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MTP中高層管理培訓課

教學價值
MTP課程，是一個系統課程。從管理者的入門級到管理者的頂層規劃都涵蓋其中。重點在于指導管理者的管理思路。教會管理者管理診斷，管理本質，管理關鍵，讓管理者查漏補缺，讓管理者有信心，有能力，帶領團隊實現戰略目標。
目前(qian)，大多(duo)數企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)常出(chu)(chu)現(xian)以下(xia)情(qing)(qing)況：1.定位問題---認為做(zuo)好(hao)自(zi)己(ji)就可以了(le)(le)。這種(zhong)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)往往是新上任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，或者(zhe)角色定位一(yi)直(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)(qing)楚公(gong)司賦予管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)這個詞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。2.自(zi)我意識---欠缺(que)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)診(zhen)斷能(neng)力。不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中出(chu)(chu)現(xian)了(le)(le)什(shen)么問題，甚至(zhi)意識不(bu)(bu)(bu)(bu)到問題出(chu)(chu)現(xian)，對(dui)(dui)(dui)問題反復出(chu)(chu)現(xian)不(bu)(bu)(bu)(bu)敏感也不(bu)(bu)(bu)(bu)作(zuo)為。每(mei)次治標不(bu)(bu)(bu)(bu)治本(ben)。3.管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)法---不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)采(cai)取什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式更(geng)適(shi)合(he)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊。忽(hu)(hu)(hu)冷忽(hu)(hu)(hu)熱，忽(hu)(hu)(hu)柔忽(hu)(hu)(hu)硬，搞(gao)不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)(qing)什(shen)么情(qing)(qing)況需(xu)要什(shen)么方(fang)式，對(dui)(dui)(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式不(bu)(bu)(bu)(bu)滿意，但(dan)是仍然沒有(you)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決方(fang)法。4.輕(qing)重(zhong)緩(huan)(huan)急(ji)----工(gong)作(zuo)無重(zhong)點。不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)(qing)楚哪些(xie)事(shi)情(qing)(qing)重(zhong)要，搞(gao)不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)(qing)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質工(gong)作(zuo)和管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在眾多(duo)因素中，找不(bu)(bu)(bu)(bu)到重(zhong)點。是團(tuan)隊持續還是目標達(da)成，還是績效回款。輕(qing)重(zhong)緩(huan)(huan)急(ji)分不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)(qing)。5.責(ze)任(ren)心。不(bu)(bu)(bu)(bu)愿意往上多(duo)承接高層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略目標，不(bu)(bu)(bu)(bu)愿意往下(xia)多(duo)分解(jie)(jie)一(yi)步下(xia)屬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)計劃。造成中空，造成斷層(ceng)，使得(de)目標難以實現(xian)。6.分不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)(qing)感覺和科學。總是按照自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺做(zuo)事(shi)情(qing)(qing)，忽(hu)(hu)(hu)略了(le)(le)領(ling)導，下(xia)屬，客(ke)戶，團(tuan)隊，不(bu)(bu)(bu)(bu)以客(ke)觀事(shi)實為依據。7.對(dui)(dui)(dui)人性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)(jie)過少。知(zhi)道(dao)工(gong)作(zuo)，但(dan)僅(jin)僅(jin)知(zhi)道(dao)工(gong)作(zuo)，忽(hu)(hu)(hu)略了(le)(le)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受，會導致團(tuan)隊渙散，凝聚力不(bu)(bu)(bu)(bu)強，執行意愿低。

所以，可以從以下幾個方面來解決這些問題：
一、角色定位。讓學員清晰自己的角色定位，最主要的是清晰自己的責權。承擔哪些責任，輸出哪些結果。
二、領導。懂得個人對團隊的影響，對于團隊發展的重要性。團隊不同的階段，不同狀況，如何做一個優秀的領導者。
三、自我管理。自我管理的基本內容。時間管理，心態，溝通等。
技能。掌握團隊管理的技巧，尤其是人員激勵的技巧，輔導的技巧。
四、向上管理。明確公司發展的路徑，清晰上層領導的意圖和想法。
五、向下管理。指導下屬有效分解目標到行動計劃。為下屬制定合理的職業發展路徑
六、管理知識。懂得管理的本意和管理的來源。
七、掌握與運用規則。規則對于管理的方便。潛規則，文化影響。顯規則，機制工具。
八、團(tuan)隊融(rong)合。凝聚與(yu)合力。

