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管理者情商管理課程培訓

課程大綱
第一模塊 管理者要懂情商
一、情商與智商
（一）非智力因素成就人生高度
1.【案例】你的老板是學渣
2.為何高學歷讓你成為打工者
3.為何早當家讓他成了大贏家
（二）你的“雙商”怎么樣
1.智商決定做事的條件
2.情商影響事業的高度
3.性格并不贊(zan)同于命運

二、衡量情商的五個刻度
（一）自我意識
（二）自我管理
（三）自我推動
（四）同情能力
（五）社交技能
三、情商的核心在于感受性
（一）感受性的核心在哪里
（二）【案例】富士康永遠的痛
（三）自我感受性的誤區
1.不知道自己不知道
2.選擇性看不見
3.自我評估有偏差
4.我以為(wei)自(zi)己可(ke)以

第二模塊 情商低下為什么
一、影響情緒的身體秘密
（一）【案例】智人的愚行
（二）為何愚行不受控制
（三）ta能讓你泰然處之
1.控制人類情緒的組織竟是它
2.“不經大腦的事”經過了大腦
3.人一生氣智商等同于猴子
二、你的情緒應對模式
（一）性格類型與情緒應對模式
1.【測試】你的性格類型是哪款
2.你的性格有什么特點
3.你的員工是哪種性格
（二）原生家族對你的性格影響
1.【視頻】治愈系踩的水小男孩
2.回不去的童年讓人歡喜讓人憂
3.深刻影響情緒事你早已不記得

三、讓人愛恨糾結的壓力
（一）【視頻】人生AB面
（二）什么原因會形成壓力
1.角色認知
2.工作技巧
3.職業發展
4.親密關系
（三）到底要不要有壓力
1.壓力過高帶來工作惡果
2.壓力不足造成事業壞賬
3.工作的壓(ya)力多大更合適(shi)

第三模塊 高情商給你好身體
一、健康的標準是什么?
（一）小組討論：健康的標準是什么？
（二）世界衛生組織的健康標準
1.五快
2.三良好
二、情商與身體健康
（一）【案例】18歲到癌癥晚期是什么感受
（二）>80%疾病可由不良情緒引發
（三(san)）性格(ge)與(yu)疾病(bing)

三、常見的壓力應對方式
（一）【頭腦風暴】人類應對壓力的方式有哪些
（二）防御性應對
1.我覺得這才合理
2.我根本沒做過
3.我的想法不是這樣
4.我跟他沒啥區別
5.我覺得他就是兇手
（三）直接應對
1.自我調整
2.掌握調控技巧與抗壓方法
3.尋求支持和心理幫助
四、管理者的情商有多重要
（一）【故事】72小時以后的奇跡
（二）生理、心理、社會支持一個不能少
（三）認知、心態、行為的異常表現
（四）管理者面對異常要給誰處理
1.你可以處理哪些問題
2.什么問題交給咨詢師
3.哪些情況必須(xu)給醫生

第四模塊 優化管理靠情商
一、感染力讓你更有魅力
（一）來自情緒的神奇傳染力
【心理實驗】呼嘯而過羊駝
（二）讓你的聲音能穿透心靈
【訓練】多情境聲音訓練
（三）讓你的肢體更具親和力
【訓練】多情境動作訓練
二、駕馭溝通讓事情更可控
（一）懂得傾聽才能正確回應
【測試】為什么不公平
（二）說不出難受必定更難受
【測試】你的情緒識字率
（三）回饋對了事才可能辦對
【工具】避(bi)免你的溝通漏(lou)斗

三、調整沖突的步驟
（一）暫停當下行為
（二）標明彼此情緒
【練習】如何標明情緒
（三）情緒背后思維
（四）深層心理需求
（五）尋找雙贏辦法
【綜合練習】化解沖突
四、“ABC”對話破解問題
（一）【案例】長椅上的風箏
（二）為什么你的情緒一波三折
（三）如何對話不良情緒
1.【案例】頻繁變動崗位的小張
2.【訓練】小張的不良情緒有哪些
3.【工具】對話應對不良情緒的辦法
五、舒緩壓力的訓練
（一）肌肉放松訓練
（二）意象放松訓練
（三）穴位放松訓練

管理者情商管理課程培訓