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珠寶銷售顧問精細化服務技巧培訓

課程類別：《精細化銷售服務技巧與實戰演練》
授課學時：客戶服務、職業素養
授課對象：兩天，總學時12H（理論學時6H＋實踐學時6H）
課程優勢：專(zhuan)賣店(dian)、精品店(dian)、專(zhuan)柜(ju)的店(dian)長(chang)、柜(ju)長(chang)、店(dian)經理(li)、銷售顧問(wen)、營業(ye)員等

課程簡介：
企業競爭發展到現在，客戶服務已經不是簡單的、*要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業來說，客戶服務方面的競爭直接決定著企業市場運營的成敗。
本培訓(xun)課程(cheng)，除了向所有(you)參(can)與(yu)培訓(xun)的學員(yuan)澄(cheng)清相(xiang)關(guan)概(gai)念的擴展認(ren)知、灌輸(shu)正確的客(ke)戶服(fu)務心態以外，還將通(tong)過講授、案例分析、游戲(xi)等手段(duan)，逐步解析建立標準化客(ke)戶服(fu)務管理系統的思想方法，并對參(can)與(yu)培訓(xun)的學員(yuan)產生實踐指導作用。

第一章、珠寶銷售顧問專業職業形象塑造
1、良好職業形象讓你贏得一半！
2、服務過程中的不得體……
3、銷售顧問的儀容儀表及穿著的細節要求有哪些？
4、銷售顧問職業形象規(gui)范與妝容(rong)演(yan)示

第二章、珠寶銷售顧問職業化標準形體訓練
1、在這些場所總你期待怎樣的服務？
2、中國目前銷售服務環境分析
3、優質客戶服務的好處？
互動：誰在笑？
3、銷售顧問的微笑訓練
4、銷售顧問的肢體語言訓練
走姿  站姿  坐姿  蹲起  遞派名片
5、銷售顧問語音語調訓練
互動：現場分組訓練

第三章、珠寶銷售顧問精細化客戶服務禮儀規范
精細化客戶服務標準流程：
.熱情迎客 （主動招呼、熱情引領、請客進店）
.禮貌待客1（板凳奉茶、遞派名片、貨品試用）
.禮貌待客2（資料留檔、精美包裝、查驗貨品）
.成功送(song)客(ke) （核對(dui)票據(ju)、感謝購買、送(song)客(ke)出門）

第一階段：精細化服務技巧——熱情迎客
一、迎賓服務規范
1、當您歡迎一個客人的時候．．．．．．
2、肢體語言的效果
你熟悉這些姿勢嗎？
你的行為會這樣嗎？
二、熱情引領顧客
1、店門口遇到顧客2、店內遇到顧客3、向同事引薦顧客4、標準引領
三、用心招呼顧客
1、站位2、形體要求3、語氣語調4、表(biao)情

第二階段：精細化服務技能——禮貌待客1
一、適時搬凳讓座的演示與訓練
1、時機的把握：2、配合辦法：3、搬椅子的方法：4、注意事項：
二、奉水&奉茶的演示與訓練
*時機：顧客坐下或開始試戴。
配合辦法：3、奉送要求：
A、奉茶要求B、托盤使用方法C、行走姿勢
奉送程序
A、奉礦泉水B、續水時要征示顧客意見C、奉茶水D、續水E、奉咖啡F、奉糖果
三、得體遞送名片
1、派名片的時機：2、標準動作：3、標準用語：A、相識介紹B、邀請試戴的過程中
C、成交付款，介紹售后服務時D、未達成購買，顧客準備離開時
4、接名片的標(biao)準動作及用語：5、注意事(shi)項：

第三階段：精細化服務技能——禮貌待客 2
一、積極邀請顧客試戴的演示與訓練
1、時機把握：
2、佩戴項鏈、項墜、鏈牌
A、佩戴方法：
B、觀看佩戴效果
C、摘項鏈
3、佩戴耳釘
A、佩戴方法：
B、觀看佩戴效果：
C、摘耳釘
4、佩戴戒指：
A、佩戴方法：
B、觀看效果
C、摘戒指
5、佩戴手鏈：
A、佩戴方法
B、觀看佩戴效果
C、摘手鏈
6、佩戴胸針：
A、佩戴方法
B、觀看佩戴效果
C、摘胸針
7、注意事項：

第四階段：精細化服務技能——成功送客
一、高效辦理付款的演示與訓練
1、時間
2、操作流程
3、注意事項
二、完善售后介紹的演示與訓練
1、時機
2、站姿
3、介紹內容
A正確的佩戴方法：
B 清洗、保養
C 對于送禮的顧客可以介紹擴縮圈服務
三、精心禮品包裝的演示與訓練
1、包裝的時間---成交付款后
2、飾品的包裝方法
A  鉆戒
B  鏈、墜
C  耳釘
D  手鏈
3、票據的包裝方法
告知提示
4、注意事項

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