跨部門溝通與協作
講師：李禹成 瀏覽次數(shu)：2553
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通(tong)與(yu)協作 培(pei)訓課
培訓講師：李禹成
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作 培訓課
內(nei)容綱要：
第(di)一板(ban)塊跨部門溝通概述
一、從企業的戰略出發
1.部門和崗位存在的目(mu)的
2.明確(que)崗(gang)位(wei)存在的戰略(lve)價值
3.分解企業目標到部門(men)
4.溝通的目的不是為了戰勝對(dui)方而是實現企業戰略(lve)
案例：西南航空(kong)公司如何成為全世界最成功的航空(kong)公司的?
二、企業部門之(zhi)間的價(jia)值鏈和市場關(guan)系
1.厘清部門之間的市場(chang)關系
2.明(ming)確部門職責的灰色地帶
案例：海爾的價值鏈系統
第二板塊：個人溝通技巧
一、溝通中信息的傳遞(di)
1.編碼和(he)解碼
2.7:38:55法則
3.NLP神經語言學的溝通密碼(ma)
4.聽出(chu)對方的潛(qian)臺詞(ci)
5.為什么貓不理解狗的做法(fa)
二(er)、與新同(tong)事如何溝(gou)通（把陌生人變成默(mo)契同(tong)事）
1.全世界通用的語(yu)言(yan)：微笑
2.陌生(sheng)人變熟人：物理(li)距離與心理(li)距離
3.為對方著(zhu)想(xiang)(xiang)就是為自己著(zhu)想(xiang)(xiang)
4.新(xin)工作關系的(de)建立(li)關鍵(jian)：溝通的(de)98%在于主(zhu)動(dong)
5.消除溝(gou)(gou)通(tong)中的(de)真空和灰色地(di)帶：不(bu)怕(pa)溝(gou)(gou)通(tong)過度，就怕(pa)溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)足
6.高效默契工(gong)作關系的建立(li)：順(shun)暢(chang)的工(gong)作流(liu)程，統一的工(gong)作方式、方法
7.部門與企業文化(hua)的融合重(zhong)塑
三、沒有不好的人，只有不好的表達方式(shi)
1.溝(gou)通(tong)的構(gou)成:文(wen)字+音調+肢(zhi)體語言(yan)+情感
2.溝(gou)(gou)通(tong)態度(du)對溝(gou)(gou)通(tong)效果的影響
3.自(zi)我(wo)為中心(xin):攻擊式
4.平和的講話方式(shi):退讓式(shi)
5.敏(min)感(gan)卻具有攻擊性的:消(xiao)極(ji)進攻式
6.直(zhi)接積極的方式:自信(xin)式
7.成為積極自信的(de)溝通者推動進(jin)程
四、向專(zhuan)家一樣(yang)溝通，四種控制(zhi)談(tan)話的技巧
1.主導：控(kong)制談話(hua)的(de)話(hua)題
2.迎合：控制談話(hua)的氛圍
3.墊子：化(hua)解談話的僵硬
4.制(zhi)約：把話說到對(dui)方心里
五、人際風格溝通技巧
1.分析型人(ren)的特征和與其溝通技(ji)巧
2.支配型人的特征和(he)與其(qi)溝(gou)通技巧
3.表達型人的特征和(he)與其溝通技(ji)巧
4.和藹型人的特(te)征和與其溝通技巧
六(liu)、與(yu)不同(tong)人(ren)格的(de)溝通(tong)
1.追求型與(yu)(yu)逃(tao)避型自我意識型與(yu)(yu)需他人(ren)判斷(duan)型
2.自我意識型與顧他意識型可能型與需要型
3.完全(quan)相同(tong)型
4.同中求異型(xing)
5.異中求同(tong)型
6.完全(quan)不同型
7.了解人認識(shi)人你會無所不能
七(qi)、合適的(de)場合說合適的(de)話
1.會(hui)議(yi)場合如何發言
2.酒(jiu)場
3.揚(yang)善于公(gong)堂，歸過于私時(shi)
4.職場如何發(fa)言
第三板(ban)塊：跨部門溝(gou)通與協(xie)作
一、跨部門溝通的障礙
1.“部門墻”形成的(de)原因
2.部門的文(wen)化與性格
3.領導者的角(jiao)色與立場(chang)
4.知識結構與(yu)高度的影響
5.員工對組(zu)織的認同
二、推倒“部門墻”
1.領導者的修煉
2.立場大于(yu)一切能力
3.以(yi)總經理的高度看事情(qing)
4.激(ji)活每一個員工的智(zhi)慧
5.本位主義(yi)的(de)消亡與境界的(de)提升
6.員工的三重境界
7.領導者的(de)三重境界
8.建立自我，追求無我
三(san)、無邊(bian)(bian)界組織的(de)“邊(bian)(bian)界橋梁”的(de)建立
1.協調型領(ling)導人的主要職責
2.邊(bian)界橋(qiao)梁(liang)的靈活性
3.輪崗—培養協調型的(de)高(gao)效手段
4.政委(wei)與軍長(chang)的區(qu)別
四、群策群力，讓智(zhi)慧無邊界流動
1.無關(guan)生(sheng)智，局外生(sheng)慧(hui)
2.眾人(ren)智(zhi)慧解決眾人(ren)問題
3.激活每個人的(de)智慧
五、跨部門順暢溝通(tong)
1.跨部門(men)溝(gou)通要點—：尊重和欣(xin)賞
2.跨(kua)部門(men)溝通要點二：換位思考
3.跨部門溝通要點三：知(zhi)(zhi)己(ji)知(zhi)(zhi)彼
4.面對(dui)同仁：怎樣與同級(ji)主管相處
六、廢除官僚主義、解決(jue)跨(kua)部門問題
1.彈性溝通(tong)避免抗(kang)拒的”合(he)一(yi)架構
2.沖(chong)突(tu)根源良性與惡性沖(chong)突(tu)
3.面對沖突,解決問題的方法
跨部門溝通與協作 培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234588.html
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