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高效輔導與激勵技巧培訓

【課程收獲】
.了解教練輔導在管理工作中的重要意義
.掌握教練輔導的步驟及方法
.學會如何有效提問，引發他人思考答案，促成自發的行動
.培養融洽的(de)工(gong)作環境和工(gong)作關系，激勵(li)員(yuan)工(gong)的(de)表現和團(tuan)隊士氣

【課程大綱】
第一章、重新認知教練式員工輔導
1、重新認識員工輔導
2、員工輔導與員工培訓的共性與差異
3、員工輔導與領導力：員工的輔導與提升，與其他的常規管理手段不同，能夠使員工提高自身價值和競爭力，從而對領導產生感恩和忠誠，形成管理粘性，是領導力的重要體現：
4、對員工輔導常見的10大認知誤區
1) 八個正確的員工輔導心態
2) 動力大于壓力的心態
3) 耐心給與機會的心態
4) 過程多于結果的心態
5) 自己先做權威的心態
6) 言傳不如身教的心態
7) 切勿先入為主的心態
8) 態度決定一切的心態
9) 人人皆有潛力的心態
5、員(yuan)工教練的三個層(ceng)次(ci)與(yu)境界

第二章、高效員工輔導四步法
1、第1步：建立標準，整理問題
1) 對業務進行流程化的分解與刻畫，是建立業務標準的基礎
2) 對業務的標準進行行為化的描述，是發現和準確定位員工問題的關鍵
3) 將行為進行級別化和差異化
4) 對優秀的行為進行提煉，并通過有效的量化使之標準化
2、第2步：識別對象，確定策略
1) 影響員工績效表現的4大原因
a) 屬性與特征
b) 心態與認知
c) 能力與方法
d) 資源與條件
2) 員工個人特質辨識的5個步驟
a) 是否精準理解任務？
b) 是否符合價值觀和動機？
c) 是否有足夠的誘因以產生行動？
d) 是否第一時間把對的事情做對？
e) 是否具備足以勝任的技巧？
3) 四種類型的員工及其不同的輔導需求和清單
a) 低動力低功力的輔導需求和清單
b) 低動力高功力的輔導需求和清單
c) 高動力低功力的輔導需求和清單
d) 高動(dong)力高功力的輔導需求和清單(dan)

3、第3步：實施輔導，三段法則
1、第一段：我說你聽，讓你理解
1) 講解的10大內容
2) 如何提煉輔導的要點
3) 講解的方法與技巧
2、第二段：我做你看，給你示范
1) 示范與講解的配合與協同
2) 嚴格遵守標準規范，并進行正反雙向的示范對比
3) 邊做邊觀察輔導對象的反應，調整示范的方式和方法
3、第三段：你做我看，讓你提升
1) 輔導對象獨立完成輔導內容相關的工作任務
2) 預設好工作任務的完成目標和過程要求
3) 認真觀察輔導對象的工作過程，找出關鍵問題和改進點
4) 盡量不要打斷輔導對象的實踐過程，保持實踐的完整性
5) 實踐過程的回放與重演
4、第4步：發現問題，持續輔導
1) 通過輔導的觀察，提煉和歸納員工的問題
2) 對員工的問題按照UI矩陣進行分類，有限解決重要性和緊迫性都高的問題
3) 制定詳細的培訓與輔導計劃
4) 與員(yuan)工(gong)達成后(hou)續輔導的(de)共(gong)識(shi)

第三章、員工輔導過程中的溝通技術與方法
1、輔導傾聽的良好習慣
2、輔導提問的2個不同方向
1) 帶領
2) 探索
3、輔導提問的5個技巧
1) 技巧1——多問what，少問why
2) 技巧2——正向假設，尋找更多的可能性
3) 技巧3——反向假設，啟發思維
4) 技巧4——一問到底，緊追不舍，通過追問挖掘深層次問題與原因
5) 技巧(qiao)5——換位(wei)假(jia)設，啟發思(si)考(kao)，找到(dao)對象更(geng)多(duo)的可能

第四章、督導中的激勵技術
1、讓人意想不到的工作動機—成就感
2、激勵員工的經濟手段
3、激勵員工的非經濟手段
4、承諾式激勵的四大標尺
.價值度
.影響度
.自信度
.決策度

高效輔導與激勵技巧培訓