出眾管理的輔導能力提升
講師：梁藝瀧 瀏覽次數：2559
課程描(miao)述INTRODUCTION
輔導(dao)能(neng)力提升(sheng)培(pei)訓
培訓講師：梁藝瀧
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
輔導能力提升培訓
課程目的：
1.讓學員了(le)解(jie)管(guan)理的潛在意義(yi)。
2.懂(dong)得分析客戶情況，挖掘客戶需求(qiu)。
3.掌握(wo)提升團隊氛圍，有效防止流(liu)失的工具。
4.掌(zhang)握如(ru)何與(yu)員工進行(xing)錄音分(fen)析。
5.學(xue)會(hui)如何(he)針對(dui)性的對(dui)員(yuan)工問題進(jin)行(xing)輔導提(ti)升。
6.總(zong)體提升(sheng)管理輔(fu)導能力。
授課對象：一線團隊管理、班組長、團隊長、班助、教練
授課時長：1-2天培訓（6小時/天）
授課方式：采用講師講述、案例分析、工具運用、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式
【注】：本課程屬于量身定(ding)制課程，會根(gen)據(ju)課前調(diao)研結果對課程內(nei)容進行優(you)化
目(mu)錄
第一板塊(kuai) ; 認知(zhi)-團隊(dui)管理的思考拓展(zhan)
1.1管理事業(ye)思考問題(ti)隔離、因素分析
1.2團隊管理的思考拓(tuo)展
1.3團隊管理(li)的角色(se)認知
1.4團隊管(guan)理的錯誤定位
1.5團(tuan)隊中的管理者
1.6管理(li)者應具(ju)備的(de)三種能力(li)的(de)平(ping)衡比例(li)
第二板塊 分析(xi)-團隊管理的客戶分析(xi)技能
2.1 客戶的四種(zhong)需求與客戶的四種(zhong)細分演練
2.2電話中(zhong)“主動方(fang)”與“被動方(fang)”的行為分(fen)析
2.3 電話營銷(xiao)的(de)關鍵時刻*
第三板塊 提(ti)升-團隊(dui)管理的員工(gong)錄音(yin)提(ti)升套表
3.1員工錄音(yin)“聽(ting)”的重要(yao)性(xing)
3.2一(yi)線管理錄音提(ti)升(sheng)的三大問題點
3.3正(zheng)確認知錄(lu)音提升流程
3.4錄音提升套表(biao)的運用及詳解
第四板塊 懂教-團(tuan)隊管(guan)理的輔導能力提升
4.1輔(fu)導(dao)的意義
4.2輔(fu)導(dao)的原則與步(bu)驟
4.3輔(fu)導面談中的(de)六合一
4.4團隊溝通不暢現象(xiang)的原(yuan)因(yin)分析
4.5有效提升執行力的工(gong)作安排(pai)工(gong)具
第五板(ban)塊 精管-團隊(dui)管理的(de)防(fang)控精管
5.1團(tuan)隊管理中的兩(liang)字評價
5.2有效防失(shi)三精管-觀念、態度、氛(fen)圍
5.3團(tuan)隊精(jing)管的(de)六大激勵措施
5.3.1尊(zun)重式激勵
5.3.2關愛式激勵
5.3.3鼓勵(li)式激(ji)勵(li)
5.3.4競爭式激勵
5.3.5寬容式激勵
5.3.6發展式激勵
第一板塊 認知-團隊管理的思考拓展
1.1管理事(shi)業思考問題隔離、因素(su)分析
你(ni)在團(tuan)隊管理中(zhong)的困(kun)惑和主要(yao)問(wen)題有什么？
1.2團隊(dui)管理的思考(kao)拓展
潛意(yi)識的啟發：為自己而工(gong)作VS 為工(gong)作而工(gong)作
方方面(mian)面(mian)：目的、價值、壓力
1.3團隊管理(li)的角色認知
員(yuan)工對團隊(dui)長的12個不(bu)滿
團隊長對員工的12個不悅
1.4團隊管理的錯誤定位(wei)
角色錯(cuo)誤定位(wei)
表(biao)現錯誤定位
尺度錯(cuo)誤(wu)定(ding)位
1.5團隊中的(de)管理者
角色認知-“執、教、姆“
團隊競爭力提升的(de)執行者(zhe)、推動(dong)者(zhe)、變革者(zhe)
員工(gong)的業務教練、績效伙(huo)伴(ban)、拉拉隊長
團隊服務中的管家、保(bao)姆
1.6管(guan)理(li)者(zhe)應具備的(de)三種能力的(de)平衡比例(li)
行為(wei)能力、決策力、執(zhi)行力
第二(er)板塊 分(fen)析-團(tuan)隊管理(li)的客戶分(fen)析技能
2.1 客戶(hu)的四種需求(qiu)與(yu)客戶(hu)的四種細分演(yan)練
基本、信息(xi)、情感、精神(shen)需求(qiu)
