課(ke)程描述INTRODUCTION
考察深航
培訓講師：邁迪(di)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
考察深航
報價：4萬/0.5天（30人以內，超過按照每人1000元/人）
學習要點： 服務創新 服務運營 人才培養
為什么選擇深航
深(shen)圳航(hang)(hang)空連續八年(nian)(nian)被評為(wei)全國民(min)航(hang)(hang)“旅(lv)客話民(min)航(hang)(hang)”第(di)一名(ming)后， 2012年(nian)(nian)獲(huo)得“全國用戶滿意(yi)服(fu)務”獎，成(cheng)為(wei)全國119家獲(huo)此榮譽的企業中(zhong)惟一以整(zheng)體服(fu)務突出而獲(huo)獎的航(hang)(hang)空公司。同年(nian)(nian)12月(yue)榮獲(huo)亞太航(hang)(hang)空中(zhong)心年(nian)(nian)度*經營優秀(xiu)獎。
思考：深(shen)航(hang)憑什么能夠(gou)獲得客戶的一致好(hao)評？深(shen)航(hang)客服部門憑什么打造一支高績效(xiao)，高品質的團隊？
向深航學什么？
1.深航如何通過推行精益管理提升服務品質與管理效率
2.深航如何通過服務創新提升客戶滿意度與忠誠度
3.深航如何(he)進行飛行員(yuan)與(yu)乘務員(yuan)培訓與(yu)管理
行程安排
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時間 |
內 容 |
備注 |
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08:30～09:00 |
深航標桿學習行前引導 ● 關于深航相關介紹 ● 深航參觀點與學(xue)習點介紹(shao) 隨團顧問拋出深航之行看點，學習點，引導大家對于深航參訪學習的思考，帶著問題走進深航。 |
標桿考察學習顧問 巴士課堂 |
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09:00～09:20 |
參觀深航應急逃生模擬艙/滅火訓練艙 ——了解(jie)航班正常運(yun)行以及緊急情況操作，感受精六“快(kuai)速響應”理念(nian) 參觀收益：提升企業及部門危機防范意識和應急措施的設計能力 |
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09:20～09:30 |
參觀機組乘務服務訓練準備室 ——了解飛行(xing)前(qian)準備工作，感受精六“目視(shi)管理”、“標(biao)準作業”理念 參觀收益：增強企業及部門流程作業的標準化意識 |
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09:30～10:20 |
參觀模擬機/模擬艙 ——了解飛行訓(xun)練(lian)設施(shi)的維(wei)護保養工(gong)作(zuo)，感受精(jing)六“降低成(cheng)本”理念 參觀收益：提升企業及部門，尤其是非生產型部門成本意識，節能增效 |
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10:30～12:00 |
主題分享：深圳服務創新與服務運營 內容(rong)：1、深航服務創(chuang)新體現在哪(na)些方面(mian) 2、深航如何(he)架構(gou)服務(wu)管理體系 3、深航服務運(yun)營(ying)三駕(jia)馬(ma)車(che) |
深航首席講師 服務導師 |
關于深航
深(shen)航(hang)(hang)于1992年11月成立，1993年9月17日正(zheng)式開航(hang)(hang)。股(gu)東為中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際航(hang)(hang)空(kong)股(gu)份有限公(gong)司(si)、深(shen)國(guo)(guo)際全(quan)程物流(liu)(深(shen)圳)有限公(gong)司(si)，主要經營(ying)航(hang)(hang)空(kong)客(ke)、貨、郵(you)運(yun)輸業務。截(jie)止(zhi)2013年6月,深(shen)航(hang)(hang)共擁有波音737，空(kong)客(ke)320、319等(deng)各類型客(ke)貨機120多架，經營(ying)國(guo)(guo)內國(guo)(guo)際航(hang)(hang)線143條。
深航秉(bing)承“安全(quan)第一，預(yu)防為主，綜(zong)合(he)治理(li)”的安全(quan)工作(zuo)方(fang)針，注重營造科學務實的安全(quan)管(guan)理(li)文化，不斷強(qiang)化系統防控(kong)能(neng)力，嚴格履行(xing)責任(ren)體系，努力提升風險(xian)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)，確保安全(quan)鏈的整體可靠(kao)，為旅客提供安全(quan)可靠(kao)的飛行(xing)服務。
作為與特區(qu)共同成長起來(lai)的(de)航空(kong)企業，深(shen)(shen)航扎根深(shen)(shen)圳(zhen)，服務大眾(zhong)，搭建(jian)起一(yi)條(tiao)(tiao)條(tiao)(tiao)深(shen)(shen)圳(zhen)對外經(jing)貿(mao)往來(lai)和文化交(jiao)流(liu)的(de)“空(kong)中走廊”。2012年11月(yue)深(shen)(shen)航正式加(jia)入了星(xing)空(kong)聯盟，融入國(guo)際(ji)航空(kong)市(shi)場(chang)、以(yi)嶄新的(de)面貌和姿態(tai)開啟(qi)國(guo)際(ji)化建(jian)設進程。深(shen)(shen)航不僅注重企業自身發(fa)展(zhan)，還自覺履行社會責任、感恩回報社會，被譽(yu)為深(shen)(shen)圳(zhen)的(de)一(yi)張亮麗(li)名片。
根(gen)據公司(si)發展(zhan)規劃，“十二(er)五”期末，深(shen)航將超過170架客機(ji)，并適時引進寬體客機(ji)。在未(wei)來發展(zhan)中，深(shen)航將努力打造成具有獨(du)立(li)品牌(pai)的(de)(de)亞太地(di)區著(zhu)名的(de)(de)全國性航空公司(si)，成為以(yi)深(shen)圳(zhen)為基地(di)、航線(xian)網絡覆蓋(gai)亞洲(zhou)(zhou)及洲(zhou)(zhou)際(ji)的(de)(de)大(da)型網絡航空公司(si)。
考察深航
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