團隊高效溝通訓練
講師(shi)：張(zhang)海臣 瀏覽(lan)次數：2551
課程描述INTRODUCTION
團隊高效(xiao)溝通培(pei)訓(xun)班
培訓講師：張海臣
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
課程時間：1天
培訓對象：各級管理干部、一線團隊成員
培訓形式：講授、案例、討論、發言、管理游戲等。
A.講解(jie)貼近(jin)現(xian)實、通俗易懂;
B.氣氛活躍,寓教于樂(le)
C.案(an)例豐富、內容(rong)不空洞(dong)、內容(rong)細致化，在(zai)培訓中有所提高(gao)
課程大綱(gang)
模塊一：實現高效溝通必須掌握的原理與關鍵技能
一、透徹認識溝通的重(zhong)要性以及(ji)實現高效溝通的基礎方法
很多人(ren)做事的(de)(de)出發點(dian)很好(hao)，且(qie)很用心(xin)，但(dan)在與他(ta)人(ren)溝通中，卻(que)得不到好(hao)的(de)(de)結果，究其原因，核心(xin)在于不懂得高(gao)效(xiao)溝通原理。本節內容幫(bang)助學員透徹認識溝通的(de)(de)重(zhong)要性，掌(zhang)握高(gao)效(xiao)溝通的(de)(de)基礎知識，掌(zhang)握推(tui)動他(ta)人(ren)，影響(xiang)他(ta)人(ren)，清晰表(biao)達(da)觀點(dian)的(de)(de)一系列秘訣。
1、透徹認識溝通(tong)的(de)重要性
溝(gou)通是管理者必備的能力，管理者的工作(zuo)離不開溝(gou)通與協調
組織內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
分配(pei)工(gong)作(zuo)、監督檢查、激勵、處(chu)罰、帶(dai)團隊等等都(dou)離不開溝(gou)通
讓公(gong)司文化、戰略與制度深入(ru)人心，影(ying)響每個(ge)人，本質就是溝通
2、突破溝通瓶頸，實現(xian)高效(xiao)溝通必須(xu)遵守的(de)原則
強力溝通(tong)的先決條件是和諧氣(qi)氛
有效果比有道理更重(zhong)
溝通的方式不能一成不變
3、最重要，卻最被(bei)輕視的(de)三(san)大溝通技巧
如何運用發問，主(zhu)控(kong)溝通(tong)進程，影(ying)響(xiang)他人
如(ru)何運用傾(qing)聽(ting)，增進彼(bi)此關(guan)系，推動(dong)溝通進展
影響(xiang)他人，使(shi)表達效果急劇提(ti)升的秘訣
互(hu)動體驗：練習(xi)提問，引導溝通的方向；練習(xi)傾(qing)聽，推動對方前(qian)進；練習(xi)表達，強力傳遞思想
二、識別自(zi)己和他人的溝通風格，提升個性(xing)化溝通能力(li)
人(ren)與(yu)人(ren)的(de)(de)差異極大，對(dui)某人(ren)有(you)效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)方(fang)(fang)(fang)式，卻不(bu)(bu)一定對(dui)他(ta)(ta)人(ren)有(you)效。本節內(nei)容幫助學員(yuan)快速(su)掌握(wo)識(shi)別自己和他(ta)(ta)人(ren)溝(gou)(gou)通(tong)風(feng)格(ge)(ge)的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法，學會調整自己，契合(he)對(dui)方(fang)(fang)(fang)，建立信任(ren)。在組織(zhi)內(nei)，因(yin)為各部(bu)門職能不(bu)(bu)同(tong)(tong)，也會形(xing)成部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)做事風(feng)格(ge)(ge)，靈活(huo)的(de)(de)調整溝(gou)(gou)通(tong)風(feng)格(ge)(ge)，是高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)關鍵(jian)。在組織(zhi)外部(bu)，每個人(ren)都需(xu)要掌握(wo)面對(dui)不(bu)(bu)同(tong)(tong)性格(ge)(ge)的(de)(de)客戶，如何采取個性化的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)策略，提升溝(gou)(gou)通(tong)效果。
1、高效(xiao)溝通與(yu)協作應遵循的(de)兩個準(zhun)則(ze)
