高情商的職業溝通與人際關系處理培訓
講師：鐘震玲(ling) 瀏覽次數：2551
課程描述INTRODUCTION
職業溝通與人際(ji)關系培(pei)訓
培訓講師：鐘震玲(ling)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
職業溝通與人際關系培訓
課程大(da)綱
第(di)一單元、知情——認知情商在職場(chang)中的(de)作用與影(ying)響
一、情商在職場中(zhong)的(de)作(zuo)用與影響
1、反思：職場中你面臨哪(na)些困惑？
2、IQ智商(shang)(shang)與EQ情商(shang)(shang)之間的關系
3、情商主導人際關(guan)系,情商決定影響力
4、情商(shang)的五(wu)個要素
群(qun)策群(qun)力：你身邊哪些人(ren)(ren)是情(qing)商(shang)高的人(ren)(ren)？他們有哪些特質？
案例分(fen)析：西藏中(zhong)行(xing)某柜員情商管理經典案例。
二、認知你的情緒對個人發(fa)展的影響
1、情(qing)緒(xu)是什么？
2、我(wo)們擁有(you)哪些基(ji)本情緒?
3、情緒有(you)哪些特點(dian)？如何利用這些特點(dian)讓我們(men)有(you)效認知自己的內在需求？
4、情緒是如何影響我們工作？
5、正能量的情(qing)緒和負能量的三種情(qing)緒
6、如(ru)何覺察(cha)自己的情(qing)緒(xu)?
案例分析(xi)：山東(dong)交行員工情(qing)緒智能管理(li)。
群策(ce)(ce)群力：負面情(qing)緒的創造性(xing)管理策(ce)(ce)略？
第二單元、解情(qing)——情(qing)商(shang)管(guan)理從認識自己開(kai)始
群策群力：是什(shen)么阻礙你輕松(song)工作？
一、探索隱藏的心智模式
1、心(xin)智模式的構造
2、身心靈的關系
3、尋求愛(ai)、認(ren)可與贊賞的隱藏(zang)動機(ji)與痛苦陷(xian)阱
4、人腦思(si)維與(yu)五大(da)感官的關系
案例(li)分(fen)析(xi)：老王老張抽煙喝酒的故事
二(er)、心智模(mo)式的形成
1、想法與感受的關系
2、感(gan)受決定行為
3、破解心智模(mo)式的運作原(yuan)理
情商(shang)工具：從改變舊習(xi)慣建立新習(xi)慣來改變心智模(mo)式的兩種方法。
第(di)三單元、調情(qing)——情(qing)商管理與人際關系(xi)應用密碼
一(yi)、用轉念(nian)迎接“困難之禮”
1、受控圈與(yu)不受圈
2、人生的三件(jian)事了解(jie)透(tou)徹，認清生命的道路，避免以(yi)愛(ai)的名(ming)義去傷害(hai)，
3、簡單有效(xiao)易學的轉念模式(shi)調整(zheng)人際關系
案例分析：做砸了項目的小張
群策群力(li)：負(fu)面(mian)想法(fa)轉換正面(mian)思維的20個能力(li)
4、應對管理中的負面情緒（憤怒焦(jiao)慮(lv)抑郁）
情(qing)商工具：NLP簡快心理療法“逐步(bu)脫離法”有效解除負面情(qing)緒
情商工(gong)具(ju)：4x5的威力(li)—四個(ge)問句(ju)與五(wu)個(ge)思維反轉(zhuan)的學習
5、在人際關系(xi)中修行——如何把對他人的不滿轉成(cheng)愛自己的提醒
二(er)、情(qing)緒需要(yao)管，更需要(yao)理
1、合理情緒療(liao)法——ABCDE模型(xing)
2、迎接(jie)“批評之禮(li)”終(zhong)止自以為被操控的幻象、解(jie)除擔心的恐懼。
案例分析(xi)：不敢走進領導辦公室的下屬
案例分析：受(shou)不了(le)半點批評的小張
情商(shang)工具(ju)：運用“ABCDE模型”，坦然(ran)接受(shou)批(pi)評(ping)，消除被激怒的情形(xing)
三(san)、敏(min)銳的人際(ji)覺察力—同理心感知他人情緒的方法
1、解讀(du)他人線索(suo)、識別他人的情(qing)緒(xu)感受
現場活動：根據(ju)不同的面部表情及肢體(ti)動作解讀(du)他(ta)人情緒感受
2、處理(li)他人(ren)的情緒、提升他人(ren)理(li)性力(li)量
3、同理心(xin)——人際關(guan)系(xi)的潤滑劑
群策群力：如何站在(zai)他人角度感體察他人情感需(xu)要(yao)？
四、影響他人的藝術—攜手并進、共創輝煌
1、主動出擊－［打破人際定勢］
2、提升影(ying)響力的法寶—［同步帶領法］
3、成長真我(wo)：轉化小我(wo)之聲——從令你不(bu)滿、恐懼的事物上發現自己的使命
情商(shang)工(gong)具：三個錦(jin)囊，呼(hu)吸法
案例分析(xi)：曼(man)德拉與(yu)3個獄卒
現場(chang)活動：運用積極思維法走出職場(chang)焦慮
第(di)四單元、用情——基于情商的人(ren)際溝通(tong)
一、情商高手的溝通黃金(jin)法則
群策群力：你遇到過的情商高手？
二、DISC溝通風格(ge)及其優(you)勢和局限
現場活動：我是哪種溝通風格?
