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商務禮儀及人際溝通技巧培訓

培訓目的及意義(Meaning）
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？
此課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)領域中的經典課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)，也是(shi)每一個企業(ye)必不可少提升商(shang)務社(she)交(jiao)的途徑，本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)在此基礎(chu)上結合企業(ye)的實際情況，從商(shang)務活(huo)動的形象(xiang)定位、禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)規范、禮(li)(li)(li)數分寸(cun)、商(shang)務洽談技(ji)巧一系列(lie)的講授(shou)與訓練。大(da)幅度提升商(shang)務禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)的運用技(ji)能。同(tong)時課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)中穿插(cha)落地(di)工具及課(ke)堂(tang)訓練，使其掌握一套(tao)簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)的核心理念(nian)及工具廣泛運用在商(shang)務社(she)交(jiao)場(chang)景(jing)中。

課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務接待的各項禮儀修養
2、掌握煤炭礦石行業商務活動的全方位必備禮節
3、掌握商務接待、參觀廠區等各項禮儀
4、具備高情商商業溝通、洽談的技巧
5、情緒管理、人際關系的(de)情商(shang)技巧

課程對象（object）
各部門商務接洽人員
培訓時限(Time) 2天，6小時/天
培訓方法(Methods) 培訓師(shi)主講，現場模擬訓練、案(an)例分(fen)析、小組討論、游戲(xi)互動等(deng)

課程主體內容（Main points）
第一章節：商務禮儀是高情商交往的第一步
如何展現企業的禮儀風范？如何在商務接待中營造專業的企業形象？如何在工作洽談、人際關系中塑造魅力氣場？為什么比怎么做更重要，在這一章節中我們一起從禮儀的道的層面，探究為何習禮?
視頻導入：變化的世界
頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代商務禮儀思考
煤(mei)炭行業的我們為何需要禮儀(yi)？

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
1）禮的最高境界
2）儀的核心要素是什么
3、商務禮儀的本質及概念
思考：是什么讓我懈怠了工作中尊重別人的心？
4、情商禮學的商務運用
案例分享：《難忘的商務拜訪》
5、階段性總結及承上啟下
課程目標：
在煤炭礦石行業中，禮(li)儀是怎(zen)么理解(jie)運用(yong)的？如何提升自己禮(li)儀素養，從“動能”也就是學員的價值點(dian)為(wei)基礎，進行挖掘和調整。

第二章節：形象走在實力前——煤炭礦石行業職業形象塑造
正所謂好書要有好封面，個人形象就是企業形象的縮影和代表，在工作中，我們應該展現怎樣的職業形象？對外接待活動中，我們如何通過形象營造我方人員的專業素養，體現企業風采？
1、企業接待拜訪——首因效應的心理學應用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO+W”法則
2、男士職業形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享：商務場景的男士形象解讀
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業、職場男士儀容儀表
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配(pei)

3、女士職業形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）穿對比穿美更重要
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）非生產崗位職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）非生產崗位的職業淡妝七部曲練習
4、階段性總結及承上啟下
現場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表
課程目標：
通過老師講解+模(mo)特展示+演練(lian)形(xing)(xing)成(cheng)標準化的(de)形(xing)(xing)象規范(fan)，并(bing)提(ti)供每日考勤的(de)形(xing)(xing)象部分規范(fan)工(gong)具做以(yi)管(guan)理參(can)考

第三章節：行為是情商的外在體現——商務接待禮儀全景訓練
工作中，面臨領導的視察、同行的交流、上下游企業的參觀活動，無一不需要專業的禮儀行為表現出我方企業的專業素養，而在商務活動中，細節決定一切成敗。
小組討論：我方人員見面前的接待準備工作有哪些？
1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）問候的藝術
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場(chang)情景(jing)劇(ju)演練：各(ge)種情景(jing)中怎樣介紹對方(fang)

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
現場情景劇演練
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分(fen)析：《名片帶來的大生意(yi)》

5、廠區接待參觀禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務接待中的引領陪同
2）商務接待的廠區參觀路線
3）商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）
4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會務接待的禮儀細節
完美印象：饋贈什么樣的禮品才是畫龍(long)點睛呢？

6、商務宴請禮儀
1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節
2）座次的禮儀及點餐學問
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
課程目標：
根據企業的實際情況(kuang)、地點、人員等(deng)，從(cong)領導接(jie)待、同(tong)行(xing)交(jiao)流等(deng)不同(tong)場(chang)景進行(xing)商務(wu)禮儀的學習鍛煉(lian)

第四章節：商務接待及工作高效溝通技巧實戰
如何在商務洽談溝通中獲得主動權？如何快速走進客戶的心門？如何減少工作中的溝通成本？獲得同事及領導的支持？……這一切問題的答案都在本章節中
1、溝通的意義取決于對方的回應
1）溝通的定義
2）溝通的四把萬能金鑰匙
2、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試：運用專業DISC測評工具進行測試
1）洞悉人性：DISC四型性格解析
2）D型特質人的溝通風格及相處之道
討論練習：我身邊的人、事、如何溝通？
3）I型特質人的溝通風格及相處之道
討論練習：（同上）
4）S平和型的同事溝通風格與工作風格
討論練習：（同上）
5）C型特質人的溝通風格相處之道
總(zong)結練習：遇見不同的人如何區分和對待

3、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
思考：聆聽尋找客戶心理訴求
1）服務傾聽的那些事：案例分析
2）服務傾聽中常見障礙
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1）高手都會的肯定技巧
2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要
3）同理心的運用
課程目標：
在商務(wu)活動中，說話(hua)的(de)(de)比重尤為重要，本章節通過2套(tao)工具(ju)的(de)(de)運用：1、DISC工具(ju)2、親和(he)力聽說模型。從商務(wu)表達和(he)溝(gou)通進行全方(fang)位練習(xi)，快速提(ti)升商務(wu)溝(gou)通以及(ji)日常工作溝(gou)通的(de)(de)能(neng)力。

第五章節：場景實操&結訓
1、以“話劇”方式進行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總結回顧(gu)所有章節內(nei)容(rong)；制定行動方(fang)案強化學習效(xiao)果

商務禮儀及人際溝通技巧培訓