四(si)類行為客戶精準細(xi)分的目的
2.2電話中(zhong)“主動方”與“被動方”的(de)行為分析
活潑型、力量(liang)型
友好型、完(wan)美型
2.3 電話營銷的(de)關鍵(jian)時刻(ke)*
EOAC模(mo)型的靈活應用
探尋(xun)客戶需求(qiu)的執行模(mo)塊
第三板(ban)塊(kuai) 提升-團(tuan)隊管理的員(yuan)工錄音提升套(tao)表(biao)
3.1員工錄音(yin)“聽”的(de)重要性
聽錄音的(de)四個層次
聽話術(shu)、聽技(ji)巧、聽思路、聽心情
3.2一線管理(li)錄音提(ti)升(sheng)的(de)三大問題點
“大事小事，錄音解決”
“聽(ting)長聽(ting)短，多聽(ting)沒錯”
“你和他聽，我要結果”
3.3正確認知錄音提升流程
錄音(yin)提(ti)升前準備事項
如何選擇及運(yun)用既有效率又有效果的(de)錄音
錄音的(de)選擇(ze)原則
錄音的運(yun)用規則(ze)
一線管理提前精聽錄音的(de)兩個步驟
3.4錄音提升套表的運用及(ji)詳解(jie)
錄音提升準備(bei)表(biao)
錄(lu)音提升反饋表(biao)
錄音(yin)提(ti)升觀察表
如何通過錄音提升表讓員工自查問(wen)題
如何通過錄音提(ti)升(sheng)表發(fa)現員(yuan)工短(duan)板并(bing)提(ti)升(sheng)
如何通(tong)過錄(lu)音(yin)提升表后續跟(gen)進員(yuan)工問題
第四(si)板塊 懂教-團(tuan)隊管理的輔(fu)導能力提升
4.1輔導的意(yi)義
批評&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘(jian)默&活躍
4.2輔導(dao)的原(yuan)則(ze)與(yu)步驟
抓(zhua)住成人學習的心(xin)理需求(qiu)
“一心一意(yi)“的(de)劣勢
“三心兩意“的優勢(shi)
輔導(dao)的步驟（升級(ji)版PRP標靶輔導(dao)）及(ji)演練
4.3輔導面(mian)談中的(de)六合一(yi)
關懷、啟發、回饋(kui)、計劃、激勵、感染(ran)
4.4團隊(dui)溝通不暢現(xian)象(xiang)的原因分析
案例：作為上司你的如(ru)何處理員工(gong)的抱怨？
4.5有效(xiao)提升執(zhi)行力的工(gong)作(zuo)安排工(gong)具(ju)
有效表達(da)(da)的五個要點(dian)-下達(da)(da)、復述、討論、尋求、闡明
第(di)五板(ban)塊 ; 精管(guan)-團(tuan)隊管(guan)理的防(fang)控精管(guan)
5.1團隊管理(li)中的兩(liang)字(zi)評價(jia)
“智“&“恕“的啟發
5.2有效防失(shi)三精管-觀念、態度、氛(fen)圍
觀念(nian)管理
FRH員工(gong)目標
Find&Reset員工(gong)的職(zhi)業倦(juan)怠
Help團隊成(cheng)員樹立(li)下一步(bu)的職業(ye)目標
態度管(guan)理
積(ji)極心態的培(pei)養
三種(zhong)職(zhi)業層次的培養
氛圍管理
團隊氛圍的平(ping)衡
“煲湯“的藝術(shu)
5.3團隊精管的六大激勵措施
5.3.1尊重式(shi)激勵
尊重同事、下屬(shu)的(de)情(qing)境分析
尊重資深職員的資歷
尊(zun)重員工的(de)意見和建議
5.3.2關愛(ai)式激勵
關鍵時候拉人一把
學會當下(xia)屬的庇護人
善待性格(ge)耿直的下屬
區(qu)別對(dui)待對(dui)待優越感下屬
5.3.3鼓勵式激勵
贊美代(dai)替指(zhi)責
冷嘲熱諷不如真誠以(yi)待
破口(kou)大罵一時(shi)爽，悶聲回擊長久煩
何(he)必怒發沖冠
5.3.4競爭式激勵
“鯰魚效應” 利(li)用(yong)
5.3.5寬容(rong)式激勵
試錯是一種(zhong)成長
己所(suo)不欲(yu)勿(wu)施于(yu)人(ren)
過于精明能干的領(ling)導，不易培養出好(hao)的下(xia)屬
案例：沒(mei)有大智若愚的(de)皇后，哪(na)來《延禧宮略》的(de)魏(wei)瓔珞(luo)
5.3.6發展式激勵
適當的畫餅(bing)可以填補內心的想(xiang)法
三給政策-給舞臺、給機(ji)會、給幫(bang)扶(fu)
輔導能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233391.html
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