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目標管理與績效考核短訓課

【授課時長】1-2天（6-12小時）
【課程收益】
1、樹立工作目標，并理解進行目標管理的意義；
2、掌握目標建立、分解及落地的關鍵操作技巧；
3、掌握績效考核流程的具體操作技巧；
4、掌握基于“客戶理論”績效考核方法的運用，有效解決績效考核“走形式”；
5、使績效面談真正落地的核心操作技巧；
6、使(shi)年終績效資金真正對員工起到激勵(li)作用的(de)核(he)心操作技(ji)巧。

【課程大綱】
第一講：目標管理：概念、意義和原則
一、什么是目標管理？
1、案例引入：猴子摘桃
2、目標管理的概念

二、一起來思考：經理人在目標管理中的困惑
1、每個部門只依據本部門的工作安排，來設定本部門的季度目標，會出現什么問題？
2、問題擋住了目標，工作推不動；
3、高于實際預估的目標是正確的嗎？
4、部門目標偏離企業總目標，個人目標偏離部門目標如何解決？
5、如何平衡員工的個人發展目標和單位整體工作目標？
6、現實與計劃進度沖突后如何合理協調？
     案例：某食品企業新生產車間
7、如何避免通過(guo)加班才能完成指(zhi)定目標(biao)的問題？

三、一起來思考：目標管理的意義
1、目標管理的意義
2、目標管理的注意事項
1）別讓問題擋住目標
2）短期目(mu)標(biao)與長期目(mu)標(biao)相結合(he)

四、目標管理的原則
1、企業的目的和任務必須轉化為目標，并且要由單一目標評價轉變為多個子目標評價；
2、必須為企業各級人員和部門規定目標；
3、目標管理的對象包括從管理者到員工的所有人員；
4、實現目標與考核標準一體化，即按實現目標的程度實施考核；
5、強調發揮各級人員的創造性和積極性
6、任何分目標(biao)，都不(bu)能(neng)離開企業總目標(biao)自(zi)行(xing)設定(ding)。

第二講：目標的制定與分解
一、目標制定的三大法則
1、黃金法則（二八法則）
2、SMART法則
3、承諾法則
案例：某服裝企業設定的高目(mu)標

二、經理人設定部門目標的程序
1、設定部門目標的程序
2、根據部門目標，通過KPI指標有效進行分解與量化
   1）設定KPI指標的有效工具—魚骨圖 
2）基于平衡計分卡（BSC）的KPI應用

三、設定部屬目標的心理運用技巧與步驟
1、與部屬溝通個人目標的心理運用技巧
2、協助部屬設定目標的步驟
3、針對目標，如何選擇合適的人來實施？
1)對部屬有效授權的原則及注意事項
2)消滅下屬找借口的六大策略
四、總結：目標管理(li)（MBO）的真諦(di)

第三講：工作計劃的制定與有效執行
一、制定工作計劃的步驟
1、目標與計劃的關系
2、克服思維定勢，實現計劃的完整性
3、制定工作計劃的6個步驟
4、以月計劃為例，運用6W2H法，做好工作計劃
   情(qing)景(jing)演練(lian)：組織一天旅(lv)游的(de)方案

二、建立有效執行的4R驅動系統
三、如何做到對目標計劃的追蹤
1、目標計劃追蹤的目的 
2、目標計劃追蹤的原則
3、目標管理卡的有效運用
4、目標計劃追蹤的注意事項(xiang)

四、目標計劃的修正與評估
1、如何進行目標成果的總結與評價
1）自我總結 
2）團隊總結
3）團隊間互評  
4）上級評價 
2、有效召開目標成果總結會議：有效的目標獎懲
3、PDCA循環：制定目標改進計劃
4、與下屬(shu)商討(tao)目標(biao)成果(guo)改進的步驟

第四講：通過績效考核讓目標落地
一、工作目標與績效指標有什么區別？
 1、績效考核指標的來源
2、工作目標與績效指標的關系
 3、通過績效管理讓工作目標(biao)落地

二、績效考核流程的具體操作技巧
1、確認目標和要求
2、管理工作過程（輔導）
3、收集，整理考核依據
4、考核指導書      
5、對照標準評定要素
6、績效結果反饋與面談
7、匯總結果，調整，上報       
   思考：人力資源部和其它部門在績效考核中各自的主要職責？
案例：人(ren)力資源部僅(jin)僅(jin)是(shi)每月收集(ji)一下各部門經理交過來的考核表(biao)嗎？

三、基于“客戶理論”的績效考核新方法的運用技巧
1、如何理解“客戶理論”？ 
2、案例分享：海爾的市場觀
3、確立本部門的外部客戶與內部客戶（現場互動）
思考1：我們的績效考核為何走成了一種形式？
思考2：市場部或銷售部對顧客的服務態度如何？
思考3：如果我們對待企業的內部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會怎么樣？
4、基于客戶理論的績效考核具體如何操作？
案例分享：如人力資源部、財務(wu)部、質量部等

四、績效考核的注意事項及對策
1、過于寬松或過于嚴厲
2、集中趨勢
3、暈輪效應
4、個人感情
5、壓力

五、如何使績效反饋面談真正落地
1、績效反饋面談前的準備
2、與下屬面談績效改進的心理運用技巧
3、與下屬商討(tao)工作績效改進計(ji)劃的(de)步驟

六、使年終績效獎金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧
案例：給員(yuan)工(gong)發年終獎金(jin)的操作技巧

目標管理與績效考核短訓課