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積極的員工關系管理培訓

課程背景
現(xian)代化(hua)的(de)(de)人力資(zi)源管理(li)(li)中(zhong)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)普遍認為“勞(lao)資(zi)關(guan)系主要的(de)(de)問題就(jiu)是(shi)法律問題”，等到(dao)勞(lao)資(zi)問題出現(xian)爆(bao)發(fa)性(xing)矛盾沖突之時，才(cai)驚覺法律在根治(zhi)矛盾過(guo)程中(zhong)完全不起作用。其(qi)實(shi)，法律法規(gui)不過(guo)是(shi)員(yuan)工(gong)行為規(gui)范的(de)(de)底(di)線，而(er)(er)真正能(neng)切實(shi)地改善員(yuan)工(gong)關(guan)系的(de)(de)是(shi)員(yuan)工(gong)身處(chu)的(de)(de)環境，也就(jiu)是(shi)我們俗稱的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)。然(ran)而(er)(er)，改善企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)并非(fei)易事，HR在處(chu)理(li)(li)員(yuan)工(gong)關(guan)系過(guo)程中(zhong)經常會遇到(dao)以(yi)下問題—— 沒(mei)(mei)有(you)(you)認清員(yuan)工(gong)關(guan)系管理(li)(li)的(de)(de)“情、理(li)(li)、法” 沒(mei)(mei)有(you)(you)掌握有(you)(you)效(xiao)預防員(yuan)工(gong)關(guan)系惡(e)化(hua)的(de)(de)方(fang)法 沒(mei)(mei)有(you)(you)掌握有(you)(you)效(xiao)激(ji)勵并發(fa)揮員(yuan)工(gong)能(neng)動(dong)性(xing)的(de)(de)方(fang)法 針(zhen)對以(yi)上問題，四川移(yi)動(dong)讓學員(yuan)系統地學習有(you)(you)關(guan)員(yuan)工(gong)關(guan)系處(chu)理(li)(li)的(de)(de)知識和(he)操作技能(neng)，創(chuang)建良好的(de)(de)文化(hua)氛圍，從而(er)(er)推動(dong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)人力資(zi)源效(xiao)能(neng)的(de)(de)提升。

課程大綱
第一部分：現代員工關系管理
1：現代員工關系的重點和難點
---85、 90后員工的特性
2：人力資源部門在員工關系管理中的角色定位
3：直線管理領導在員工關系管理中的角色定位
4：員(yuan)工、直線領(ling)導、HR工作(zuo)者的三角關系

第二部分：有效溝通與和諧員工關系的建立
一：HR與員工的溝通建設
1：企業、HR與員工的溝通渠道
2：人力資源溝通的基本要素和原則
3：HR部門人員與員工溝通的六步驟
4：四種類型員工的溝通方式與重點
案例介紹
A: **公司管理干部周五活動接待日
B：**公司績效考核員工申訴接待流程
C：**單位(wei)的民主生活會（批評與(yu)自我批評的開展(zhan)）

二：和諧員工關系的建設
1：在勞動合同基礎上與員工建立“心理契約”
2：直線領導與HR人員對員工的關愛計劃
3：員工的職業發展計劃和通道建設
4：創建良好的班組、部門、企業文化（從人治、到法治、到文治）
5：HR工作人員在勞資關系中的作用
案例介紹
A：**公司的職業發展三條半通道
B：**公司文化中的雷鋒精神重新解讀
三：員工關系中的激勵作用
1：馬斯洛五層次需求對激勵的作用
2：不同類型員工的激勵要素
3：企業在非經濟因素激勵手段運用
案例介紹
A: ***公司的勛章激勵制度
B：***公司節操幣(bi)的介(jie)紹(shao)（員(yuan)工之間(jian)的互相(xiang)激勵）

第三部分 HR工作者在企業員工突發事件和勞動危機中處理方式
一：員工突發事件及其風險分類
勞動爭議事件及其風險
員工傷亡事件及其風險
員工群毆事件及其風險
群體罷(ba)工事件及其風險

二：HR工作者在突發事件上處理程序
隔離人員，安置調解、防止出現人員的傷亡
及時通報上級領導，耐心傾聽，暗中取證
不采用激化矛盾的舉措，以安撫情緒為主；
在合法合規的基礎，采取兩手措施（強制與退讓結合）
對輿情進行監控，并進行正面引導
第四單元：用企業文化引導員工，員工關系優化
企業文化的雷達模型與金梭模型
企業文化在員工關系管理上消化與吸收
用事實樹立典型
用制度規范言行
從戰略尋找指標
用現象說明緣由
使行動變成習慣
人治、法治到文治
創建良好企業文化氛圍的三大策略
企業文化評審表
制度文化盤點表
典型人物塑造工具箱
實踐——企業(ye)文化“種(zhong)子(zi)落地(di)法(fa)則”“榮譽員工制度”

積極的員工關系管理培訓