五星場景化商務禮儀
講(jiang)師(shi)：肖貝璟 瀏覽次數：2667
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
場景化商務禮儀課程培訓
培訓講師：肖貝(bei)璟
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
場景化商務禮儀課程培訓
課程背景：
"做人先學禮”，禮儀教育通常是人生的第一課。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從人際交往的角度來看，禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。
從商務場合的角度來看，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突。
從企業角度來看，企業員工都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認識，從主觀上聯想該企業的綜合實力、發展理念和企業文化。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在品牌和形象的競爭。良好的商務禮儀能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。
本課程通過專業精心的五星場景化課程設計，引導學員深入學習、針對培養和反復訓練，精心打造學員職業化形象，培養員工社交和溝通技巧，并養成時時處處有禮的行為習慣。
課程時間： 1天，6小時/天
授課對象：商務活動參與者，企業服務團隊，中基層管理人員，職業經理人
授課方式：知識講授，互動激發、游戲導入，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學等
課程收益：
理解禮儀的涵義和內容，提升對禮儀的認知
從儀容、儀表、儀態三個角度提升和重塑職業化形象
用五星場景化教學，形象理解商務禮儀的本質，掌握商務場景下的核心技能
掌握職場社交秘訣，提升溝通協作能力，建立個人職業品牌形象
通過大量實戰練習，由知到行，理論落地轉化為行動
課程大綱：
第一章：禮儀概述
一、互動導入：您身邊的禮儀
二、禮儀釋義
1.禮儀的定義
2.禮儀的組成
3.禮儀的內涵
三、如何理解商務禮儀
1.商務禮儀無處不在
2.商務禮儀的重要作用
第二章：職業形象
一、視頻導入：失禮的尷尬
二、儀容篇
1.頭發
影視熱劇中的職業女性發型示例
男神路線的職業男性發型示例
常見發質問題與解決方案
2.面部
案例互動：這是一個看臉的世界
面部清潔標準順序流程
化妝工具對對碰
職場妝容完整版、簡化版、極懶版
標準化妝流程（含實操）：底妝、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅等
3.衛生
關注五官、身體衛生死角處理
互動討論
三、儀表篇
1.服裝的TPO著裝原則
2.服裝搭配知識
認識色彩的樣子——無彩色、有彩色
色彩的兩種搭配關系——協調色搭配、對比色搭配
女士職業服裝三種搭配方式——無彩色搭配、同類色搭配、主輔色搭配
3.男士西裝、襯衫穿著要點——標準顏色、標準搭配、標準穿法
4.如何識別服裝好的面料與做工
5.男女士鞋襪穿著要點
6.配飾四大原則——男士領帶、包包等，女士首飾、包包等
7.互動討論：趣味職業儀表自檢
四、儀態篇
1.人際交往的魔鬼數字：73855
2.視頻導入：精彩儀態視頻賞析
3.挺拔站姿——標準腳位、丁字腳位、標準手位、禮儀手位
4.端莊坐姿——女士五種端莊坐姿，男士兩種大氣坐姿
5.優雅蹲姿——蹲姿及撿物品
6.風度走姿——男女走姿要點
7.標準手勢——指引手勢、OK手勢、V手勢、豎大拇指手勢
8.豐富表情——真誠微笑、自然眼神、他人微表情分辨
9.互動：現場演練、實操
第三章：商務場合
一、場景1：商務會面
致意禮——點頭微笑、舉手致意、欠身致意
鞠躬禮——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要點
握手禮——握手要點、握手禁忌、握手場景
擁抱禮——正式擁抱禮、非正式擁抱禮
自我介紹——10秒自我介紹法
介紹他人——如何快速記住TA
二、場景2：商務拜訪
提前預約
預先規劃
充分準備
提前到達
入門有禮
表達來意
感謝告辭
三、場景3：商務接待
1.前臺接待與服務禮儀
2.客人邀約與確認技巧
3.專業接站與行程服務
4.商務接待六大禮儀要點
開門禮儀——向內開門、向外開門
奉茶禮儀——選茶、泡茶、端茶、飲茶
行進禮儀——雙人、多人、跟隨者、引導者
電梯禮儀——進電梯、出電梯、電梯中
樓梯禮儀——上樓梯、下樓梯
坐車禮儀——座次有序、服務有禮
5、商務饋贈禮節
四、場景4：商務會議
1.會議前籌備
明確會議宗旨和目標
成立會務組，明確人員職責分工
確定會議內容、議程、流程及合理的時間安排
根據會議需要選定場地、擬定會議室布置方案
做好會務接待安排準備
充分準備好會議所需文件、資料、文具等
2.會議中服務
引導入場、就座
茶水、設備調試、文具提供、攝影攝像服務
隨時處理突發情況
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
3.會議中禮儀
會議主持人的禮儀
發言者的禮儀
聽眾的禮儀
4.會議后傳達與溝通
按會議記錄整理正規的會議紀要
正式發文/郵件通知需要了解會議精神、結論的人
會議檔案的建立
5.商務座次順序禮儀
會議現場座次
主席臺座次
簽字儀式座次
拍照禮儀
五、場景5：商務宴請
1.宴請前準備
2.宴請標準流程
3.宴請桌次順序原則
4.宴請座次順序原則
5.赴宴禮儀
6.中餐就餐禮儀
7.中餐敬酒禮儀
8.西餐餐具辨識、刀叉物語
9.西餐就餐禮儀
第四章：職場社交
一、互動案例：人際關系三A原則
二、職場社交語言要點
1.禮貌用語不離口
2.軟墊言辭要牢記
3.閑聊溝通有技巧
三、職場電話禮儀
1.接聽電話的禮儀
2.撥打電話的禮儀
3.代接電話的禮儀
4.互動：這一通電話問題出在哪里？
四、網絡通訊工具禮儀
1.聊天工具：QQ、微信等
2.傳真發送注意事項
3.郵件發送注意事項
五、辦公室禮儀
1.辦公室行為十要法則
2.辦公室行為十不要法則
六、與上司相處的技巧
1.做引起上司注意的員工
2.用職業化的言辭舉止給上司留下印象
3.上司尷尬時，要想辦法圓場
4.上司出錯時，不露痕跡地幫忙
5.匯報工作注意禮節
6.與異性上司保持距離
7.對同性上司親密有間
8.把對上司的意見轉化成建議
七、與同事相處的技巧
1.新員工不要鋒芒畢露
2.要多向老員工謙虛請教
3.受到器重時，要藏巧露拙
4.對同事要主動溝通、示好
5.不與同事過多言語爭辯
6.有了功勞和榮譽，不要獨享
7.對同事說“不”要有技巧
8.不要跟異性同事走得太近
9.不能忽略同事間的應酬
八、互動：職場溝通、人際關系經典案例分享
課程要點回顧
學員答疑
課程結束語
場景化商務禮儀課程培訓
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