1、DISC之D型(xing)(xing)：駕馭型(xing)(xing)/老(lao)虎型(xing)(xing)
2、DISC之I型：表達型/孔雀(que)型
3、DISC之S型(xing)：親(qin)和型(xing)/考拉型(xing)
4、DISC之C型：分析型/貓頭(tou)鷹(ying)型
群(qun)策群(qun)力：如何與(yu)不(bu)同風(feng)格的人溝(gou)通(tong)？
三、如何與(yu)上司溝通
1、只有懂領導(dao)才能幫領導(dao)
案例分析(xi)：《部長的(de)杯子》，《郭總(zong)的(de)工(gong)作計劃》，《氣(qi)頭上的(de)郵(you)件(jian)》
2、如何(he)取得上司的信任(ren)
案例分(fen)析：《視(shi)覺型(xing)、聽覺型(xing)、感(gan)覺型(xing)的(de)領導(dao)》
3、如(ru)何領會上司的(de)意圖
4、如(ru)何提建(jian)設性意見：站在領(ling)導(dao)的位置想問題(ti)
情(qing)景練(lian)習(xi)：《誰該(gai)去德國?》
5、多領導溝通技巧(qiao)
四、如何與同事(shi)溝通
1、發展(zhan)“人際聯盟”
案(an)例分析(xi)：《新寧的(de)(de)推薦信》，《欠我(wo)的(de)(de)人(ren)越(yue)多(duo)，幫(bang)我(wo)的(de)(de)人(ren)越(yue)多(duo)》
2、避免(mian)政(zheng)治性錯誤
案例分析：《姚(yao)明的(de)退役演講》
3、實力(li)是堅固的權力(li)基礎
案例(li)分析(xi)：《沒有上下級關系，如(ru)何讓(rang)各部門配(pei)合》
情景演練：《跨部門溝通(tong)之質(zhi)檢(jian)部與研發(fa)部》
五、如何與下屬溝通
1、魅力為先，命令其次
2、平等(deng)提(ti)前，等(deng)級退后
3、理解(jie)肯(ken)定，知名失(shi)敗
4、鼓勵(li)參與，營造氣氛
案例分析：《遙控開車》，《杰克(ke)韋爾奇的(de)紙(zhi)條》
六、如何與客戶(hu)(hu)溝通之如何了解(jie)不同(tong)類(lei)型(xing)的客戶(hu)(hu)風(feng)格
1、九型人格介紹
2、了解你的類(lei)型(xing)以(yi)及其(qi)他人可(ke)能的類(lei)型(xing)
3、團體(ti)中，發現其(qi)他類型的代表(biao)并開(kai)展銷(xiao)售(shou)心理戰與溝通(tong)
（1）一號完美型：關心標準，塑造標準成交法
（2）二號助人型，渴望被關懷，塑(su)造關懷成(cheng)交法
（3）三號成(cheng)就型，希望身份重要(yao)，塑造(zao)身份形象成(cheng)交法
（4）四號自我型(xing)，期待完美的感覺，塑造感覺成交法
（5）五號理(li)智型，建(jian)立與知(zhi)(zhi)識的關聯，塑造知(zhi)(zhi)識饑渴成交法
（6）六(liu)號(hao)疑惑(huo)型，可(ke)以恐怖結果的恐嚇(xia)對方，塑造責任成交法
（7）七(qi)號活躍型，用美(mei)好缺失，塑(su)造美(mei)好前程成交法
（8）八(ba)號領袖型，讓對方了(le)解他地盤缺失，塑造大權在握成(cheng)交法
（9）九(jiu)號(hao)和平(ping)型，在(zai)過程中(zhong)制造(zao)沖突矛盾(dun)，塑造(zao)和諧人(ren)生成交法
情景演練：如何針(zhen)對不同(tong)的類別(bie)的終(zhong)端客(ke)戶您如何溝通(tong)？設計銷售場景進行演練
工具應用：*花旗銀行基層銷售的溝通(tong)模(mo)型(xing)與溝通(tong)方法。
