管理溝通
講(jiang)師：宋聯可 瀏(liu)覽次數：2557
課程描(miao)述INTRODUCTION
管理溝通 培訓課程
培訓講師：宋(song)聯可(ke)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通 培訓課程
課(ke)程大綱(gang)
第(di)一(yi)單(dan)元 管理者常見溝通問題
上(shang)行溝通問(wen)題——向上(shang)溝通沒(mei)有膽
平行溝通(tong)問題——水平溝通(tong)沒有(you)肺
下行(xing)溝通問(wen)題——向(xiang)下溝通沒有心
案例分(fen)析(xi)：他們身(shen)上看到了哪些(xie)自(zi)己
第二單元 360度管理(li)溝通全透(tou)析
什(shen)么是溝通？
不(bu)會溝(gou)通(tong)就(jiu)會“死”
“溝”與“通”的境界
360度管理溝通的基本(ben)原則
管理溝通的基本要素
有效的溝通(tong)模型(xing)
游戲：24小時保密(mi)約定
第三單(dan)元(yuan) 管理(li)溝(gou)通前(qian)的籌(chou)劃
知己——
認清自己性格(ge)
清(qing)楚(chu)溝通目(mu)的
制定溝通策(ce)略
知(zhi)彼——
分(fen)析對方態度
尋(xun)找原始(shi)認同
選擇溝通方式
現(xian)場測(ce)試：5D溝通風格(ge)
第四單元 管理溝通中的禮儀
書面溝(gou)通禮儀
電(dian)話溝通(tong)禮儀(yi)
當(dang)面溝通禮儀
場景(jing)模擬：這樣溝通對嗎(ma)？
第(di)五單(dan)元 會聽(ting)才會說
我們都有傾聽障(zhang)礙
有效傾聽技巧
提問是聽的有效工具
視頻案(an)例(li)：他會(hui)聽(ting)嗎？
第六(liu)單(dan)元 非語言(yan)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)
巧用(yong)聲音溝通(tong)
巧用眼神溝通
巧用表情溝通
巧(qiao)用肢體(ti)溝通
非(fei)語言方式辨真假
實戰演練：非語言(yan)溝通完成(cheng)任務
第七單元 360度的上行(xing)溝通
放大鏡透析上司(si)
尊重上司的權威
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸(cun)
有(you)膽有(you)識受器重
說服(fu)上司(si)獲支持(chi)
幫助(zhu)上(shang)司度“難(nan)關”
視頻(pin)案例：A先生應存在哪些問題
第八單元 360度的下行溝通(tong)
先化解下屬(shu)抱怨
下屬與你一(yi)條心
讓指(zhi)令有效執行
常贊美(mei)你的下屬
激(ji)勵(li)下(xia)屬愿努力
批評能改善工(gong)作
角色扮演(yan)：你(ni)會贊美人(ren)嗎(ma)
第九單元 360度的平行溝(gou)通
主動表(biao)達真善(shan)意(yi)
不(bu)旁(pang)觀亦(yi)不(bu)錯位(wei)
求同存異建(jian)交情(qing)
相互補臺(tai)不拆(chai)臺(tai)
競賽(sai)：超速排(pai)序
第十單(dan)元 360度與客戶溝通
說客戶想聽(ting)的話
在(zai)商(shang)學會不言(yan)商(shang)
讓客戶說你(ni)想的
恰當拒絕有(you)奇(qi)效
創造神奇“是”氛(fen)圍(wei)
寶典：管理(li)談判秘籍
第十(shi)一單元 情緒(xu)效應可左右溝通
辨別(bie)自己和(he)他人的情緒
做情(qing)緒(xu)的(de)主人
感(gan)性(xing)(xing)影響替代理性(xing)(xing)說(shuo)服
測試：我會控(kong)制(zhi)情(qing)緒嗎(ma)
第(di)十二(er)單(dan)元 處理抱(bao)怨(yuan)的溝通技巧(qiao)
分析下屬抱怨(yuan)的原因
解決(jue)下屬抱(bao)怨的原(yuan)則
處理下屬抱怨的程序
化解下屬(shu)抱怨的技巧
培(pei)養正向心(xin)態——永不抱怨
第十三單元 學員單位的問題及其建(jian)議(yi)
課前調(diao)研：學員單位存(cun)在的溝(gou)通問題
課中研討：案例分析（學員單位案例）
課后推進：作業與工具
注(zhu)：本單(dan)(dan)(dan)元根據與學員(yuan)單(dan)(dan)(dan)位溝通(tong)確定(ding)，所占課程(cheng)內容與時間比(bi)例可(ke)視情況增減（可(ke)擴充為幾個(ge)單(dan)(dan)(dan)元講解(jie)與演練(lian)）。
管理溝通 培訓課程
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