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中國企業培訓講師
有效溝通管理
 
講(jiang)師:王(wang)樹文 瀏覽次數:2549

課程描述INTRODUCTION

有效溝通管理培訓課程

· 中層領導

培訓講師:王樹文    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效溝通管理培訓課程

對象:所有職場人士,特別適合中基層管理者
目的:幫助學員打造出良好的溝通質量
課程簡介:管理者有75%到90%的時間用于溝通。該課程濃縮了講師多年的溝通經驗,從實用和實際的層面,歸納總結了有效溝通的形式、原則和溝通管理的方法、技巧;并通過課堂演練和案例分析的形式,讓學員從實際情境中學會如何進行有效的溝通管理,實用性非常強。 
課程標準時長:2天 

課程大綱: 
第一部分:引子 

1.一首小詩:當……時候 
2.自我回顧:在工作和生活中,您是怎樣和他人溝通的?在和他人發生了誤會或意見不一致時,您一般是怎樣處理的? 
3. 兩個(ge)案例引發的(de)思考(kao) 

第二部分:高效溝通概述 
1.一個游戲給我們的啟示 
2.一個故事給我們的啟示 
3.一副圖畫給我們的啟示 
4.一道算術題給我們的啟示 
5.一個漢字給我們的啟示 
6.溝通的定義 
7.有效溝通的重要性 
8.有效溝通的特征 
9.有效溝通的原則 
10.雙向溝通的三個行為 
11.有效溝(gou)通與(yu)特定的(de)溝(gou)通對象 

第三部分:有效溝通的條件及正確的溝通方式 
1.有效溝通之個人品質 
2.溝通的基本問題、基本原理和基本要求 
3.常見的溝通方式 
4.六種積極的溝通方式 
5.溝通漏斗 
6.溝通中的個人障礙和組織障礙 
7.情景案例演練和分析 
8.看《亮劍》片段(duan)學矛盾解決 

第四部分:溝通方式及其適用情景 
1.團體溝通 
1.1.團體溝通——會議溝通 
1.2.團體溝通——E-mail溝通 
2.個體溝通 
2.1.個體溝通——當面溝通 
2.2.個體溝通——電話溝通 
2.3.個體溝通——E-mail溝通 
3.如何引導談話的方向 
4.情景案例演練和分析:這樣的溝通方式合適嗎? 
5.問題升級的基本步驟 
6.案例分析:在本次績效面談的過程中,孫經理和小王各存在哪些問題,您有何建議? 
7.如何實現有效的跨部門溝通 
8.看《井岡山(shan)》片段(duan)學沖突(tu)管(guan)理 

第五部分:如何進行得體的表達 
1.基本原則 
2.如何進行口頭表達 
3.如何進行書面表達 
4.如何寫、發郵件 
5.如何組織自己的思路 
6.案例演練和分析:如何有效分派下屬的工作? 
7.案例演練和分析:如何有效向上司匯報工作? 
8.如何和績效(xiao)不佳的員(yuan)工溝通 

第六部分:有效溝通的注意事項和重要原則 
1.總體原則 1.1. 怎么說比說什么更重要 
1.2.對待別人的觀點和看法,要有一種良好的心態 
1.3. 凡事先替別人想想 
1.4. 溝通一定要就事論事,不要翻舊帳 
1.5. 積極主動,懂得助人就是助己 
1.6. 用期望別人對待自己的方式去對待別人 
2.總體注意事項 
2.1.無處不溝通 
2.2.適合對方的語言(啟智故事分享) 
2.3.合適的表達方式(啟智故事分享) 
2.4.尊重對方(啟智故事分享) 
2.5.善于傾聽(啟智故事分享) 
3.溝通的四個方向及其原則及注意事項 
3.1.與上級溝通的原則及注意事項 
3.2.與平級溝通的原則及注意事項 
3.3.與下屬溝通的原則及注意事項 
3.4.與外部合作單位溝通的原則及注意事項 
4.情景案例演練及分析 
5.小結

有效溝通管理培訓課程


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王樹文
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