高效管理溝通
講(jiang)師：王瑾秀(xiu) 瀏覽(lan)次數：2554
課程描述(shu)INTRODUCTION
高效管理(li)溝通(tong) 培(pei)訓(xun)課程
培訓講師：王瑾秀
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效管理溝通 培訓課程
課程大綱
一、什么是溝通？
二、關注無聲的語言(yan)信息
“聽”與”說(shuo)”之外(wai)的(de)無(wu)聲語言
服飾(shi)語
身姿語
表情(qing)語
目(mu)光語
手勢語
案例：人可貌相(xiang)——曾國藩識人
互(hu)動(dong)：你覺得職場中應該避免的幾種(zhong)姿(zi)態？
三、溝通(tong)是一(yi)個閉合的循環
互動——影(ying)響(xiang)一個人編(bian)碼(ma)與(yu)解碼(ma)能力的(de)因(yin)素有哪些？
啟發(fa)與應用：
四、如何與上(shang)司溝通？
了解你的(de)上司
養成“三思而言(yan)”的溝通習慣
事先設定好預期的目標(biao)
頂線目標
底線(xian)目標
現實(shi)目(mu)標
與上司溝通(tong)的幾點提(ti)示(shi)
正式溝通(tong)需要提前預約(yue)（匯報的(de)主(zhu)題、所需的(de)時(shi)間等）
主(zhu)動(dong)、階段性匯(hui)報很重要（工作前(qian)、中、后）
結果前置，多用短句
先承諾結果，再訴(su)求(qiu)資源支持
執(zhi)行前問(wen)清(qing)楚標準(zhun)（數量、時間、成(cheng)本、質量等(deng)）
不諂媚，保(bao)持獨立的人格(ge)
案例討(tao)論：“納(na)諫”與“止(zhi)謗”對我們啟示
案例討論：楊修(xiu)為什么而死(si)？
五、如何(he)與(yu)下屬溝通(tong)
與下屬溝通(tong)的幾點提(ti)示
文化傳導是永恒的主題
聽完再下結論
多(duo)提(ti)問，少給答案
給標準，讓(rang)員工自己(ji)去做選擇題(ti)
凡布置必有反饋(kui)、跟蹤，溝通(tong)是(shi)個閉(bi)合(he)的系(xi)統
引導(dao)話(hua)題向(xiang)解決問題方向(xiang)
原則上對(dui)事不(bu)對(dui)人，方法上對(dui)事也對(dui)人
記得微笑(xiao)
正向反(fan)饋——具體、及時、經常
負向反饋——避(bi)免暴力(li)溝通
教練(lian)式反饋(kui)——
用啟發(fa)式的提問,引導下屬(shu)思考,進而提升下屬(shu)解決問題(ti)分析問題(ti)的能力；
傳遞(di)出面對錯誤，改(gai)正錯誤，懲前毖后的信息。
案例:教練式反(fan)饋四步法
六、跨(kua)部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)
障(zhang)礙是客觀存在(zai)的
不同(tong)的部門，不同(tong)的立(li)場
對(dui)于(yu)結果的不(bu)同預期
溝(gou)通(tong)渠道不通(tong)
信息不對稱
部門權限有交叉(cha)
如何突破跨部門的障(zhang)礙？
全(quan)局視野、換位思考(kao)
統一的溝通語(yu)言(yan)
建立結果與(yu)目標的(de)共享(xiang)機制
高效的(de)協同會(hui)議(yi)
怎樣巧妙底影響他人協同你？
平等的(de)態度(du)進行非(fei)正式協商，越具體越好。
避免命令、指揮，或(huo)者說空道(dao)理；
邀請參與制(zhi)定解決問題的行(xing)動方案，并給予(yu)積(ji)極反饋；
出了問題(ti)，主(zhu)動承擔責任；
有了成績，主動歸功于協同方，表達感恩(en)；
平時主動協(xie)同他人；
積累良好(hao)的人脈資(zi)源；
……
課后閱讀推薦
《思考(kao)，快(kuai)與(yu)慢》
《超越智商》
《非暴(bao)力溝通》
《橫(heng)向領導力》
高效管理溝通 培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235778.html
已開(kai)課時間Have start time
- 王瑾秀
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國維
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