課程構思
管理者對于團隊而言的作用在于有序，高效，節約，速度，品質等，也就是效能。
效能的產(chan)生(sheng)與管理者(zhe)息息相關，因為管理者(zhe)對(dui)于(yu)團隊有(you)一種潛(qian)(qian)力的影(ying)(ying)響(xiang)力和(he)外(wai)(wai)在影(ying)(ying)響(xiang)力。潛(qian)(qian)影(ying)(ying)，是指個人(ren)(ren)意(yi)識(shi)不(bu)(bu)到(dao)，但(dan)是確實對(dui)團隊產(chan)生(sheng)作用的影(ying)(ying)響(xiang)。外(wai)(wai)影(ying)(ying)，是指有(you)意(yi)的影(ying)(ying)響(xiang)。潛(qian)(qian)影(ying)(ying)主(zhu)要是個人(ren)(ren)意(yi)識(shi)，角色認知，個人(ren)(ren)素質，個人(ren)(ren)能力等(deng)未意(yi)識(shi)到(dao)，不(bu)(bu)清晰(xi)的心智。外(wai)(wai)影(ying)(ying)主(zhu)要是指管理的方法，技能，工具等(deng)手段。潛(qian)(qian)影(ying)(ying)在于(yu)個人(ren)(ren)修煉，外(wai)(wai)影(ying)(ying)在于(yu)對(dui)于(yu)團隊的修練。

第一部分：管理者個人修煉篇（三天）
第一講：我是誰——管理者角色定位（崗前第一課）
一、什么是團隊？
優秀團隊的三個要素：a勇于承擔責任的領導
b清晰明確的共同目標
c統一的思想；統一的聲音；統一的行動；
二、團隊、團體、群體的區別
1.互動討論三者的區別
2.提煉出三者區別的具體維度：目標、領導、配合
3.領導者(zhe)的水平(ping)是團隊的天花(hua)板

三、視頻案例：士兵突擊
1.思考：這個組織是不是團隊？
2.如果你是班長你該怎么做才稱職？
3.反思工作中的不足與改善措施
四、執行——以規則為前提，把目標變成結果的行動
五、中層角色認知案例：申請資金的尷尬
六、中層：一個字的學問“中”
1.承上啟下
2.事前事后
3.一劍洞穿
4.不偏不倚
5.有始有終

七、四大角色定位
1.戰略執行者：做放大鏡不做大氣層
2.監督檢查者：當司機不當乘客
3.團隊打造者：當教官不當保姆
4.團(tuan)隊激勵者：當沖鋒(feng)號不當集(ji)結(jie)號

第二講：我的芯片在哪——百分百責任心態
一、從依賴到獨立：獨立承擔責任，獨立履行原則；
1.案例：俄羅斯礦山爆炸
2.擺脫依賴，學會獨立是執行的開始
二、中國企業的執行障礙：
1.人治文化：無視規則滋生權謀
2.模糊文化：沒有標準滋生偏差
3.圈子文化：沒有原則投機取巧
三、獨立人格：靠原則做事，拿結果交換；
1.原則大于制度，制度大于總經理
2.案例：IBM小沃森先生與門衛
3.做了不等于做好。
4.案例：培訓助理的案例

四、優秀人才的共同特點：百分百責任；
1.案例：小女孩過馬路
2.百分百責任，凡事代價的承擔者之一，就要為此承擔百分之百的責任
3.視頻案例：謝昆山
4.百分百責任思維操練
五、執行人才的三大標準
1.事前，信守承諾：承諾是最基礎的信任源
案例：卡洛斯戈恩
2.事中，結果導向：以終為始倒推行動
案例：把信交給加西亞
工具：個人戰略制定與訓練
3.事后，永不言敗：沒有放棄就沒有失敗
案例：賴漢娶(qu)花枝

第三講：我們去哪——目標與計劃管理
一、目標制定
1.目標意義
2.目標制定的邏輯
3.目標制定的SMART原則
4.團隊目標的頭腦風暴法
二、從目標到行為
1.計劃的意義
2.目標與計劃的關系
3.工具：魚骨圖，甘特圖，5W2H
三、周報周計劃系統
1．講解計劃執行的意義
2.訓練制定工作計劃
3.點評
4.質(zhi)詢會系統——保證計劃的高(gao)質(zhi)量

第四講：我的伙伴如何？——團隊高能建設
一、高效能團隊的特征
1.優秀的領導
2.共同的目標
3.統一的規則
二、領導權威應用
1.合法權
2.報酬權
3.強制權
4.專家權
5.典范權

