員工的心理管理與高情商溝通
講師：王沛 瀏覽次數：2579
課程描述INTRODUCTION
心理(li)管理(li)與高情商溝(gou)通培訓
培訓講師：王沛
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理管理與高情商溝通培訓
課程背景：
面臨轉型挑戰，要求(qiu)員(yuan)工(gong)不僅(jin)具有(you)(you)較強的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)能力，還需(xu)要有(you)(you)極強的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)自(zi)(zi)我(wo)(wo)驅動的(de)(de)(de)(de)(de)動力，而情商包含了自(zi)(zi)我(wo)(wo)了解、自(zi)(zi)我(wo)(wo)管理(li)、自(zi)(zi)我(wo)(wo)激勵、認(ren)知他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒和(he)(he)處理(li)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)等五(wu)個(ge)方面，提高情商對于員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)成長和(he)(he)工(gong)作管理(li)都會有(you)(you)較好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助。
如何讓自己成為高情(qing)商的人？
如何增(zeng)強(qiang)自我承受壓力的(de)能力？
如何增強對挫折(zhe)和突(tu)發(fa)事件的抵抗力？
如(ru)何培(pei)養(yang)正向積極的情(qing)商管理能力？
如何處(chu)理好(hao)企業內(nei)部錯綜復雜的人際(ji)關系？
情緒(xu)與壓力本(ben)身不(bu)是問題
如(ru)何面對(dui)壓力、管理情緒才是問題
適度的壓力給我們前進的動力
得當的情緒管理可(ke)以變成我們輕松、快樂的能力(li)
用心理學整合式方式，從全(quan)新視野(ye)構建
有效(xiao)的思維及行為模式
讓(rang)你(ni)看(kan)到更多可能(neng)性……
課程收益(yi)：
1.讓真(zhen)相呈現，掃除、清理覆蓋在我(wo)們關系上(shang)的心(xin)靈(ling)灰塵/負(fu)面情緒，打開自我(wo)枷鎖，解開原生(sheng)家庭里的結。會放掉(diao)我(wo)們頭腦(nao)里固著的成(cheng)見、收回(hui)投射，重新發(fa)現溝(gou)通(tong)中(zhong)的力(li)量(liang)，連接生(sheng)命源(yuan)頭，獲取支持力(li)量(liang)。
2.讓(rang)我們不(bu)再(zai)(zai)沉溺(ni)在(zai)頭腦(nao)的(de)(de)故事里(li)，不(bu)再(zai)(zai)糾結在(zai)自(zi)己自(zi)編自(zi)導自(zi)演的(de)(de)劇情(qing)里(li)，不(bu)再(zai)(zai)流連(lian)在(zai)喋喋不(bu)休的(de)(de)念頭里(li)，讓(rang)關(guan)系以本來的(de)(de)模(mo)樣呈現
3.打(da)造中心員工從優秀到卓越,從卓越到奇跡的轉(zhuan)變。
4.通過全(quan)面調整(zheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)心態、激發員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作熱情、減少抱怨(yuan)、借(jie)口。
5.使(shi)受(shou)訓(xun)人員(yuan)能提(ti)高(gao)溝通(tong)與談判技巧(qiao)，增強職場(chang)競爭(zheng)力，提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)職業素養，在錯(cuo)綜復雜的商務(wu)(wu)活動(dong)中(zhong)游刃有余，知己知彼，找到切入點(dian)，與客(ke)戶(hu)(hu)良性(xing)互動(dong)，從而與客(ke)戶(hu)(hu)建立業務(wu)(wu)合作(zuo)伙伴(ban)關系。更好的助力推廣業務(wu)(wu)，步步高(gao)升。
課程對象：各類人員及企事業單位全體員工
授課方式：互動、講授、發問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演
課(ke)程大綱/要點(dian)：
