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銀行網點服務管理策略

一、課程前言
隨著居民整體收(shou)入水平(ping)的(de)提高(gao)和金融消費(fei)習慣(guan)的(de)改變，客戶(hu)對金融服務(wu)渠道.金融產品和服務(wu)提出更(geng)高(gao).更(geng)全(quan)面的(de)需求(qiu)。與此同(tong)時，利(li)率(lv)市(shi)場化時代到來及同(tong)業競爭(zheng)加劇(ju)使銀(yin)行營(ying)(ying)銷(xiao)團隊面臨不(bu)同(tong)的(de)困境(jing)和挑戰。在這種新(xin)形勢下，銀(yin)行再(zai)單(dan)純依靠網(wang)點數量增加.資產規模擴(kuo)張等粗放的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)模式，已很難(nan)適應(ying)激烈的(de)市(shi)場競爭(zheng)。管(guan)(guan)(guan)理(li)與服務(wu)是(shi)網(wang)點經營(ying)(ying)的(de)核心，是(shi)網(wang)點經營(ying)(ying)的(de)魂(hun)。作為網(wang)點負責(ze)人，如何(he)成為一個優秀的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)者？網(wang)點管(guan)(guan)(guan)理(li)都涵蓋哪(na)些(xie)內(nei)容？是(shi)每位(wei)網(wang)點負責(ze)人的(de)核心。

二、課程目標
.讓學員知道什么是互聯網金融，學習互聯網金融的發展現狀。
.讓學員知道互聯網金融的發展模式，學習互聯網金融的成功案例及存在風險。
.讓學(xue)員掌握以(yi)服務為基礎，以(yi)營銷為目標，以(yi)管(guan)理為核心，以(yi)風險(xian)為命脈的(de)網點(dian)運營管(guan)理，是(shi)每個網點(dian)管(guan)理者和網點(dian)工作參與(yu)者必須掌握的(de)合(he)理運營理念。

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
.思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優秀的管理者
.角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用
.網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場.服務.營銷.風險的優質管理
.人員管(guan)理：能夠從感性(xing)和理性(xing)的(de)兩個(ge)角度來認(ren)知員工的(de)重要性(xing)，同時學習(xi)并掌握如(ru)何管(guan)理員工的(de)目(mu)標與計劃.建立員工輔導與激勵的(de)機制.學會會議經營與員工培(pei)訓(xun)

四、課程時間及對象：
.課程時間為1天（6小時）
.授課對(dui)象(xiang)：行長(chang)、副行長(chang)、理(li)(li)財經(jing)理(li)(li)、客戶經(jing)理(li)(li)、網點負責人。

五、培訓形式 教案(an)(an)講(jiang)授、案(an)(an)例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
模塊1：什么是互聯網金融
.互聯網金融含義
.互聯網金融六種主要模式
.互聯網金融三大特點
.國外互聯網金融發展五大發展趨勢
.國內(nei)互聯(lian)網(wang)金融發(fa)展(zhan)五(wu)大發(fa)展(zhan)趨勢

模塊2：互聯網金融具體形式
.P2P網貸
.眾籌
.電商小貸
.互聯網理財
.互聯網保險
.虛假貨幣投資
.大數據金融
.第三方支付

模塊3：互聯網金融之影響
.互聯網金融帶來的發展機遇（以銀行為例）
.互聯網金融帶來的重大挑戰（以銀行為例）
.在管理方面如何應對互聯網金融的挑戰（以銀行為例）
.在業務方面如何應對互聯網金融的挑戰（以銀行為例）
.傳統銀行進軍互聯(lian)網金融(rong)的主要模式

模塊4：互聯網思維與網點管理
.新常態下銀行網點管理者面臨的挑戰
.網點管理的一二三
.管理者的三項職能
模塊5：：管理者的首要職責是管網點
.網點經營的目標管理
.網點經營的功能管理
.網點經營的價值管理
.網點經(jing)營的風(feng)險管理(li)

模塊6：互聯網時代的網點服務八大體驗
.互聯網時代的客戶價值模型
.互聯網時代網點服務的八大體驗
.八大服務體驗如何創造客戶價值
模塊7：互聯網時代網點服務管理與服務策略
.服務基礎管理；
.服務變革與領導；
.服(fu)務(wu)策略的進階；

銀行網點服務管理策略培訓