電話營銷
講師(shi)：翁曉康 瀏覽(lan)次數：2576
課程描述INTRODUCTION
電話營銷 培訓
培訓講師：翁(weng)曉康
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
電話營銷 培訓
課(ke)程大(da)綱
一、電話銷售的(de)成功心(xin)態
1、銷售精英樂(le)觀心態和承擔意識培養
2、銷售成功的(de)關鍵在哪(na)里?
3、自我激(ji)勵的能力(li)
4、銷售精英應具備的核心(xin)能力
5、銷售精英必經(jing)的三個階段認識
6、銷售精英的團隊成長應做到：6要6不(bu)要
7、培養濃厚的(de)興趣，保(bao)持狂熱的(de)銷(xiao)售(shou)激(ji)情
8、專注行業聚(ju)焦產品
9、全力以赴銷(xiao)售和勇于付出的心態
二、電(dian)話(hua)銷(xiao)售前的準備
1、明確電話的(de)目(mu)的(de)和目(mu)標
2、為(wei)所(suo)達(da)到目的所(suo)必須問的問題
3、行(xing)業知(zhi)識、專業知(zhi)識準備
4、銷售專業知識準備
5、客(ke)戶(hu)信息(xi)了解準(zhun)備
6、競爭對手信息了解準備
7、客戶項目資料準備
8、客戶方案準備
9、相關決策人資料準備
10、體能準備
11、精神準備
三、常見(jian)9找開場白技(ji)巧(qiao)
1、真(zhen)誠的贊美 2、利(li)用(yong)好奇心
3、利用贈品 4、提(ti)出(chu)問(wen)題(ti)
5、向(xiang)顧客提供信(xin)息 6、向(xiang)顧客求教
7、表演展示 8、利用(yong)產品
四、初次電話接觸問(wen)話破冰了(le)解客戶信息
1、詢問關于他身份(fen)和(he)境況的問題
2、詢問他驕(jiao)傲的問題(ti)
3、詢問和個人興趣有關(guan)的(de)問題
4、詢(xun)問如果(guo)他不需要工作的話想做什么
5、詢(xun)問(wen)關于目標的問(wen)題(ti)
五、言談失敗(bai)的(de)八種原因
1、表(biao)情(qing)不清 2、未加糖衣
3、戳人痛處 4、露出輕浮
5、弄巧成拙 6、時(shi)機不當
7、未分對象(xiang) 8、力度(du)不夠
六、如(ru)何把話說到別(bie)人心(xin)坎上“四要”
1、根(gen)據別人(ren)的興趣愛好說話。
2、根(gen)據別(bie)人的(de)性格特點說話。
3、根據別人的(de)潛在心(xin)理(li)說話。
4、根據(ju)別人的(de)不(bu)同身份(fen)說話。
七、針對習(xi)慣性否定(ding)的說(shuo)服話術
1、“我沒時(shi)間(jian)！
2、我現(xian)在沒(mei)空！
3、我沒興趣。
4、如(ru)果客戶(hu)說(shuo)：我沒興(xing)趣參(can)加！
5、“請你把資料寄(ji)過來給我？
6、“抱(bao)歉，我(wo)沒有錢(qian)！
7、“目前還(huan)無法確定(ding)發(fa)展會(hui)如何。
8、我得先跟合(he)伙人談(tan)談(tan)！
9、“我們(men)會再(zai)跟你聯絡(luo)！
10、“說來說去，還是(shi)要(yao)推銷東西？
11、“我要先好(hao)好(hao)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)。
12、考慮考慮，給你電話！
八、成(cheng)交(jiao)技巧話術(shu)
排除客戶疑義的幾種成交法：
1、顧客說(shuo)：我要考慮一下。 1、詢問(wen)法： 2、假設法： 3、直接法：
2、顧客說：太貴了。 1、比較法： 2、拆散法： 3、平均法：
3、顧(gu)客說：市場不景氣。 1、討好法(fa)： 2、化(hua)小法(fa)： 3、例證法(fa)：
4、顧客說：能不能便宜(yi)一些。 1、得失法(fa)： 2、 底牌法(fa)： 3、誠實法(fa)：
5、顧客(ke)說：別的地方更便(bian)宜。 1、分析法(fa)： 2、轉(zhuan)向(xiang)法(fa)： 3、提醒(xing)法(fa)：
6、顧客講：沒(mei)有(you)預算（沒(mei)有(you)錢）。 1、前瞻法： 2、攻心(xin)法
7、顧客講(jiang)：它真的值(zhi)那么多錢嗎(ma)？ 1、投資法(fa)： 2、反駁法(fa)： 3、肯(ken)定法(fa)：
8、顧客講：不，我不要…… 1、吹(chui)牛法(fa)： 2、比心(xin)法(fa)： 3、死磨法(fa)：
電話營銷 培訓
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