一、認知(zhi)情(qing)緒
1.互動：一個人有多少種情緒？
2. 對(dui)情商EQ和智商IQ的認(ren)知
3.認識(shi)情商的五個方面
4.心態與情商管理(li)
5.如何做一個高情商(shang)的人(ren)？
6.常見的求生(sheng)存溝通模式
二、情緒與壓力的真正來源
1.決定情緒(xu)的信念系統(tong)，做情緒(xu)的主人
2.家庭(ting)如何(he)影響人(ren)(ren)，家庭(ting)規(gui)條人(ren)(ren)生腳本、12項(xiang)禁令等，影響輪：重(zhong)要(yao)他人(ren)(ren)對(dui)你一生的影響
3.家庭(ting)生活年表，家庭(ting)重塑
4.啟(qi)示：價值連城的(de)金條&絕望的(de)主婦
5.對(dui)抗負(fu)面(mian)情緒與壓(ya)力的(de)十二個前(qian)提(ti)假設(she)
6.換(huan)個角度來看情緒和壓(ya)力
7.解讀情緒(xu)密(mi)碼--情緒(xu)不(bu)為人所知(zhi)的秘密(mi)
三、如(ru)何管理自我情緒(xu)
1.忍(ren)受(shou)？發(fa)泄？逃(tao)避？都不(bu)是(shi)辦法
2.消除、淡化、運用、配(pei)合四大方法相結合
3.改變信念系(xi)統、處(chu)理(li)身份層次、提升思(si)維能力
4.管理自(zi)我情(qing)緒，有效推動自(zi)我
練(lian)習：逐步(bu)抽離(li)法--有效覺察自我
四、如何處理(li)他人情(qing)緒
1.交換、懲(cheng)罰、冷漠、說教為(wei)什么沒有(you)效果
2.了解(jie)和承認他(ta)人的情緒
3.情(qing)緒與角色(se)認知：個(ge)人(ren)情(qing)緒與工作情(qing)緒
4.職場(chang)人(ren)際(ji)溝通方式體驗（P．A．C交互式人(ren)際(ji)關系）
5.EQ型(xing)情(qing)緒處理：接受(shou)、分享、肯(ken)定(ding)、策劃
練習：感知位置(zhi)平(ping)衡法--換(huan)位思考
五、負面情緒的正面力量
1.看到負面(mian)事件的(de)正面(mian)意義，建立新的(de)思維模式
2.八大負面情緒的正面運用方(fang)法
3.情緒的鐘擺(bai)效應
分享：從認知到(dao)管制
六(liu)、認(ren)清溝通的本質(zhi)
1.*冰山理論
2.在冰(bing)山體驗中的(de)轉化
3.人格溝通動(dong)力分析（了解形(xing)成目前(qian)溝通模式(shi)(shi)的原因(yin)、應(ying)對方式(shi)(shi)）
4.分(fen)析(xi)每個人的人格模型(xing)（感(gan)覺通道(dao)量表測(ce)評）
5.人格動力源于哪(na)里（測評＋潛意識繪畫）
6.清空(kong)信念(nian)系統（觀點的轉化）
7.轉(zhuan)化未完成(cheng)的期(qi)待
七、職場中的溝(gou)通演練
1.異議處理之(zhi)LSCPA 傾(qing)聽LListen 分擔SShare 確認Clarify 陳述Present 要求Ask 忽視法
2.有效(xiao)處理(li)客(ke)戶(hu)的不(bu)滿、抱怨(yuan)、投訴
3.處理不滿、抱(bao)怨(yuan)、投訴(su)過程(cheng)中的傾聽技巧?
4.傾聽(ting)的(de)一(yi)般注意點(案例(li)分析:區分不同(tong)表現(xian)的(de)聽(ting)的(de)習慣(guan))
5.聽出(chu)客戶的不(bu)滿、采(cai)取不(bu)同的處理策略
6.處(chu)理不(bu)滿、抱怨、投訴過程中說(shuo)的(de)技巧
7.處(chu)理客戶(hu)反(fan)饋過程中的身體語言
案(an)例研討:客戶服(fu)務過程中如(ru)何提(ti)升感染力
心理管理與高情商溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234098.html
已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 王沛
[僅限會員]
情商管理內訓
- 高情商管理能力培養 呂翠
- 領導干部的情商與影響力提升 羅建(jian)華
- 情商五維修煉 羅建華
- 《業績倍增的高情商銷售》 張鑄(zhu)久
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈蓓(bei)
- 情商管理在職場上的應用 侯春梅(mei)
- 商務溝通與情商 蘇(su)運
- 《TA分析與情商互動》 何(he)振銘
- 情商管理與溝通 劉艷萍
- 《提升逆商》 劉艷萍
- 用情商領導力建立高績效團隊 孫安達
- 職場達人的高情商管理 賀彤