*店長實戰特訓
講師：王廣財 瀏(liu)覽次數：2555
課程描述INTRODUCTION
*店長實戰培訓
培訓講師：王廣財
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
*店長實戰培訓
課程(cheng)大綱(gang)
開(kai)篇：(領導(dao)開(kai)訓:強調學習的意義(yi)和(he)紀律)
導言、關(guan)于學(xue)習的效(xiao)率及(ji)學(xue)習方法(fa)分(fen)析
頭腦風暴：您碰到哪(na)些(xie)關于團(tuan)隊(dui)溝通、營銷(xiao)技巧等方面的難題?每人提出自(zi)己工作中的難題，老師(shi)將這些(xie)難題作為案例(li)在整個課(ke)程中巧妙(miao)地穿插、分析、示范指導(dao)。
第一部分(fen) 培養(yang)店長的人格(ge)魅力
第一單元 店長的(de)人格魅力與領導氣場(chang)
一、培(pei)養(yang)店長的職(zhi)業心態(tai)
1、具備六大(da)職(zhi)業心(xin)態
2、出力長力
二、塑(su)造吸(xi)引下屬追隨(sui)你的八大人格(ge)魅力(li)
1、為什(shen)么你的(de)魅(mei)力不足?
2、吸引下(xia)屬追隨(sui)你的八個法寶
3、店長(chang)上下(xia)班以什么角色組合最有(you)凝聚力：領導+朋友/同事+兄弟/其他組合?
三、店長(chang)如何形成領導的氣(qi)場?
1、領(ling)導氣(qi)場是可以(yi)培養的?
2、形成自我(wo)風格的領導(dao)氣場六個關鍵動作(zuo)。
3、回歸(gui)本我：每(mei)個人都(dou)有獨特的靈(ling)性，干(gan)嘛不做你自己!
第(di)二部分 培養(yang)店長人員管理與高效執(zhi)行能力
第二單(dan)元(yuan) 如(ru)何建立門店培訓與教(jiao)練體系?
一(yi)、現場培訓與輔導的意義(yi)
二、建立(li)門店現場(chang)培訓與(yu)輔導體系
三、店(dian)長成為下屬(shu)教練的四個步驟及(ji)操作要點
第(di)三單元 如何激發老員工(gong)的工(gong)作(zuo)積極性?
一、老員工為什么會有工作(zuo)倦怠與態度不積(ji)極?
1、理(li)解老員工的需求
2、老員工態度不(bu)積(ji)極的六種現象
二(er)、如(ru)何消除老員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作倦怠與不(bu)良情緒?
1、找到三大關鍵原因(yin)
2、發現你合適的“政委”
3、做員工(gong)思想工(gong)作的(de)五(wu)部(bu)曲與現場(chang)演練(lian)
三(san)、小組討論(lun)：除工資外，激活門店老員工還有(you)哪些有(you)效的(de)創(chuang)新方法?
第四單元 如何管理好80、90后的員工?
一、80、90后員工(gong)特點：
1、自(zi)我、責任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的(de)特點帶(dai)來的(de)挑戰是(shi)什么(me)?
3、為什么80、90后的員工不(bu)好管理?
4、他們追求的是什么(me)?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工(gong)獨特(te)性管理辦法(fa)
2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法(fa)
3、降(jiang)低80、90后員工流失率的(de)五大(da)秘訣
三、案例分析
第五單元(yuan) 如何提升九種(zhong)叫不動下(xia)屬的執(zhi)行(xing)力?
一、什(shen)么是執行力?
1、拿到結果就叫執行力!
2、下(xia)屬缺少(shao)執行力(li)的(de)六(liu)個原(yuan)因(yin)
二、九種叫不動下(xia)屬(shu)的管理特征與執行對策：
1、老員工叫不(bu)動，怎么辦(ban)?
2、能(neng)力強的叫不(bu)動(dong)，怎么辦?
3、能力一般的叫不動，怎(zen)么辦?
4、有后臺的叫不(bu)動，怎么辦?
5、個人威信不夠(gou)叫(jiao)不動(dong)，怎么辦?
6、管(guan)理風格(ge)不合適叫不動，怎么辦?
7、老(lao)板摻合者叫不動，怎么辦?
8、員工(gong)激勵制度不合理叫不動，怎么辦?
9、崗位定職定責(ze)定量不清叫不動，怎么辦(ban)?
三、執行力是個縱橫系(xi)統工(gong)程，如何(he)學會與(yu)各(ge)部門崗位配(pei)合提升執行力?
