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溝通影響力培訓

【培訓對象】全體員工
【課時安排】兩天，12課時
【培訓目的】
1.提高組織團隊的溝通能力
2.提高(gao)員工對(dui)客(ke)戶的影響(xiang)力

【培訓收益】
1.了解常見溝通障礙成因，掌握內部溝通的技巧。
2.掌握人際交往心理效應，提高對客戶的影響力。
【培訓形式】小組討論(lun)、案例分(fen)析、頭(tou)腦風暴、角色扮演等(deng)

【課程大綱】
第一部分 知己解彼更順暢
一、溝通不暢的結果
1.頭腦風暴：如果溝通不暢，會有什么結果？
2.講師點評：對項目管理、人際關系等方面的影響，對做好工作的重要性。
二、是什么影響溝通
1.互動游戲：快樂傳遞
2.觀點分享：是什么影響了溝通
3.講師點評
（1）影響溝通的三大因素
溝通內容、語言、副語言
視頻：布什唐寧街完勝布萊爾
（2）雙向溝通與溝通障礙
案例：無碼更邪惡
（3）尤哈里窗
案例：你不知道的漢字
小組討論：在工作中如何應對尤哈里窗的4個區域？
（4）溝通漏斗
案例：誤(wu)解的T恤

三、提升溝通的七大訣竅
1.第一招 事前準備
視頻：有問題找百度
2.第二招 了解需求
3.第三招 積極聆聽與回應
圖例：有時候，事情不像你表面上看到的一樣。
故事：姐弟搶桔子
4.第四招 確認理解
5.第五招表達觀點
視頻：大話西游
6.第六招 處理障礙
7.第七招 達成協議
四、溝通禁忌及常見問題
1.溝通中的禁忌
2.常見(jian)的溝通問題

五、怎樣與上級溝通
1.小組討論：與上級溝通要注意什么？為什么？
2.觀點分享
3.講師點評
（1）心理需求：安全、可控、優越感
（2）原則：明確工作目標、提供解決方案、及時匯報進度、堅決執行命令
六、怎樣與下級溝通
1.小組討論：與下級溝通要注意什么？為什么？
2.觀點分享
3.講師點評
（1）心理需求：明確、成長、激勵
（2）原則：鼓勵肯定、引導思考、指導行為
七、溝通技巧訓練
1.領導思想的延伸
2.決定權和選擇權
3.控制自己的情緒
4.選擇題還是問答題
5.你的溝通答案
6.SWOT分析

第二部分 溝通影響為雙贏
一、有一種溝通叫談判
1.人生何處無談判
2.小組討論：你和客戶在溝通過程中分別最希望得到什么？
3.觀點分享
4.知識點：不要贏了心智丟了客戶，雙贏的態度與事業的成功
二、四類客戶的應對法
1.情境模擬：不同性格的客戶
2.客戶性格分類及特征
遵從型、穩定型、支配型、影響型
2.不同類型的溝通方式
三、影響客戶的關鍵點
1.信息差
案例分析：為什么小王能夠順利下單？
2.時間差
案例分析：小李的遭遇說明了什么問題？
3.權力差
案(an)例(li)分(fen)析：面(mian)對這(zhe)樣的客(ke)戶我(wo)們(men)要注意什么？

四、影響客戶的心理學
1.正向交往行為的效應
（1）自己人效應
角色扮演：愛追劇集的銷售員
（2）犯錯誤效應
案例：演講者與打翻的咖啡
2.讓人看走眼的效應
（1）首因效應
心理測試：客戶對銷售人員的印象
（2）近因效應
（3）暈輪效應
小故事：偉大的愛情
（4）惡魔效應
（5）刻板印象
案例：為什么不是那樣
（6）投射效應
小故事：誰動了我的斧頭
3.提高勸說力的效應
（1）登門檻效應
小故事：丑陋的標牌
（2）門面效應
角(jiao)色扮演：海邊的珍(zhen)珠

五、影響客戶的戰術及原則
1.開高法
2.夾心法
3.擠壓法
4.黑白臉策略
5.絕不提雙方分攤差價
6.溝通中的讓步模式
7.溝通的結束模式
六、如何解決談判中出現的問題
1.應對障礙
2.應對焦灼
3.應對僵局
4.應對爭執

溝通影響力培訓