三、工作安排與執行的5R執行系統：從指令到結果的保障
1.R1：結果定義，凡事必有結果；
互動訓練：領導與下屬
方法：把工作描述變成結果定義
操作要點：執行人重復一遍結果定義，做出承諾
工具：周報周計劃
2.R2:一對一責任，有結果必須落實到我
互動訓練：鬧事追殺
案例：廠長責任與安全事故
操作要點：責任面前沒有我們，只有我

3.R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查
互動案例：交警與電子眼
操作要點：只相信事實數據不相信人
4.R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰
案例：超額完成的優秀員工
操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶
5.R5:改進復制，有獎罰必有復制改進
案例：銷售*的復制
方法：建立分享機制
案例：愛斯基摩人和北極熊
方(fang)法：建立流程優化機制

第五講：我的伙伴怎么干——讓下屬玩命干的激勵法則
一、激勵的心理學原理：刺激—需求—行動
1.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
2.激勵中的常見誤區
3.不同層次員工的不同需求
4.工作中激勵的十種方式
5.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰性任務
二、激勵的設置
1.公平
2.穩定
3.兌現

三、激勵的一個中心，兩個基本點
1.以需求為中心
2.即時
3.儀式
四、激勵的注意事項
1.物質激勵與精神激勵
2.短期激勵與長期激勵
3.激勵的周期
4.激(ji)勵失效的情況分析(xi)

第六講：我的效能如何更高——管理溝通技巧
一、關于溝通的概念
1.溝通：溝是動作，通是結果
2.溝通的三大要素：表達傾聽反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
二、溝通視頻：緊急報案
1.表達的主要問題有哪些
2.傾聽的主要問題有哪些
3.反饋(kui)的主要問題有哪(na)些

三、對上溝通的結構性匯報
1.結論先行
2.上下對應
3.分類清楚
4.排序邏輯
四、對下溝通的工作指導
1.多給方向，少給方法
2.多給原則，少給道理
3.多給引導，少給答(da)案

五、1.沖突的三種原因：個體差異信息閉塞資源有限
2.沖突處理的五種方式：回避包容競爭妥協協同
3.處理沖突的溝通流程：
a)表達合作誠意
b)傾聽對方意見
c)歸納共同點
d)針(zhen)對不(bu)同(tong)點(dian)表達意見

第七講：我的時間為什么不夠用？時間管理
一、時間的特性；
1.時間不可逆
2.時間不可儲存
3.時間公平
二、時間管理的本質；
時間管理管理的不是時間而是事件
三、視頻案例：亂了頭緒的經理人
四、時間管理的誤區；
1.缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮
2.沒有重點：一把抓一把亂
3.不會說“不”：來者不拒，麻煩自來
4.事必躬親：天下第一，唯忙是從
5.善始(shi)未(wei)善終：人(ren)還在，事(shi)沒了

五、互動訓練：撕紙條
明確工作時間所占比例
六、時間管理的工具
1.工作計劃，讓工作條理化，重點化，標準化
2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂
七、時間管理方法
1.時間價值法
2.工作計劃法
3.四象限法
4.番茄鐘
5.GTD

第二部分：組織修煉篇（三天）
第一講：下屬輔導
學習的四種狀態
我知道我知道的
我知道我不知道的
我不知道我知道的
我不知道我不知道的
新老有別
新員工培訓：由石頭向磚頭轉變
老員工培訓：讓其自己說答案
三、輔導(dao)方(fang)法：僵化輔導(dao)與企業教練

四、輔導與勸導
勸導：心態
輔導：方法、技能
五、輔導的理論操作：
費德勒模型
情境領導理論
六、輔導的時機：
新人
新工作
新變化
新需求
七、輔導的(de)grow模型

第二講：團隊領導力-----優秀團隊的定海神針
一、領導力是影響力；
1.獲得下屬的追隨
2.獲得上司的賞識
3.獲得平級的支持
二、領導的三種狀況；
1.陽奉陰違
2.陽奉陽違
3.自奉不違
三、領導力的“五權”
四、視頻案(an)例：周培(pei)公帶(dai)兵

五、團隊領導者的角色定位
1.做放大鏡不做大氣層
2.做司機不做乘客
3.做教官不做保姆
4.做沖鋒號不做集結號
六、團隊領導者的管理原則“兩講三做”
講清結果、講清后果
做檢查、做獎罰、做機制
七、韓非子的領導“七術”
眾端參照、必罰明威(wei)、信賞(shang)盡能(neng)、一聽責下(xia)、疑詔詭使、挾知(zhi)而問、倒言返(fan)聽

