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問題分析與解決的培訓

課程背景
企業發展過程中，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業到了哪個階段，問題是無法避免的。企業發展規模越大，問題也就越多越復雜。每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節奏的，就是問題！！！那么如何發現問題，并有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量管理者優秀與否的重要標準。
《*—問題分(fen)析與解決(jue)》歷經30年而(er)不衰，其成功的(de)(de)秘(mi)訣(jue)在(zai)于：它不斷提(ti)升(sheng)學習者的(de)(de)工作(zuo)效能——正確(que)的(de)(de)思(si)維(wei)習慣(guan)；高(gao)度(du)顯現現代企業思(si)維(wei)取勝的(de)(de)關鍵技巧(qiao)——無缺陷的(de)(de)思(si)維(wei)過程；充分(fen)展示新型(xing)領導者思(si)維(wei)工具的(de)(de)優化組合——最可靠的(de)(de)思(si)維(wei)方略(lve)，從360度(du)的(de)(de)全方位來提(ti)升(sheng)您的(de)(de)決(jue)策(ce)正確(que)率，可以將決(jue)策(ce)正確(que)率提(ti)高(gao)15％，從而(er)改(gai)善您及(ji)您的(de)(de)團隊(dui)工作(zuo)和組織績(ji)效。

通過本課程，管理者將：
一、轉換思維：提升個人和組織的思維能力，即實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換。
二、改善行動：該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。而本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具。
三、養成習慣：多練習是養成習慣的*有效方法，課程后續我們將組織多少輔導，內容主要是企業實際案例的分析。
《*—問題分析解決》共(gong)分為四個模塊(kuai)：情(qing)境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(ji)劃分析(PAP)。對于(yu)每一模塊(kuai)，參(can)訓(xun)者將在(zai)培(pei)訓(xun)師流程化(hua)的(de)引導學(xue)習(xi)中，將學(xue)習(xi)和(he)實踐理性思維(wei)流程管理的(de)方法和(he)技巧，然(ran)后將其(qi)應用于(yu)工作中遇到的(de)實際問題上。高質量(liang)思維(wei)的(de)價(jia)值(zhi)在(zai)于(yu)經歷，而非僅(jin)僅(jin)是簡單描(miao)述。

課程目標
幫助學員掌握系統、先進、實用的管理技能；
啟發學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能；
站在企業變革必(bi)須的角度，幫助參訓人員更新管理理念，轉變思維模式，養成(cheng)良好思維習慣；

運營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。
2.計分：設置品牌積分榜，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。
3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有：有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
5.紀律：課程(cheng)前(qian)介紹本次課程(cheng)紀律，并且由(you)講師(shi)把關，保證紀律堅定(ding)執(zhi)行。

課程綱要
開營：團隊建設
一、團隊如何建設？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。
二、建立高效的學習環境
學(xue)(xue)習(xi)現場形成一種競(jing)爭(zheng)PK的學(xue)(xue)習(xi)方式，用這(zhe)種方式讓學(xue)(xue)員快(kuai)速(su)進入學(xue)(xue)習(xi)和體驗的狀態。

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
課程內容：
-----情景分析的流程-----
1 設定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題
2 確定關心的問題：最重要的問題有哪些？——羅列問題
3 搜集有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？——細分為可進行處理的單位
4 設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策
5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據問題的影響程度、緊急程度、發展趨勢等決定先后順序
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有*影響的(de)事項(xiang)上。人們很容易被一(yi)些小(xiao)事分散精力，而(er)對哪些是最重要的(de)事項(xiang)并不清楚。情(qing)景分析能幫助更好(hao)地了(le)解面(mian)臨的(de)問(wen)題，特別(bie)是復雜的(de)問(wen)題，從(cong)而(er)進行正確(que)的(de)排序(xu)和開展下一(yi)步工作。

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
課程內容：
-----原因分析的流程-----
1 定義問題
2 描述問題的各個方面
3 為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
4 找出線索——不同點是什么？
5 找出線索——相關變化是什么？
6 推斷可能原因
7 檢驗可能原因
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
人們(men)往往習慣于(yu)(yu)忽略原因(yin)(yin)而制定對(dui)(dui)策(ce)(ce)，通過(guo)原因(yin)(yin)分析，團體或個人可(ke)以通過(guo)對(dui)(dui)事實的(de)分析而不是(shi)靠靈光突現(xian)找到(dao)原因(yin)(yin)，并且(qie)避免對(dui)(dui)所(suo)有(you)推斷(duan)的(de)原因(yin)(yin)建立(li)對(dui)(dui)策(ce)(ce)，從而查明真正(zheng)的(de)原因(yin)(yin)。不論對(dui)(dui)于(yu)(yu)簡單或是(shi)復雜(za)問題，這種分析方法都同樣有(you)效。

第三講：決策制定（DMP－Decision Making Process）
課程內容：
-----決策制定的流程-----
1 描述決策目的
2 設定決策標準
3 區分和分析決策標準
4 為期望要素設定權重
5 找出和比較備選方案
6 預測評估風險
7 制定決策
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
不確(que)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)(biao)、偏離(li)目(mu)標(biao)(biao)、缺乏(fa)信息、意(yi)見分歧、對失(shi)敗的(de)恐懼，正是這些常(chang)見的(de)因(yin)素導(dao)(dao)致決策(ce)制定(ding)受挫。在決策(ce)制定(ding)過程中，通(tong)過提出一系列直(zhi)接的(de)問題，將引導(dao)(dao)個人或團(tuan)隊做出更客觀平衡的(de)選擇。

第四講：計劃分析（PAP－Plan Analysis Process）
課程內容：
-----計劃分析的流程-----
1 描述計劃目標
2 制定行動計劃
3 挑選關鍵步驟
4 找出并評估潛在問題/機會
5 明確可能原因
6 設計采取預防/促進行動方案
7 設計應急性/利用性行動方案
8 設計預警系統
9 改進計劃
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
1. 實施任何項目的突破，從一個新產品到一種方法的完善，在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，即使真的出現問題，也可將其破壞性限制在最小。
備注：本次培訓(xun)(xun)以(yi)訓(xun)(xun)練(lian)為主，訓(xun)(xun)練(lian)與講授的比例為1：1

問題分析與解決的培訓