維(wei)特點，他們可能會離開你(ni)；如果(guo)你(ni)不了解上級的(de)思(si)(si)維(wei)特點，你(ni)會漸漸陷入被動。

第三章：情緒干擾之后
.是恩賜還是烈藥？
.情緒是什么？
.身體變化與情緒
.關于情緒的知識
.情緒分類
.是什么主導情緒？
.情緒與大腦
.情緒模式與自我認知
.被情緒綁架之后……
.認識你的情緒智力
.高感受性與低情緒化
.情緒智力的形成過程
.什么是情商（即情緒智力）
.情緒智力自測
.面試中的壓力面試法
.什么是壓力
.什么是壓力面試
.如何進行壓力面試
.壓力面試的注意事項
練習：案例(li)研(yan)討(tao)（二）.“姐就(jiu)是這么(me)任性！”.情緒來的時(shi)候(hou)，人的智(zhi)商驟然下降，情緒失(shi)控，人的行為不受大(da)腦理性控制。通過學習他人案例(li)，引以為戒，吃一塹長一智(zhi)。

第四章：關于溝通禁忌
.忽視傾聽對方 
.回避眼神交流 
.缺少情緒互動 
.放任行為攻擊 
.使用語言挑釁 
.混亂表達邏輯 
.自我服務偏見
.建(jian)立(li)溝通的(de)安全感

第五章：課程總結
.本章整體回顧
.學員總(zong)結與分(fen)享

激勵篇
引言：
.如何定義“完美團隊”？
.如何避免面試選錯人？
.如何考察責任心？意志力？穩定性？執行力？
第一章：如何“知人善用”
.你了解下屬嗎？
.如何測評下屬？
.下屬的思維特征
.下屬的情緒特征
.下屬的性格特征
.解讀測評結果
.發展完美團隊
.選擇相似的人？
.選擇互補的人？
練習：現場演練（一）.“分(fen)析你的(de)團(tuan)隊(dui)成員，構建(jian)完美團(tuan)隊(dui)”

第二章：從異議到共識
.處理異議的原則
.化解誤解與分歧
.激勵因素：“雙因子”理論
.激勵下屬的心法
人格識別
.分裂人格
.強迫人格
.焦慮人格
.抑郁人格
.自戀人格
.臆癥人格
.激勵下屬的技巧
.如何激勵行動型員工
.如何激勵思考型員工
.如何激勵自戀型員工
.如何激勵謹慎型員工
練習：現(xian)場演練（二(er)）.“有效激勵，快樂工作”

第三章：卓越領導魅力
.高情商領導者（情商的7個要素）
.領導風格與團隊文化
.人格特質決定的領導風格
.溝通風格決定的領導風格
.情緒智力決定的領導風格
.霍桑效應與皮格馬力翁原理
.掌握績效管理的關鍵
 練(lian)習：現場演練(lian)（三）.“成(cheng)為卓有成(cheng)效的管理(li)者”

第四章：課程總結
.本章整體回顧
.學員總結與分享
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