第三講：團隊文化搭建------讓團隊具備卓越的靈魂
一、企業文化正名
企業文化不是標語、不是口號、不是手冊、不是活動
企業文化不是設計出來的
企業文化是沉淀和提煉出來的
二、企業文化是價值觀影響行為的力量
三、價值觀是判斷標準：三觀
1.判斷是非的標準，是非觀
2.判斷優劣的標準，優劣觀
3.判斷得失的標準，得失觀
四、案例：佛(fo)教的文化(hua)管理

五、認識企業文化：六只猴子的案例
1.文化是潛規則，制度是顯規則
2.文化是從領導集團開始的
3.員工不是按規則辦事，而是按照潛規則辦事
六、視頻案例：軍隊如何做文化
七、團隊文化落地五化
1.儀式化：儀式不是形式，是信以為真環境
2.行動化：讓員工當運動員不做觀眾
3.故事化：道理隨風而去，故事深入人心
4.可視化：聽到+看到=意愿
5.常態化：構建水下冰山不是一朝一夕
八、團(tuan)隊文化(hua)提煉(lian)的五(wu)步驟

第四講：團隊機制建設-----讓團隊具備卓越的行為
一、案例：六兄弟分粥
1.機制的目的是平衡
2.機制的效果是無中生有
3.機制需要人性化設計
二、案例：私營船主運送犯人的案例
1.機制可以改變人
2.人沒有好壞，關鍵看用了什么機制
3.考核什么得到什么
4.文化(hua)是(shi)軟激(ji)勵，機制是(shi)硬激(ji)勵

三、建立機制的原則
1.復制團隊：低標準、嚴要求
2.客戶價值：流程化、標準化
3.體現文化：上接文化、下接行為
四、機制選題的方法
1.經常出現集體性錯誤的地方
2.經常出現重復性錯誤的地方
3.新員工經常咨詢的問題
4.客戶經常反映的(de)問(wen)題

五、建立機制的方法
1.案例歸納法
2.分工協作法
3.標桿示范法
4.措施改進法
六、企業做機制訓練工具
七、5R機制管理模式：打掉能人體系、企業精彩持續
1.結果定義---經營計劃
2.一對一責任---關鍵崗位職責
3.過程檢查---業績跟蹤
4.即時獎懲---業績評估
5.改(gai)進(jin)復制---改(gai)進(jin)復制

第五講：團隊管理之高效執行------讓團隊效率最高化
一、執行的假象
按照職責做事
按照任務做事
按照態度做事
二、執行就是拿結果
結果的標準：有時間、有價值、有證據
結果的思維：底線思維、外包思維
三、做結果的方法
1.復述承諾法
2.分解法
3.重點法

四、執行人才的共同特點：百分百責任
視頻案例：謝昆山
百分百責任思維操練
五、執行人才的三大標準：
1.信守承諾
2.結果導向
3.永不言敗
六、工具訓練
個人成長戰(zhan)(zhan)略表：公(gong)司戰(zhan)(zhan)略與個人戰(zhan)(zhan)略的結合

第六講：問題分析與解決
進行方式：學員分組，每組針對實際工作中的一個問題，運用六大步驟，將問題形成的原因進行分析并找出有效解決方案。
一、問題與問題意識
二、真正定義問題
1.界定問題與主題的工具
2.5W2H的使用技巧
3.演練：5W2H
三、：分析問題可能的原因
1.如何找出問題的原因
2.如何界定核心原因
3.分析問題常用的技巧與工具
4.因果圖的使用技巧
5.演(yan)練：因果圖

四、判定問題的原因
1.判斷根本原因的工具
2.5WHY的使用技巧
3.柏拉圖的使用技巧
4.演練：5WHY
5.演練：柏拉圖
五、開發與篩選解決方案
1.解決方案的標準
2.開發解決方案的工具
3.頭腦風暴的四大原則
4.演練：頭腦風暴法
5.第一標準的審議與確定
6.對策候選單的建立
7.評估對策的工具
8.決策矩陣使用技巧
9.演練(lian)：決策矩陣

六、計劃擬定與實施過程掌控
1.行動計劃的概念與內容
2.鎖定對策
3.甘特圖使用技巧
4.演練：甘特圖
七、結果評估與檢查
1.計劃與變化的處理
2.驗收結果與差(cha)距(ju)認定

第七講：總結與表述
1.結構化思維的表達
2.數字的三的魅力
與人相關的問題處理
1.案例分析：李經理與老張
2.八步流程處理問題

MTP中高層管理培訓課