職業化五態管理
講師：劉(liu)欣 瀏覽次(ci)數(shu)：2550
課程描(miao)述INTRODUCTION
職(zhi)業(ye)化五態管理培(pei)訓
培訓講師：劉欣
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
職業化五態管理培訓
【課程大綱(gang)】
第一模塊 心態管理
“心(xin)”禮客戶(hu) 成(cheng)就(jiu)你我
1.從商業(ye)需求告(gao)訴你客(ke)戶想要什么——需求層次論的應(ying)用
2.你離客戶有多遠？——人際交往本(ben)體心覺
3.透(tou)視客戶內(nei)心在想什么？——工作中的冰山效應(ying)
4.維系溝通良性循環——人際交往中的鏡面效應
5.知禮(li)儀、懂(dong)禮(li)儀、用禮(li)儀為自己和企(qi)業增值
6.優質服務的制(zhi)勝法寶——3A法則
換(huan)位思(si)考——接受你的客戶
尊重為本——溝通的先決條件
氣氛(fen)塑造——正面的前(qian)提假設
第二模塊 狀態管(guan)理
我(wo)在狀態！我(wo)就(jiu)是品牌代言(yan)人
1.互秒時代，如何秒住客戶的(de)心——人(ren)際交往白(bai)金法則
擺正(zheng)位(wei)置(zhi)——服務客戶
端正態度(du)——尊重客戶
2.高回報率(lv)從何獲得——人際交往(wang)首因效應(ying)
3.我是誰？——角(jiao)色(se)認知(zhi)與定位(wei)
4.成就企業，成就自己——內外角色管理
5.融洽(qia)關系展現專業(ye)，從何入手？
第三模塊 我的儀態，公司(si)的品(pin)牌(pai)形象(xiang)在哪里(li)？
1.“妝(zhuang)”得尊(zun)重，“發”現魅力——男士女士基本儀容
2.樹(shu)立(li)專業感、權威(wei)感和信任度——工作(zuo)裝、社交裝、商務休閑裝的TPO原則
3.與客戶(hu)溝(gou)通的晴(qing)雨表——表情管理(li)
拉近(jin)心(xin)理距(ju)離(li)、伸(shen)手不打笑(xiao)臉(lian)人——微笑(xiao)*、職場*
滿足(zu)客(ke)戶(hu)的求知欲和虛(xu)榮心——眼神和表情替你說話(hua)
4.正確(que)表達尊重與贊美——目光凝視與視線控(kong)制
第四模塊(kuai) 打開溝通視窗，體態替你說話
1.價值內涵的印跡、心理情緒(xu)的表(biao)征——體態(tai)
2.站好(hao)位，溝通無界限——站姿(zi)
3.儀(yi)養(yang)禮教——坐姿
4.品牌精(jing)神面貌——行走(zou)
5.對客戶(hu)的禮(li)敬——鞠躬禮(li)與稱呼(hu)禮(li)
6.明確的(de)指(zhi)引(yin)方(fang)便(bian)你我——商(shang)務(wu)會面(mian)之(zhi)介紹(shao)、導引(yin)、邀請禮儀
7.舉(ju)手投足的魅(mei)力——商(shang)務會面之握手禮儀
8.尊重體(ti)現細節處——商務(wu)禮儀之遞水、遞送(song)名片、展示資料(liao)禮儀
9.善(shan)用空間位(wei)置調劑人(ren)際關系
怎(zen)樣(yang)讓客(ke)戶重視你的(de)話語？
如何展現友善、獲取信任？
客戶(hu)禁忌是什(shen)么？
辨別客(ke)戶(hu)需求，管理(li)自己與客(ke)戶(hu)的空(kong)間位置(zhi)
10.界域語言
營造(zao)舒適無壓(ya)力的溝(gou)通環境
與客戶熟絡(luo)的(de)*距(ju)離把控
接近顧客的時(shi)機(ji)點和空間點
相熟(shu)的(de)起點——從哪里開始
第五模(mo)塊 溝而有(you)通——有(you)效(xiao)率、有(you)效(xiao)果、有(you)笑聲
1.六條前提假(jia)設告訴(su)你什(shen)么才是溝通
2.解讀溝通——SMR模型
3.溝通語境(jing)決定了溝通的(de)有效性
4.客戶需求為大——傾聽的藝術(shu)
5.心態(tai)晴雨表——語(yu)態(tai)管理(li)與(yu)語(yu)言禮儀
6.讓對方無法拒絕(jue)的提問——提問的藝術(shu)
7.拒(ju)絕(jue)的藝(yi)術——如(ru)何說(shuo)不
8.面(mian)對異議的(de)溝通藝術(shu)
職業化五態管理培訓
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