跨部門溝通與協作
講師：黃敏燕 瀏覽次數(shu)：2567
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝(gou)通與協作的培訓
培訓講師：黃敏燕
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與協作的培訓
【課(ke)程目(mu)標】
1、掌握換位思(si)考，相互賞識的(de)溝通(tong)技巧；
2、如何將(jiang)職(zhi)能部門(men)的目標有效地整合在組織目標之下；
3、了解高效溝(gou)通的原(yuan)理，尤(you)其是跨部門(men)溝(gou)通的重要(yao)價值(zhi)；
4、培(pei)養各個部門員工之間(jian)的協(xie)作意識和溝通機制，統一思想，共(gong)同行(xing)動；
5、深刻了(le)解團隊的(de)本(ben)質，深入理解不(bu)同部(bu)門的(de)緊密配合(he)在企業競爭中的(de)重要性(xing)；
6、從(cong)跨部門溝通的難點出(chu)發(fa)，從(cong)人的心理特(te)點的角度出(chu)發(fa)，理解溝通的本質特(te)征。
【課程大綱】
第一(yi)講：用心理解跨部門(men)溝通
一、什么是跨部(bu)門溝通(tong)
二、跨部門(men)溝通(tong)重(zhong)要性
三(san)、跨部門意識的(de)轉變(bian)
四(si)、跨部門溝通(tong)的障礙
第二講：部(bu)門(men)內(nei)部(bu)溝通的角色與方式
一(yi)、上(shang)對下(xia)的(de)溝通—教導與(yu)激勵(li)
二、下(xia)對(dui)上的溝(gou)通—報告與建議(yi)
三、平(ping)行的溝通—會議與協(xie)調
第三(san)講：跨部(bu)門溝通的要點
一、尊重和欣賞
1、自我(wo)與自我(wo)滿足
2、人希望透過別人贊(zan)賞滿足自己
3、尊(zun)重人(ren)，欣賞人(ren)是溝通(tong)的秘(mi)訣
4、正確(que)評價自己和別人(ren)
5、你能真心的(de)欣賞其(qi)它部門的(de)同事嗎?
二(er)、換(huan)位(wei)思(si)考
1、沒有對錯(cuo)
2、雙(shuang)贏思維
3、換(huan)位(wei)思考
三、知己(ji)知彼
1、了解跨部門的運轉
2、調換崗位的重要性
第四(si)講：跨部(bu)門溝通的技(ji)巧
一、跨部(bu)門溝(gou)通的問(wen)題根源
1、對于結果的(de)預期不同
2、被動等待信(xin)息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wu)法下達，下情無(wu)法上達
5、部門權限之間灰(hui)色地帶的事(shi)該不(bu)該管?
二(er)、有效(xiao)跨部門溝通的(de)五大策略
1、大局觀與雙(shuang)贏思維
2、選(xuan)擇適當的溝通(tong)方式(shi)
3、運用對方(fang)的(de)思考邏輯(ji)
4、尊重(zhong)他人的(de)主導權
5、爭取高層的(de)支持
第五講：企(qi)業跨部門(men)溝通技巧
一、跨部門(men)溝通(tong)說的技巧
1、溝(gou)通中“說”的三大要點
2、如(ru)何(he)保證跨部門溝通的準確(que)性
3、溝(gou)通(tong)中的語言藝術
4、如何使用封閉式問(wen)題(ti)和開放(fang)式問(wen)題(ti)
二、跨(kua)部門溝通技巧(qiao)“聽(ting)”的技巧(qiao)
1、誤會是如(ru)何產生的
2、積極聆聽的(de)三大技巧(qiao)
3、如何傾聽才能減(jian)少沖突
三、跨部門溝通技巧“看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言(yan)
消極的(de)肢體語言(yan)
錯誤的肢體語言
情景(jing)劇場：部門之(zhi)間的有(you)效溝通
第(di)六講：企業跨部(bu)門(men)協作(zuo)訓練
一、樹(shu)立共同的目標
腦力風暴：什么原因(yin)導致部門(men)間合作(zuo)的失敗?
二、綁定(ding)共同的(de)利益(yi)
展示(shi)：利益(yi)與關系矩(ju)陣
三(san)、方法總比(bi)問題多
1、屢次溝通沒有結果(guo)怎(zen)么辦?
2、遇到一(yi)(yi)些同(tong)事說一(yi)(yi)套做(zuo)一(yi)(yi)套怎么(me)辦(ban)?
3、大家都是平行(xing)部門，不配合怎么辦(ban)?
4、對其他(ta)部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦(ban)?
5、本(ben)位主義(袒護(hu)下(xia)屬，保(bao)護(hu)部門(men)利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只(zhi)知道抱(bao)怨和(he)投訴怎么辦?
7、各部門對同(tong)一問(wen)題有不同(tong)的看法怎么辦?
8、溝通沒有理(li)想的結果，但是事情又(you)不能耽擱(ge)，怎(zen)么辦?
9、關(guan)系到幾個部門，各(ge)部門就(jiu)會踢皮球，扯皮，怎(zen)么(me)辦?
四(si)、分享：跨部門溝通的解決(jue)方案(an)
1、塑(su)造正能量的心態
2、改變自己的溝通風(feng)格
3、化解矛盾，實現(xian)共贏
4、由“術”至“道”
案例研討：上司安(an)排一(yi)項工作，該工作需要不同部門的協(xie)作和配(pei)合，同事不但(dan)不協(xie)作反(fan)而從中作梗，我作為項目的負(fu)責(ze)人該怎(zen)么辦(ban)?
第七(qi)講：跨部門(men)溝通中(zhong)-沖突管理的(de)策略與技巧
一、產生沖突原因的(de)類型
沖突的原(yuan)由(you)之(zhi)一：個體差異
沖突的原由(you)之二：信息缺失
沖突(tu)的原由之三(san)：職(zhi)責不同
沖突(tu)的原由之(zhi)四：資源(yuan)緊缺(que)
沖突(tu)的原由之五：價值(zhi)理念
沖突的原由之(zhi)六(liu)：利益維護(hu)
二、人際沖突(tu)和處理策略
1、人際(ji)沖(chong)突的正負(fu)面影(ying)響
2、管理(li)者要有處理(li)沖突(tu)的能力(li)
3、人際沖突的解(jie)決(jue)方法(fa)：回(hui)避妥協(xie)平滑強迫(po)合作(zuo)
第八講(jiang)：行動才(cai)是生產力—部門溝(gou)通(tong)的改善(shan)計劃
1、制定行動計劃
2、分享行(xing)動計(ji)劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行(xing)動表現
工(gong)具表單：行(xing)動計(ji)劃模板(ban)
跨部門溝通與協作的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233567.html
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