七、如何與客(ke)戶溝(gou)通之客(ke)戶購買(mai)過程中(zhong)的八個(ge)心理周期(qi)與銷售溝(gou)通的重點
1、滿足期：客戶(hu)的經(jing)典問題與(yu)表(biao)現
2、承認期：客(ke)戶的經典問題(ti)與(yu)表現
3、決定期：客(ke)戶的經典問題(ti)與表(biao)現
4、需求期：客戶的經典問題與表現
5、衡量期(qi)：客戶的經典問題與表現(xian)
6、查(cha)訪(fang)期：客戶的經典問(wen)題(ti)與表現
7、選擇期：客戶(hu)的經典(dian)問題與表現
8、疑慮期：客(ke)戶的經典(dian)問題與(yu)表現
9、銷售人員對(dui)應的溝(gou)通工作(zuo)重點
（1）研究：建(jian)立(li)重點客戶(hu)檔案，了解客戶(hu)的需(xu)求所在(zai)
（2）分析：對(dui)客戶(hu)所處的生命周期進(jin)行分析
（3）確(que)定(ding)：制定(ding)有針對性的戰略(lve)、戰術(shu)與溝(gou)通話術(shu)
（4）解決方(fang)案：執(zhi)行方(fang)案，并在過程中不斷收(shou)集反饋信息，修(xiu)正(zheng)溝通方(fang)向(xiang)與方(fang)式
（5）精細化：通過溝通，幫助(zhu)客戶放下防御，處理(li)與價格、成(cheng)交方式等銷售(shou)異議
（6）解決問題：點(dian)燃客(ke)戶的購(gou)買熱情
（7）成(cheng)交：臨門一腳(jiao)，促成(cheng)交易
（8）保養：對已成(cheng)(cheng)交客(ke)戶進(jin)行跟蹤，了解(jie)他們的使用體驗，收集銷售故事，建(jian)立客(ke)戶生命周期的管理，降低開發(fa)新客(ke)戶成(cheng)(cheng)本
工具應用(yong)：北(bei)京農商行網點(dian)骨(gu)干員工高效溝通的2張“表”
八(ba)、溝通其(qi)實很簡單--白骨精溝通高招
1、積極(ji)傾聽
（1）干(gan)擾傾(qing)聽的(de)四大因素：情感過(guo)濾、迫不及待等(deng)
（2）傾(qing)聽的5個層級(ji)：從(cong)心不在焉到用同理心聽
（3）積極傾聽的反(fan)射話(hua)術
2、同理心(xin)回(hui)答三要素
3、正向引導法
（1）使用積極的(de)詞(ci)語
（2）避(bi)免中性詞
（3）阻止(zhi)負面詞(ci)語
（4）善用我代(dai)替你
九、基于身心整合溝通(tong)的10大常用(yong)戰(zhan)術
1、導人開場白的技術
2、溝通挖掘需(xu)求的技術
3、溝通中的演(yan)示方法(fa)
4、溝通中聽的技(ji)術
5、溝通(tong)的提問技術
6、贊美對方(fang)的技術(shu)
7、輕松回應對(dui)方的技術
8、激(ji)發(fa)對方欲望的技術
9、化解對(dui)方異議的技術
10、迅速達(da)成(cheng)共(gong)識的(de)技術
案(an)例分析：北京農商行對(dui)公客戶經(jing)理溝通模式出現(xian)的問(wen)題？如何去修正(zheng)？
職業溝通與人際關系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233564.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
- 鐘震玲
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國(guo)慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