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甲乙方客戶高效溝通技巧培訓

培訓目的及意義(Meaning）
為何我說的客戶總是聽不懂？
為什么溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？
本課程(cheng)(cheng)是(shi)溝(gou)(gou)通領(ling)域中的經典課程(cheng)(cheng)，也是(shi)每(mei)一個(ge)公(gong)司必(bi)不(bu)可少提升員(yuan)工(gong)整(zheng)體溝(gou)(gou)通效能、工(gong)作水平的課程(cheng)(cheng)，本課程(cheng)(cheng)在此(ci)基礎上結合企(qi)業實(shi)際情況(kuang)，從打造一個(ge)高品(pin)質團隊出發，從部門間高效協同(tong)、疑難問題處理、目標確定(ding)、與領(ling)導間的高效交談、為目標而溝(gou)(gou)通等不(bu)同(tong)方面進行學習和操練。

課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關鍵對話模型，減少溝通成本
課程對象（object）
企業管理層、技術崗位、中層執行、及協同部門等
培訓時限(Time) 6小時 /1天
培訓方法(Methods) 培訓師(shi)主講，模擬訓練、案例分析、小組討論、游(you)戲(xi)互(hu)動等

課程主體內容（Main points）
第一章節：溝通協作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？……這一切問題的答案都要從對話源頭開始梳理
1、身份定位是最好的人際關系技巧
視頻：我說錯什么了？
2、溝通的定義
討論：這是真正的有效溝通嗎？
3、實際工作中我遇到的問題是？
互(hu)動：我(wo)們在工(gong)作當中實際遇到的問題有哪些(xie)？

4、溝通的框架模型
A怎么說比說什么更重要
B溝通的意義取決于對方的回應
C維持溝通場域不破是關鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
課程目標：
課程導(dao)入；對(dui)溝通的(de)深(shen)刻理解；深(shen)挖工作中(zhong)遇(yu)到的(de)關于溝通的(de)問題(ti)進(jin)行分類并探索解決(jue)辦法

第二章節：知己知彼百戰不殆的溝通DISC技巧
為何了解他人如此重要？
自己和客戶溝通類型如何了解？
為何客戶對我做的方案總是不滿意？他到底想要什么？
1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試：運用專業DISC測評工具進行測試
1）洞悉人性：DISC四型性格解析
2）D型特質人的溝通風格及相處之道
討論練習：我身(shen)邊的(de)人、事(shi)、如何溝通？

3）I型特質人的溝通風格及相處之道
討論練習：（同上）
4）S平和型的溝通風格與工作風格
討論練習：（同上）
5）C型特質人的溝通風格相處之道
總結練習：當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是？練習+點評
課程目標：
在商務活(huo)動中，說話的(de)比重尤為(wei)重要，本章節通(tong)過2套工具(ju)的(de)運(yun)用——DISC工具(ju)測評及客戶銷售及性格解析材料，檢測自己及衡量他人的(de)溝(gou)通(tong)方式(shi)，進(jin)而采取(qu)不同(tong)溝(gou)通(tong)策略(lve)

第三章節：甲乙方高效溝通的聽說技巧
真正的溝通在溝通開始之前已經完成，所以真正的溝通90%是對內溝通，而只有10%是對外溝通，那么在操作上如何快速達成共識、解決問題呢？
1、正面積極的內在溝通法
1）我的客戶到底想要什么？
2）積極正向法練習——前提假設
2、只觀察事實而非評論的表達技巧
1）表達出事實而非對客戶的評論（貼標簽）
2）錯誤的溝通目(mu)標和公正(zheng)的目(mu)標如何(he)區分

3、溝通中如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
思考：聆聽尋找客戶心理訴求
1）傾聽的那些事：案例分析
2）傾聽中常見障礙
3）高品質同理心傾聽的3技巧
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1）高手都會的肯定技巧
2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要
3）同理心說的運用
課程目標：
此(ci)章節(jie)分(fen)享親和力(li)聽說(shuo)(shuo)模型。從待客表(biao)達和溝(gou)通(tong)(tong)的聽說(shuo)(shuo)兩個部分(fen)進行全方位練習，快速提(ti)升商務溝(gou)通(tong)(tong)以及日常工作溝(gou)通(tong)(tong)的能力(li)。

第四章節：場景實操&結訓
1、高效溝通綜合演練
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行(xing)動方案強化學習效果

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