卓越管理人員情商管理
講師：朱綱 瀏覽次數：2543
課程描(miao)述INTRODUCTION
管理(li)人員(yuan)情商管理(li)培訓
培訓講師：朱綱
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理人員情商管理培訓
管理者的管理情(qing)商（EQ）涵蓋：
1、管理者的管理效能(neng)：從IQ走(zou)向EQ；
2、管(guan)理(li)(li)者的自(zi)我角色(se)認知：管(guan)理(li)(li)者如(ru)何更(geng)好的理(li)(li)解自(zi)身的工作角色(se)，找(zhao)到(dao)工作的核心方向(xiang)和(he)內驅力；
3、管(guan)理者壓(ya)力下(xia)的(de)自(zi)我(wo)情(qing)緒調適(shi)和壓(ya)力舒解：在壓(ya)力下(xia)如(ru)何學會舒緩(huan)自(zi)身的(de)壓(ya)力情(qing)緒并給自(zi)己(ji)的(de)心靈松綁(bang)；
4、管理者的(de)(de)有(you)效人際溝通和(he)他人情緒輔導：如何通過有(you)效溝通及主(zhu)動管理他人的(de)(de)情緒以創(chuang)建更(geng)(geng)和(he)諧、更(geng)(geng)積極的(de)(de)工作人際環境；
5、管理者(zhe)的AQ(逆(ni)境商數) 修煉：如何引導管理者(zhe)用更積極(ji)的心態和(he)有效策略來應對挫折和(he)逆(ni)境，并在逆(ni)境中學會自我激勵和(he)激勵、影(ying)響他(ta)人(ren)即逆(ni)境商數（AQ）等。
管(guan)理(li)情(qing)商(shang)（EQ）和逆商(shang)（AQ)幫助管(guan)理(li)者解決企業(ye)中人(ren)(ren)的問(wen)題，通過提高(gao)管(guan)理(li)者的管(guan)理(li)情(qing)商(shang)來消(xiao)除企業(ye)內(nei)部對員(yuan)工(gong)績效產(chan)出(chu)產(chan)生消(xiao)極影響的人(ren)(ren)為因(yin)素，更 好的把握員(yuan)工(gong)的心(xin)理(li)資(zi)本，以達到員(yuan)工(gong)穩定、持續高(gao)績效產(chan)出(chu)的管(guan)理(li)目標(biao)。管(guan)理(li)者乃至(zhi)每個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)個(ge)(ge)體的情(qing)商(shang)（EQ）對于企業(ye)而言，也是(shi)一種不容易忽(hu)視的資(zi)源，它 同樣可以獲取效益，賺(zhuan)得利(li)潤(run)。
管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)情商（EQ）與(yu)逆商（AQ）課程不僅可以啟發(fa)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者一種前(qian)瞻(zhan)的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)念(nian)，更能(neng)引發(fa)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者對管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)思(si)維、方法以及管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)態度上一些新(xin)的思(si)考。
課程的宗旨：讓企業管理更人本、更健康、更輕松、也更有效！
課程大綱
第一部分：從IQ走(zou)向(xiang)EQ：EQ與企業管理
管理(li)(li)情(qing)(qing)商（EQ）影響(xiang)個人工作態(tai)度與管理(li)(li)效能，杰(jie)克(ke);韋爾(er)奇、比爾(er);蓋茨、松下幸之助、李(li)開復等，都是世人公認(ren)的高情(qing)(qing)商（EQ）管理(li)(li)大師。
1、情商（EQ）的緣(yuan)起：由智商（IQ）引(yin)發的思考；
2、一個IQ高手(shou)與(yu)一個EQ高手(shou)的(de)不同(tong)人(ren)生路徑：比(bi)爾(er);蓋(gai)茨(ci)與(yu)比(bi)爾(er);克林頓的(de)比(bi)較;
3、管理失敗的(de)原因分析(xi)
4、管理(li)(li)新趨(qu)勢：管理(li)(li)情商（EQ）影響(xiang)管理(li)(li)效能;
5、互(hu)動：測(ce)一測(ce)你的工(gong)作EQ指數
第二部(bu)分：高EQ管理者的管理心態調整(zheng)
管(guan)理(li)者的團隊管(guan)理(li)角色決定了其必(bi)須的開放、創新、責任以及服務(wu)下屬的心態。
1、問題互動：如何消除影響員工績(ji)效穩定的(de)人為因素？2、管(guan)理者管(guan)理角色認知；3、各種不良管(guan)理心態剖析(xi)；
第(di)三部(bu)分：高情(qing)(qing)商管理者的(de)自我(wo)情(qing)(qing)緒調(diao)適
高情商（EQ）管理者的(de)一個突出特點是：自(zi)覺與自(zi)律。
1、生命(ming)無法承受之重：企業管理(li)者工作壓力來源(yuan)分析(xi)；
2、壓(ya)(ya)力(li)自我診斷：測一(yi)測你的壓(ya)(ya)力(li)指數；
3、有效(xiao)應對壓力的(de)常(chang)見3大措施比較；
4、埃(ai)德加;施恩（Edgar Schein）的壓力應對4步驟(zou)；
5、有效壓(ya)力應對案例分析；
