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大數據運營技巧課程培訓

課程背景：
大數據(ju)(ju)在(zai)企業(ye)(ye)中譜寫(xie)了不少點(dian)“數”成金的(de)(de)(de)奇跡。例(li)如：微軟用(yong)(yong)(yong)大數據(ju)(ju)預測(ce)了2014年奧斯卡24個獎項中的(de)(de)(de)21個獎項；百度用(yong)(yong)(yong)大數據(ju)(ju)預測(ce)2014年足球世界杯90%的(de)(de)(de)勝負；沃爾瑪通過捆(kun)綁“啤酒和(he)尿布”提高(gao)銷(xiao)(xiao)量；阿里巴巴以用(yong)(yong)(yong)戶資金流(liu)水(shui)大數據(ju)(ju)，涉足金融領域，在(zai)幾分(fen)鐘之(zhi)內就能判斷用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)信用(yong)(yong)(yong)資質，決定是(shi)否為其(qi)發放貸款(kuan)；亞馬遜可(ke)以“預判發貨”，在(zai)網(wang)購(gou)時，顧客還(huan)沒有下單，亞馬遜就將包(bao)裹(guo)寄出……大數據(ju)(ju)為什么可(ke)以達(da)到這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)效果(guo)？是(shi)怎么實現的(de)(de)(de)？企業(ye)(ye)能夠掌握(wo)嗎？尤其(qi)是(shi)怎么樣(yang)(yang)才能夠與自己企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)相結合？本課(ke)程從企業(ye)(ye)經(jing)營(ying)角度，揭示大數據(ju)(ju)神(shen)奇的(de)(de)(de)背后，內涵的(de)(de)(de)原理、經(jing)營(ying)思想(xiang)，及(ji)其(qi)配套(tao)的(de)(de)(de)*營(ying)銷(xiao)(xiao)策略與服(fu)務運(yun)營(ying)方(fang)法。

課程收益：
1、了解什么是大數據及其應用的意義
2、了解大數據應用的背景——互聯網及CRM的發展
3、了解大數據應用的核心思想——新營銷及CRM思想
4、掌握大數據在營銷中的應用——*營銷
5、了解大數據應用的技術——數據挖掘
6、掌握大數據運營流程——如何服務并形成口碑
7、了解大數據(ju)的(de)實施步驟

課程特點： 
現場講授大量真實案例剖析、講解，深入淺出，通俗易懂；
可結合企(qi)業具體情況，現(xian)場答(da)疑，并就企(qi)業的問題(ti)進行案例分析；

課程時數： 1~2天
培訓形式： 講授、案例研討、現場演練及點評
適合對象： 企業負責人、大數據運營負責人等
課程價值：理解(jie)大(da)(da)數據應(ying)用(yong)的核心思想，真正通(tong)過*營(ying)銷(xiao)與服務運營(ying)將大(da)(da)數據應(ying)用(yong)與企業經營(ying)融通(tong)

課程內容：
第一單元：認識大數據
1. 什么是大數據
2. 大數據應用的意義
3. 大數據在企業經營中應用的意義
4. 對大數據的認識誤區
討論：大數據與小數據的關系
案例：啤酒(jiu)與尿布的(de)故事

第二單元：大數據應用的背景
1. 互聯網浪潮的沖擊
2. 經營及管理思想的變革
3. 營銷變革

第三單元：大數據應用的核心思想
1. 企業應該如何應用大數據
2. 基于客戶關系管理（CRM）的大數據應用
什么是客戶關系管理
3. 從傳統營銷到新營銷
傳統營銷的局限
4P—4C—4R
什么是以客戶為中心？
案例：鐵(tie)路總裁的大數據決策

第四單元：大數據在營銷中的應用——*營銷
1.什么是*營銷
2.大數據*營銷的流程
CRM流程
案例：中國移動的呼叫中心應用
3. *營銷的方法
小數據的支撐：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶互動
大數據的方法：客戶識別、客戶選擇、客戶行為分析、客戶挖掘
案例：*西(xi)南航(hang)空(kong)公(gong)司、泰國東方(fang)酒店

第五單元：大數據應用的技術——數據挖掘
1. 什么是數據挖掘？
2. 數據挖掘的流程
3. 數據挖掘解決的問題
分類問題
聚類問題
關聯問題
估值問題
描述統計及展示

第六單元：企業如何應用大數據做好服務
1.應用大數據做好服務的目的
提升客戶滿意
改善客戶關系
更好推進商務
贏得客戶忠誠
獲取客戶長期價值
2.應用大數據做好服務的關鍵
客戶的理性需求和感性需求
關注客戶偏好
3.如何用大數據建立客戶價值模型
什么是客戶價值
為什么要建立客戶價值模型
——聚焦客戶終身價值
客戶價值模型的應用
——企業將聚焦擁有驅使客戶價值的過程工序
如何用大數據建立客戶價值模型
4. 服務運營的方法
農夫模型——服務營銷
客戶關懷——客戶偏好
一對一營銷及個性化服務

第七單元：大數據的實施
1. 組織流程配套的實施規劃
2. 大數據實施途徑規劃
IT規劃
適合中國企業的CRM軟件實施
數據模(mo)型(xing)建(jian)立的實施規(gui)劃

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