見(jian)什么(me)人，說(shuo)什么(me)話
最(zui)有效的(de)話，一定是用對方喜歡、習慣的(de)方式說出來
2、性(xing)格(ge)分析的高級(ji)工(gong)具：四季性(xing)格(ge)分類(lei)法
春天型(xing)的(de)特征與溝通、協作(zuo)策(ce)略
夏天型的特征與溝(gou)通、協作策略(lve)
秋天型的特征與溝通、協作策略(lve)
冬天型的特征與(yu)溝通、協(xie)作策略
互(hu)動體驗：通過(guo)行(xing)為傾(qing)向(xiang)和情感偏好，快速掌握自己和他(ta)人的性格(ge)類(lei)型
模塊二：實現組織高效溝通必須掌握的方法與技巧
三(san)、上下級與跨部門溝通的技巧
上(shang)(shang)下(xia)級(ji)之(zhi)間的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)與協作，是組(zu)織(zhi)(zhi)內(nei)各職能(neng)部(bu)門最頻(pin)繁的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)情(qing)景，上(shang)(shang)下(xia)級(ji)之(zhi)間溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)效率低下(xia)，直接影(ying)響(xiang)組(zu)織(zhi)(zhi)績效。本節內(nei)容，通(tong)(tong)(tong)過生動的分(fen)享，深刻剖析(xi)上(shang)(shang)下(xia)級(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的關鍵節點，提升學(xue)員此(ci)處水平(ping)。通(tong)(tong)(tong)過樹立內(nei)部(bu)客戶(hu)文(wen)化，倡導彈性的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方式，提高跨部(bu)門溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)效果。
1、如何與下級實現高效溝通(tong)
正確傳(chuan)達任務的技巧
如何使部下積極(ji)的(de)接受命令
執行前，下級要復(fu)述(shu)命令內容
如(ru)何批(pi)評、指導與(yu)激勵(li)下(xia)級
分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下(xia)屬
2、如何與上(shang)級實現高效溝通(tong)
仔細聆聽上級(ji)的命令
在工作(zuo)中及時向上級匯報
接受完任務之后要(yao)立刻(ke)復述
多給上級選擇題，少給問(wen)答題
3、樹立客戶文化，實現(xian)跨部門與對外高(gao)效溝(gou)通
樹立(li)內(nei)部客(ke)戶意識(shi)，把(ba)其他部分當做客(ke)戶
通過(guo)團隊(dui)內部活動(dong)，促(cu)進部分(fen)之間交流與協作
修煉內(nei)部客戶價值，要學會給提前量(liang)、給反饋、給選擇題(ti)
四、增進人(ren)際(ji)關系，強化溝通與協作的秘訣
在團隊(dui)內部以及(ji)對(dui)外溝通的各種情(qing)景中，溝通不良(liang)往往是人(ren)際關(guan)(guan)系不良(liang)的表象。故此，提升溝通效率，就必須學會強化與增進彼此的人(ren)際關(guan)(guan)系。本(ben)節內容(rong)，通過(guo)“情(qing)感賬戶”的概念(nian)，生動揭(jie)示了增進人(ren)際關(guan)(guan)系的一(yi)系列(lie)秘訣與法則。
1、溝通不(bu)良往往是人際關系(xi)不(bu)良的(de)表象(xiang)
每(mei)一份人際(ji)關系中(zhong)，都有一個情感(gan)賬(zhang)戶
批(pi)評和指導要注(zhu)意溝通方式
指責和抱怨會降(jiang)低存款，破壞(huai)關系，降(jiang)低溝通效率
2、贊美是(shi)激勵他(ta)人，增進(jin)關系，瞬間(jian)增強溝通能力的秘籍(ji)
贊美的本質是(shi)正面加強作用
贊美秘籍一：具(ju)體(ti)化
贊美(mei)秘籍二：及時贊美(mei)
贊(zan)美秘籍三(san)：主動(dong)和別人打招呼
贊美秘籍四：注重(zhong)他(ta)人需求
團隊高效溝通培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233492.html
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