銀行開門紅的現場全面管理
講師：海闊 瀏(liu)覽次數：2570
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
銀行開門紅的現場全面管理(li)培(pei)訓
培訓講師：海闊
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
銀行開門紅的現場全面管理培訓
課程時間：1天
課程對象：分行行長、網點主任、客戶經理、現場督導、大堂經理
課(ke)程內容：
第一部(bu)分：開門(men)紅營銷的現場員工管(guan)理(li)藝術
一、高效時間規劃管理（案例：花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃）
二(er)、如(ru)何召開一個(ge)充滿激(ji)情的營業前(qian)和營業后會議？
三、員工情(qing)緒管(guan)理技巧
1.了解(jie)與分(fen)析(xi)員工情緒來源
2.如何有效處理員工情緒問題
四、激勵員(yuan)工(gong)的7種有效(xiao)技巧(qiao)
五、快樂團隊建(jian)設的9種方法
六、現(xian)場員工的工作教導(dao)
3.網(wang)點現(xian)場常出現(xian)的問題
4.何(he)時需要(yao)培訓(xun)與指導
5.培訓(xun)職(zhi)責(ze)研討
6.多技能管理表
7.OJT方法
8.如何加強對(dui)大堂經理(li)的督導(dao)檢查？（案例：花期銀行大堂經理(li)關(guan)鍵績效指標分析）
9.如何對現(xian)金柜員和非現(xian)金柜員的督(du)導檢查(cha)(cha)（案例：花旗(qi)銀行檢查(cha)(cha)量化指標分析(xi)）
第二部分：開門紅現場客戶管理藝(yi)術
一、客戶(hu)的(de)引(yin)導(dao)與分流
1.客戶(hu)分流(liu)引導流(liu)程
2.客(ke)戶分流引導(dao)原則(ze)
3.客戶分(fen)流(liu)引導技(ji)巧
4.客(ke)戶貴賓識別引導流(liu)程
5.潛在(zai)貴賓客戶識別(bie)線索
6.識別核心(xin)素(su)質要求
7.客戶服務流程管理
8.客戶休(xiu)息(xi)管理
二、客戶情緒(xu)管理技巧
1.營業網點氛(fen)圍營造
2.客戶情緒激勵策略
三、如(ru)何快速判斷客戶服務需求?（聽、看、問(wen)、斷、定）
四、如何實(shi)施(shi)針對性的(de)客戶服(fu)務?
1.客戶類型不同
2.客戶服務的(de)關鍵也不同
3.針對(dui)性客戶服務技巧
五(wu)、客戶(hu)服務的基本原則與要求
1.共性服務原則
2.個性服務(wu)原(yuan)則
3.一般原則
六、如何提高客戶(hu)服務的滿意度？
1.客戶滿意(yi)否由何決定?
2.提(ti)高客戶滿意度(du)的關鍵(jian)
3.提高客(ke)戶滿意度的技巧
七、優(you)質客戶服務(wu)的四個基本階段
1.接待客戶；
2.理解客戶；
3.幫助客戶；
4.留住客(ke)戶(hu)；
八、關注接(jie)待客戶
1.客戶(hu)進門(men)時關注
2.客戶(hu)等(deng)候時關注(zhu)
3.客戶離開時關注
九(jiu)、顧客抱怨投訴處理技(ji)巧
1.顧(gu)客抱(bao)怨(yuan)投訴心理分析
2.處理(li)投(tou)訴的要訣：先處理(li)感情，再處理(li)事情；
3.8種錯誤處理顧(gu)客抱怨的(de)方式
4.影響處理顧客(ke)不滿抱怨投訴效果(guo)的三大因素
5.顧客抱怨投訴(su)處理的六(liu)步驟：
6.顧(gu)客抱怨投(tou)訴(su)處理技(ji)巧：三明(ming)治法則(ze) 說服技(ji)巧
7.顧客(ke)抱怨投訴處理細節(jie)
8.快(kuai)速處理顧(gu)客抱怨(yuan)投訴策略
9.顧客抱怨及投訴處理的八對(dui)策(ce)
10.當我們無法滿足客戶的時候
第三部分、開門紅的主動(dong)服務(wu)營銷管理
一、客戶(hu)的主(zhu)動服務(wu)營銷
1.中資銀行與外資銀行的(de)**大差距(ju)點：客戶信息收(shou)集與檔(dang)案(an)管理(li)
2.柜面如果實現服(fu)務與理財產品(pin)的(de)交叉銷(xiao)售
3.網點(dian)營銷(xiao)采用單打(da)獨斗的模式？還是(shi)采用團隊協作配合(he)的模式？
4.識別潛在客戶(hu)
5.客戶的引(yin)導與分(fen)流
6.深刻了解你(ni)的客(ke)戶理(li)財心理(li)，激發客(ke)戶的潛在需求
7.四種客戶類型判斷方法與(yu)技(ji)巧(qiao)
8.四(si)種不同類型的理財客戶心(xin)理分析
9.用客戶喜歡(huan)的溝(gou)通方式進行溝(gou)通
10.不同(tong)客(ke)戶性(xing)(xing)格類型，如何采(cai)用有(you)針對性(xing)(xing)的理財銷售方(fang)式？
二、個人金融產(chan)品與服務的“營銷賣(mai)點(dian)”呈(cheng)現技巧(qiao)
1.投資理財產品的營銷賣點(dian)分(fen)析
2.銀行卡(ka)的營銷(xiao)賣點分(fen)析
三、金融產品銷售(shou)技巧(qiao)
1.有(you)效介紹產品體(ti)驗展示法則(ze)
2.利用(yong)四(si)個實戰理財工具，有效引導客戶，而非說服(fu)
3.與客戶(hu)成功對話的幾個關鍵技(ji)巧
專業術(shu)語(yu)口語(yu)化
有效(xiao)互動
遭到拒絕后(hou)的藝(yi)術處(chu)理
過(guo)程中(zhong)讓(rang)客戶有成就感
四、營銷過程控制及技巧運(yun)用
1.營造良好的溝通氛圍
2.有效提問(wen)-發(fa)掘客戶需(xu)求
3.準確有(you)效的產(chan)品(pin)推(tui)介
4.客戶異議處理(li)（預測異議/收集異議/處理(li)異議）
5.行動建議
6.給予(yu)客戶合適(shi)的承諾
7.完美的促成技巧(qiao)
短片觀看及案(an)例分析：網(wang)銀營銷技巧(qiao)
理財產品營銷(xiao)技巧
銀行開門紅的現場全面管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235144.html
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