課程描述INTRODUCTION
門店顧問式體驗營銷培訓
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
門店顧問式體驗營銷培訓
課程背景
隨(sui)著移(yi)動(dong)互(hu)聯網(wang)時代的(de)(de)來臨,市場競爭越(yue)來越(yue)激烈(lie)!特別是(shi)互(hu)聯網(wang)對(dui)終端門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)沖(chong)擊一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)比(bi)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)厲害,在(zai)2015年(nian)(nian)的(de)(de)雙十(shi)一(yi)(yi)(yi),各大購(gou)物(wu)網(wang)站各出奇招,阿里巴巴更創造(zao)了912億(yi)交易額的(de)(de)新紀錄。在(zai)競爭如此激烈(lie)的(de)(de)今(jin)(jin)天,應如何迎戰(zhan)呢?難道(dao)我(wo)們要像京(jing)東、淘(tao)寶(bao)上(shang)的(de)(de)店(dian)(dian)家(jia)一(yi)(yi)(yi)樣,跟人(ren)(ren)(ren)家(jia)拼(pin)(pin)價(jia)格嗎?我(wo)們的(de)(de)鋪租、人(ren)(ren)(ren)工、水電(dian)成本這么高,價(jia)格拼(pin)(pin)得過人(ren)(ren)(ren)家(jia)嗎?那我(wo)們應該(gai)拿些什么跟人(ren)(ren)(ren)家(jia)拼(pin)(pin)呢? 其實(shi)(shi),實(shi)(shi)體門(men)(men)店(dian)(dian)有兩把獨具優(you)勢的(de)(de)營銷(xiao)寶(bao)劍(jian):體驗式(shi)(shi)營銷(xiao)與顧(gu)問(wen)(wen)(wen)式(shi)(shi)銷(xiao)售,可讓實(shi)(shi)體門(men)(men)店(dian)(dian)在(zai)移(yi)動(dong)互(hu)聯網(wang)技術高速發展的(de)(de)今(jin)(jin)天利于不(bu)敗之(zhi)地。但是(shi),經調研發現(xian)很(hen)多實(shi)(shi)體門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)對(dui)體驗式(shi)(shi)營銷(xiao)和顧(gu)問(wen)(wen)(wen)式(shi)(shi)銷(xiao)售都不(bu)是(shi)很(hen)了解,有些銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)知(zhi)道(dao)這2種營銷(xiao)方式(shi)(shi),但不(bu)知(zhi)道(dao)怎么融匯在(zai)一(yi)(yi)(yi)起運用。為此,勞慧(hui)明(ming)老師開發了本課程(cheng),使(shi)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)式(shi)(shi)銷(xiao)售和體驗式(shi)(shi)營銷(xiao)能夠融合在(zai)一(yi)(yi)(yi)起,實(shi)(shi)現(xian)雙劍(jian)合璧(bi),以(yi)幫(bang)助實(shi)(shi)體門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)更好(hao)地銷(xiao)售產品,提升銷(xiao)售業績(ji)。
課程目標
1、幫助學員內修外練,建立體驗顧問專家的形象,
2、掌握體驗式銷售與顧問式銷售相結合的銷售方法
3、學習洞察客戶心理,激發、引導客戶的需求
4、掌握顧客的消費心理特征,懂得刺激客戶需求
5、掌握(wo)店面體驗顧問銷售(shou)的關鍵技巧(qiao),提高(gao)銷售(shou)業績
課程大綱
單元一、顧問式體驗營銷的理念
1. 何謂體驗式營銷?
2. 何謂顧問式銷售?
3. “雙劍合璧”—顧問式體驗營銷
4. 顧問式體驗營銷VS傳統(tong)銷售(shou)方法(fa)
單元二、內外兼修,強化體驗顧問基本功
1. 內功修煉:要“贏”就要有好心態
1) 要他信先要有自信
2) 點燃心中的熱情
3) 主動出擊,創造機會
4) 積極樂觀面對困難和挫折
.課堂體驗:心態調整互動體驗
2. 外功修練:建立顧問專家的專業形象
1) 不可忽視的儀容儀表
2) 行為舉止散發專業的魅力
3) 贏取信任的眼神與微笑
4) 語言的表達與運用
5) 扎實的專業知識
.課堂(tang)體(ti)驗:專(zhuan)家形象互檢體(ti)驗
單元三、顧客購物的心理分析
1. 顧客為什么要買?
1) 理性購買動機
2) 感性購買動機
2. 客戶的購物心理過程分析
3. 不同消費人群的購物心理
1) 青春時尚型客戶的購物心理
2) 職場實干型客戶的購物心理
3) 事業有成型客戶的購物心理
4) 精打細算型客戶的購物心理
.課堂練習:不同消(xiao)費(fei)人群的主推機型分析
單元四、體驗顧問五步銷售法
1. 拉近距離,建立好感
1) 接近客戶的七個時機
2) 向客戶迅速建立親和力的技巧
.情境演練:不同場景接近顧客的開場白訓練
2. 刺激需求,邀請體驗
1) 望:察言觀色、辨別客戶
2) 聞:細心聆聽、分析體驗點
3) 問:巧妙提問,步步引導
.視頻案例分析:巧妙提問視頻案例分析
4) 切:復述總結,邀請體驗
.情境模(mo)擬:挖掘情境中客(ke)戶的需求
3. 對癥下藥,推薦產品
1) 按顧客的需求進行產品推薦
2) 在體驗中運用FABE進行介紹
.情境演練:向情境中的客戶推薦產品。
4. 點燃欲望,推動成交
1) 達成交易的五招術
2) 促進成交的方法與話術技巧
.情境演練:成交話術演練
5. 排憂解難,異議處理
1) 客戶異議產生的原因
2) **回顧體驗來處理異議
3) 幾種常用的異議處理技巧
.情境演練:處(chu)理(li)客戶(hu)的(de)購(gou)買異議
單元五、銷售結束,關系開始
1. 銷售結束必做的三件事
2. 銷售結束必說的三句話
3. 對(dui)沒有(you)成交(jiao)客戶的(de)后(hou)續(xu)跟(gen)蹤
門店顧問式體驗營銷培訓
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