6、看(kan)不見(jian)的心魔(mo) – 壓力下消極情(qing)緒(xu)的殺傷力；
7、情緒(xu)自(zi)我管(guan)理三部曲 ：
① 知己：與(yu)自己的心(xin)靈對話 ;
第三(san)只眼 – 跳出自(zi)己的盒(he)子 ;
如何體(ti)察和感知自己的情緒變化;
情緒自我省察案例分(fen)享；
② 知彼：找出情緒源;
真正的情(qing)緒源探析;
情(qing)緒調控中的(de)ABC理(li)論;
情緒認知中的非理性(xing)信念；
③ 找到出口：如何恰當表達自己的情緒(xu)；
有(you)效緩(huan)解和釋(shi)放情(qing)緒(xu)壓力的技法分享：
反應式情緒(xu)處理技法(fa)
– 如(ru)何在工作現場(chang)里(li)第一時間對情緒進行處理
呼吸法
自我(wo)積極對(dui)話法
肌肉松弛法(fa)
積極(ji)式生理、知覺放(fang)松技法
– 如何在日(ri)常的工作和生活中學會舒解(jie)壓力并放(fang)松自己
運(yun)動(dong)減壓法（愛德(de)蒙德(de)生理放(fang)松14法）
視覺(jue)/聽覺(jue)放松法(fa)
冥想法(fa)
。。。。。。
逆境/挫折中(zhong)的有效壓(ya)力情緒調控案例研(yan)析
1、風格不合的上司
2、升職遇挫
3、工作(zuo)中的爭吵
4、首因效應的(de)后果
第四部分：高EQ管理者的他人情緒(xu)感知和有效溝通
高(gao)情(qing)(qing)商（EQ）的中層(ceng)管理者不僅是一(yi)個溝通能手，更是體察和(he)駕馭他人情(qing)(qing)緒的高(gao)手。
1、問題互動：工作環境中(zhong)他(ta)人(ren)的情緒和(he)感受我們能(neng)否獲知和(he)感受得到？
2、締造人際互動(dong)高情(qing)商（EQ）的四大(da)動(dong)力(li)主題；
3、關注(zhu)他人(ren)的SOLER微觀技(ji)能(neng)；
4、讀心觀(guan)察術 – 從非語言信息中了解(jie)他人的情緒和內心真實感受(shou);
5、傾聽(ting)- 最(zui)有(you)效的(de)溝通和共情方(fang)式：傾聽(ting)的(de)5個層次及有(you)效傾聽(ting)的(de)行為表現;
6、走(zou)進他/她(ta)的(de)頻道 – 管理溝通(tong)中的(de)差異理解(jie)與同理；
7、知彼解(jie)己，積極反饋；
第五部分：高情商（EQ）管理者的上(shang)、下屬(shu)情商
高情商(shang)（EQ）的(de)(de)管理者能*地處理好上下屬關(guan)系，獲取他們更多(duo)的(de)(de)信任(ren)和(he)支(zhi)持，更好的(de)(de)達成工作上的(de)(de)協調和(he)同步，進而帶動團隊的(de)(de)積極效應。
1、不要因為你是上司 -- 高情商管(guan)理者如何與(yu)下(xia)屬相處(chu)
把下屬當(dang)人(ren)看；
做下(xia)屬的鏡子和導師(shi)；
永遠不要覺(jue)得自(zi)己(ji)是最聰明的(de)；
多提問題(ti)，少(shao)下指令；
對下屬的(de)激勵與認同；
2、和上司(si)(si)的“魚水(shui)”情(qing) -- 高情(qing)商管理者如何(he)管理好上司(si)(si)
鋒(feng)芒畢(bi)露不如含而不發(fa)；
與上司的溝通頻率與匯報技巧；
適當的(de)糊涂；
換位(wei)思(si)考與壓力分(fen)擔；
3、互動討(tao)論區：高(gao)情商(EQ)上(shang)司應用(yong)什(shen)么樣的批評和發火方式更有(you)效？
第(di)六部分(fen)：管理者的逆境商數（AQ）
高情商管理者在(zai)挫折和逆境中總能(neng)以積(ji)極的心態和有效的應(ying)對策略幫助自(zi)己和他(ta)人順利地渡(du)過難關(guan)。
1、問(wen)題討論：人為(wei)什(shen)么會有挫折恐懼癥(zheng)？
2、何(he)謂AQ（逆境商數）？
3、管理者如何應(ying)對(dui)挫折(zhe)和逆境:
A.從容(rong)以對 -- 逆境(jing)總是難免的(de)；
B.失(shi)之(zhi)東(dong)隅，收之(zhi)桑榆(yu) – 挫折的兩重效應；
C.鷹(ying)的(de)再(zai)生 – 拓寬你的(de)舒適(shi)帶；
D.學會反思和(he)變(bian)通 – 突破你的行(xing)為和(he)思維習慣(guan)；
E.在安逸中預見(jian)危機 – 不斷提升你的(de)生涯目標；
F.學(xue)會(hui)(hui)借力 – 激活你的社會(hui)(hui)支持體系；
G.調整你的(de)生(sheng)活方式 – 給自己一(yi)個(ge)健康的(de)身體和心理(li)；
4、逆境中(zhong)的積極心態：
A.杰(jie)里說(shuo)：請把我當活人醫(yi)！ – 每個人都有選擇(ze)態度(du)的自(zi)由；
B.瑪麗; 簡(jian)與派(pai)克魚街市(shi)場(chang) -- 逆境(jing)中(zhong)生成(cheng)你的腦腓加工廠。
結束部(bu)分：贏在(zai)影響力
管理者：贏在影響(xiang)(xiang)力而非(fei)權力。只有(you)自身充滿(man)能量(liang)的、積(ji)極的管理者才可(ke)以去影響(xiang)(xiang)和激勵(li)別(bie)人。
1、霍桑實驗與內模擬試驗：和諧創造團隊高績效；
2、管(guan)理(li)情商（EQ）：締造多贏、人本的管(guan)理(li)模式
管理人員情商管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234988.html
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