第三部分(fen) 培(pei)養店長目標(biao)達成、業(ye)績分(fen)析(xi)與解決問題能力(li)
第六單(dan)元 如何(he)科(ke)學的分解(jie)目標(biao)與有效達成?
一、為什么門店員(yuan)工害(hai)怕目標?
1、店長(chang)的挑戰：銷售指標(biao)、貨品儲備、庫存(cun)
2、店員(yuan)的挑戰(zhan)：指標太多，任(ren)務(wu)太重，獎金太少(shao)
二、銷(xiao)售目標(biao)的執行(xing)與(yu)管(guan)理措施
1、銷售目標管理流(liu)程：目標、分配(pei)、指(zhi)導(dao)、激勵、達(da)成
2、目標(biao)分解(jie)一個原則：5W2H原則
3、目標達成三大方法：承諾法、激將(jiang)法、糾(jiu)偏法
4、善用PDCA管理循環圈，牢記：檢查(cha)力(li)就是執(zhi)行力(li)
三、門店(dian)月計劃、周計劃與工作日志表單的應用及其注意要點
第七單元 如何掌握門(men)店(dian)數據分析與(yu)業績下滑應對的方法?
一、如(ru)何掌握門店銷(xiao)量下滑與數(shu)據(ju)分析能(neng)力?
1、學(xue)會(hui)與門店數據跳(tiao)舞
2、學會從(cong)數據中發現門店(dian)存在問題
3、提升門(men)店銷量的五(wu)大(da)緯度及八個KPI指標
二、門店經營中八項重(zhong)要指標及(ji)其數據分析(xi)方(fang)法
1、暢滯銷款(kuan)分析
2、門(men)店(dian)營(ying)業時間分(fen)析(xi)
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧(gu)客(ke)VIP顧(gu)客(ke)銷售(shou)貢獻率分析(xi)
5、多(duo)店貨(huo)品銷售數據分析，銷售/庫存對比分析
6、員(yuan)工銷售能力分(fen)析：個人業績分(fen)析/客單價分(fen)析
7、品牌市(shi)(shi)場定位分析：城市(shi)(shi)定位/店鋪定位
8、競爭(zheng)品(pin)牌與周邊店鋪數據(ju)分析
三、運用好六(liu)大工(gong)具，發現問題，迅速扭轉門店業(ye)績(ji)下滑
表1：《產(chan)品銷(xiao)售統計(ji)表》，如何操作(zuo)?
表(biao)2：《客(ke)戶購買產品明細表(biao)》，如何操作?
表(biao)3：《進店客戶銷(xiao)售指標分析表(biao)》，如何操(cao)作?
表(biao)4：《進店(dian)客戶需求(qiu)明細表(biao)》，如何操(cao)作?
表5：《競爭對手促銷(xiao)活動表》，如(ru)何操作?
表6：《周目(mu)標計劃(hua)推(tui)動表》，如何操作?
四、案(an)例(li)分析三(san)例(li)：
1、某服裝專賣店周報表分析
2、某衛浴專賣店一周銷售情(qing)況(kuang)數據分(fen)析
3、某超市(shi)連(lian)續一個(ge)月(yue)來業績(ji)下滑各項(xiang)數(shu)據(ju)分析及對策
第八單元 如(ru)何學會一套獨立分析問題與處理(li)現場突發事件的方法(fa)?
一、店長分析問題的(de)工具(ju)“魚骨圖(tu)”：
1、作(zuo)用：研究問題、邏輯排序(xu)、整體(ti)審視
2、標(biao)準：魚(yu)(yu)頭為(wei)核(he)心問(wen)題、魚(yu)(yu)刺為(wei)問(wen)題關(guan)鍵(jian)要(yao)素
3、經驗：問題分析、先易(yi)后難、假設驗證
4、步(bu)驟(zou)：魚(yu)骨圖(tu)使用的六(liu)步(bu)驟(zou)
二、遇到門店突發事件的分析(xi)與處理方法：
1、分析(xi)現場問題的(de)六步法(fa)
2、處理現場(chang)突發事件四(si)大原則
三、店長對外溝通的挑(tiao)戰：
1、維系難(nan)纏客戶、處(chu)理(li)客戶退貨、售后服務投(tou)訴應對(dui)術(shu)
2、停電、工商稅務、政府相關部門(men)檢查公關溝通的應對策略
四、小組討論：現(xian)場突發問題案例分析
*店長實戰培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235222.html
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