高效溝通與自我情緒壓力管理
講師(shi)：程紹珊 瀏(liu)覽次數：2600
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
高(gao)效溝通 培訓班
培訓講師：程(cheng)紹珊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通 培訓班
課程大綱：
第一(yi)單元 溝通概述
1、什么是溝通(tong)概述
2、溝通(tong)的目的和(he)特性
3、溝通的基本態(tai)度
4、溝通的(de)形式(shi)及渠道
5、幾種(zhong)溝通形式的優劣(lie)分析
6、常見的溝(gou)通(tong)的障礙
7、游戲：溝通傾聽五(wu)角(jiao)星分析
第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類
3、開(kai)口之前的注(zhu)意事項
4、話(hua)的展(zhan)開需注意的事項
5、話的進行需注意的事項(xiang)
6、話的硬體和(he)軟體包括哪些方面
練(lian)習(xi)：說話的硬體練(lian)習(xi)
7、話的內容組(zu)織包含哪(na)七種類型
練習：內容組(zu)織(zhi)的七種類(lei)型練習
8、結束(shu)談話的(de)技(ji)巧
9、思(si)考題：在過(guo)去的經歷中，你(ni)跟誰說話費力，為什(shen)么
10、視頻(pin)欣賞:說話的技巧(23分(fen)鐘)
第三單元 傾聽的藝術(shu)
1、傾聽的(de)目的(de)
2、傾(qing)聽的(de)工具
3、傾(qing)聽常見(jian)的不(bu)良習慣
4、傾聽(ting)的層次（我在，我在聽(ting)，我在用心聽(ting)）
5、傾聽(ting)層次的(de)運用
6、傾聽需注意的事項
7、信(xin)息為何會(hui)失(shi)真
8、克服信(xin)息失真的方法有哪些(xie)
9、案例：【不用心傾(qing)聽(ting)的助理(li)】
10、視頻欣(xin)賞(shang):傾(qing)聽(ting)的藝(yi)術(23分鐘(zhong))
11、游戲(xi)：【驛站傳書】（體會溝通過程對結(jie)果的重要性）（30分鐘）
第四單元(yuan) 回(hui)饋與(yu)心(xin)理抉擇
1、回饋的作用
2、什么(me)是【映】和【增項反映】
3、【映】的技巧
4、【增項(xiang)反映】的技巧
練習：【增項反映】技巧的運用(yong)
5、回饋時需(xu)注意(yi)的事項(xiang)
6、案例：請根據視頻的(de)情境，分析如(ru)何回(hui)饋
7、抉擇的基本原則
8、案例(li)：參照案例(li)，如何(he)抉(jue)擇會成功(gong)
9、我們(men)如何抉擇才會減少沖突(tu)
第(di)五單元 PAC溝通策略的分(fen)析與(yu)運用(yong)
1、什么是當下(xia)自我(wo)的狀態
2、溝通(tong)的P、A、C代表什么狀態
3、P、A、C心理狀(zhuang)態的說話特征解析
4、案(an)例分析: P、A、C心理狀態(tai)
5、P、A、C溝通(tong)心理狀(zhuang)態在日常工作(zuo)，生活(huo)中(zhong)的(de)運用
6、人(ren)與人(ren)之間為什么會(hui)吵(chao)架
7、如何運用(yong)P、A、C高(gao)效溝通(tong)心(xin)理狀態化(hua)解(jie)人際的沖突
8、案(an)例:該怎(zen)么(me)跟上司說
第六(liu)單元 情緒管理
1、情(qing)緒概說
思考題：一(yi)根(gen)火柴(chai)賣一(yi)塊錢, 卻可以摧毀一(yi)棟一(yi)千萬(wan)的房子
2、情緒的(de)種類
3、高EQ的(de)特質
4、EQ高手(shou)的技能
第七單元 情緒管(guan)理(li)中的PAC溝通策略與技能
1、溝通的主要(yao)因素
2、組織內的溝通(tong)
3、溝(gou)通的障礙
游戲：溝通傾(qing)聽五角星(xing)分(fen)析
4、消除溝通障(zhang)礙的方法
5、有效溝通技(ji)巧【PAC高效溝通心(xin)理】
6、視頻案例：溝通技(ji)巧（23分鐘）
7、研討題：經理如何與不(bu)同的部(bu)屬溝通
8、溝通工具：P、A、C溝通心理的(de)判斷方法
高效溝通 培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233635.html
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- 程紹珊
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